ग्राहकों को कैसे रखें (फोटो के साथ) - युक्तियाँ

वीडियो: ग्राहकों को वापस लाने के 5 सबसे प्रभावी तरीके

विषय

कदम
सलाह

ग्राहक व्यवसाय के सबसे महत्वपूर्ण कारक हैं। वे एक व्यवसाय के लाभ, आकर्षण और प्रतिष्ठा की महत्वपूर्ण कुंजी हैं। कोई भी कंपनी ग्राहक संबंधों को बनाए रखने के बिना जीवित नहीं रह सकती है, और यह एक कठिन समस्या है - ग्राहक हमेशा आपके पास कैसे आते हैं? अपनी आवश्यकताओं को पूरा करना और सीखना और बुनियादी ग्राहक सेवा का प्रदर्शन करना सीखना आपके उपभोक्ताओं को बनाए रखने में पहला कदम है।

कदम

भाग 1 की 3: अपने ग्राहकों को संतुष्ट करना

पता करें कि ग्राहक क्या चाहते हैं। ग्राहकों को बार-बार व्यापार में लौटने के लिए, यह महत्वपूर्ण है कि आप उपभोक्ताओं के दिमाग को पढ़ना सीखें और समझें कि आप बाजार में क्या पेशकश करते हैं। लोग आपको अन्य प्रतियोगियों से क्यों चुनते हैं? तीन बुनियादी कारण हैं (आशा है कि वे तीन या तीनों में से एक के लिए वापस आते हैं):
- आपका व्यवसाय एक सौदा प्रदान करता है जो उन्हें खुश करता है।
- पहचानें कि आप एक सेवा या उत्पाद प्रदान करते हैं जो वे कहीं और नहीं पा सकते हैं।
- ग्राहक जानते हैं कि आपका व्यवसाय उनके साथ बहुत अच्छा व्यवहार करता है।
पहचानो कि तुम कौन हो और तुम क्या लाते हो। मजबूत निष्ठा और आत्म-सम्मान के साथ ग्राहक आधार के लिए अपने आप को ठीक से विपणन और व्यवसाय को दर्जी बनाने का तरीका जानें। दिवालिया होने वाली अधिकांश कंपनियां अपने उत्पादों में आंतरिक संकट या गर्व के कारण होती हैं, हालांकि यह बहुत अच्छा नहीं है। कृपया ध्यान से विचार करें। क्या आपको आधुनिकीकरण करने की आवश्यकता है? या आपको उन ग्राहकों को खोने से बचने के लिए लगातार होना चाहिए जो आपकी कंपनी के क्लासिक परिष्कार को पसंद करते हैं? यह आपके और पूरे व्यवसाय पर निर्भर करता है।
- यदि आप अंटार्कटिका में आइसक्रीम बेचते हैं, तो यह जानना महत्वपूर्ण है: आपकी व्यावसायिक रणनीति में किन चुनौतियों से पार पाना है। बड़े वातावरण में कैसे अनुकूलित करें या आपका उत्पाद कहां फिट होता है?
- अन्य प्रतियोगियों के साथ अपने उत्पादों की तुलना करें और उन्हें स्काउट करें। जब आप सुनिश्चित न हों कि शहर में आपकी कॉफी सबसे अच्छी है, तो साइन इन "फर्स्ट कॉफी" को लटका देना नासमझी होगी। यदि यह स्पष्ट है कि आपके पास कोई प्रतिद्वंद्वी नहीं है, तो इसे केवल अकेले छोड़ना ठीक है। अनिश्चितता के मामले में, अपने मूल्य के लिए उत्पाद का विपणन करें।
उत्पाद या सेवा की गुणवत्ता को सुसंगत रखें। ग्राहकों के पास कई विकल्प हैं। लेकिन जब वे आपके पास वापस आते हैं, तो उत्पाद या सेवा वास्तव में अच्छी होती है, और उपभोक्ताओं को यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता होती है कि अनुभव पहले जैसा ही हो। सेवा की गुणवत्ता और आपके द्वारा लाए गए मूल्य व्यवसाय के अन्य पहलुओं की तुलना में अधिक महत्वपूर्ण हैं। ग्राहकों को केवल उत्पाद की तरह महसूस करने और विश्वास करने की आवश्यकता होती है, लेकिन अनुकूल कर्मचारी, साफ दुकान या आरामदायक कीमत जैसे कारक उस साधारण चीज के रूप में महत्वपूर्ण नहीं हैं।
- सख्त गुणवत्ता मानक निर्धारित करें और उन्हें बनाए रखने के लिए सब कुछ करें। यदि आप भोजन तैयार करते हैं, तो सैंडविच एक ही होना चाहिए चाहे वह सोमवार हो या शुक्रवार, चाहे वह किसी अनुभवी कर्मचारी द्वारा परोसा जाए या "नौसिखिए"।
ग्राहक प्रतिक्रिया लीजिए। एक नए ब्रांड को विकसित करने के लिए, ग्राहक की भावनाओं के बारे में पहले हाथ अनुसंधान करना एक अच्छा विचार है कि उन्हें आपकी कंपनी के व्यवसाय में क्या शामिल है या क्या पसंद है। कृपया प्रतिक्रिया प्राप्त करने के लिए प्रतिक्रिया फ़ॉर्म या ईमेल प्रदान करें और विश्लेषण करें कि क्या सफलता मिलती है और किन समस्याओं में सुधार की आवश्यकता है।
- आने वाली समस्याओं के प्रकार, शिकायतों की आवृत्ति और प्राप्त प्रतिक्रियाओं का सटीक माप प्रदान करने के लिए ग्राहक शिकायतों का रिकॉर्ड रखें। कुछ मामलों में, शिकायतें काफी कम हो जाती हैं क्योंकि उत्पादों या सेवाओं में सुधार किया जाता है।
- यदि एक ही समस्या के बारे में शिकायतों को बार-बार दोहराया जाता है, तो अब व्यवसायों के लिए स्थिति में सुधार करने के लिए अन्य बेहतर तरीकों को सोचने और परीक्षण करने का समय है।
अपनी ऑनलाइन प्रतिष्ठा पर ध्यान दें। आज, विशेष रूप से बड़े शहरों में, जहां प्रतिस्पर्धा भयंकर है, फेसबुक जैसे सोशल मीडिया पर लोग क्या कहते हैं, इसके आधार पर व्यवसाय "सिंक" या "उभर" सकते हैं। जैसे कि। यदि आप अपने ग्राहकों के साथ सहानुभूति रखने के लिए सब कुछ करना चाहते हैं, तो अपनी ऑनलाइन प्रतिष्ठा को अनदेखा न करें। शामिल हों, उनके साथ जुड़ें और अनाम प्रतिक्रिया से सीखें।
- एक ब्रांड के सफल होने के लिए एक व्यावहारिक और पेशेवर वेबसाइट होनी चाहिए। आपके होम पेज को उपभोक्ताओं का आनंद लेने और उत्पाद या सेवा का उपयोग करने की आवश्यकता है। इसके अलावा, वेबसाइट को आपकी कंपनी के अपटाइम और उत्पादों के बारे में बुनियादी जानकारी दिखानी चाहिए।
- आप ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए अपील कर सकते हैं, लेकिन गलत बयानी न करें। यदि लोग आपके ऑनलाइन व्यवसाय के बारे में गपशप करते हैं, तो किसी को भी दोष न दें। सकारात्मक परिवर्तन को समर्थन प्राप्त होगा।
अपने बाजार के अनुकूल होने के लिए तैयार हो जाइए। विभिन्न व्यवसायों का अलग ग्राहक आधार होगा और उपभोक्ताओं को बनाए रखने के लिए उनके अपने तरीके होंगे। उदाहरण के लिए, बेन ट्रे की नारियल कैंडी कंपनी का मानक बिन दिन्ह स्क्वीड रिम कारखाने से अलग है, क्योंकि उनके दर्शक अपेक्षाओं, मानकों और वरीयताओं में भिन्न हैं।
- यदि व्यवसाय एक उच्च गुणवत्ता वाला उत्पाद या एक विशेष सेवा प्रदान करता है - केवल एक निश्चित बाजार खंड के लिए - आपको पता होना चाहिए कि उस छोटे दर्शकों से ध्यान आकर्षित करने के लिए उसे कहां रखा जाए, या अपने ब्रांड को बढ़ावा देने के लिए एक अच्छा तरीका है। उत्पाद की गुणवत्ता और कीमत ग्राहकों को लौटाने के लिए सबसे महत्वपूर्ण कारक हैं।
- यदि आप ऐसे उत्पाद पेश करते हैं जो सभी के लिए अपील करते हैं और कई स्थानों पर बेचे जाते हैं, तो आपके व्यवसाय की मार्केटिंग, स्थिरता और ग्राहक सेवा सभी उपभोक्ताओं को ध्यान में रखते हुए महत्वपूर्ण हैं।
विज्ञापन

भाग 2 का 3: अच्छा ग्राहक सेवा करें

ग्राहकों के साथ सम्मान के साथ व्यवहार करने के लिए अपने कर्मचारियों को प्रशिक्षित करें। उन्हें उपभोक्ता स्मृति में उनके महत्व को समझना चाहिए।कर्मचारी कभी-कभी व्यवसायों और ग्राहकों के बीच एकमात्र संचार पुल होते हैं, इसलिए सुनिश्चित करें कि आपके अधीनस्थों का वही सम्मान और ग्राहक सेवा रवैया है जो आप करते हैं।
- कर्मचारियों की सीखने की जरूरतों को पूरा करने के लिए कई तरह के तरीके और तरीके विकसित करना, जैसे कि वीडियो देखने, दस्तावेज़ पढ़ने और रोल-प्ले अभ्यास को सेवा में स्थितियों से निपटने के लिए उपयोग करने के लिए।
- नई पीढ़ी के कर्मचारियों को सबक सिखाने के लिए एक अनुभवी व्यक्ति चुनें।
- अपने ग्राहकों की देखभाल में रुचि बढ़ाने के लिए "महीने के कर्मचारी" या "पसंदीदा कर्मचारी" जैसे अधीनस्थ प्रोत्साहन प्रदान करें।
निश्चित और आसानी से याद किए जाने वाले संचालन घंटों का उपयोग करें। यदि आपका स्टोर सोमवार, गुरुवार, शनिवार और प्रत्येक मंगलवार को 13:45 - 15:00 और 9:00 - मध्यरात्रि तक खुला रहता है, तो आप ग्राहक प्रतिधारण में गतिरोध में पड़ जाएंगे। उन गतिविधियों के लिए समय सीमा न चुनें, जिन्हें याद रखना मुश्किल है। अपने ग्राहकों के साथ अनुकूलन करें और उस समय तक खुला रहें, जब उन्हें आपकी सेवा की आवश्यकता हो।
- याद रखें: नियमित रूप से साप्ताहिक आधार पर काम करें। यदि आप केवल 10:00 - 15:00, सोमवार - शुक्रवार को खुले हैं, तो 9:00 - 17:00 तक काम करने वालों को उस समय सीमा के साथ दुकान पर खरीदारी करने का मौका नहीं मिलेगा। बाद में बंद करने या सप्ताहांत पर काम करने पर विचार करें।
लचीले बनें। मान लीजिए कि आप 10:30 बजे नाश्ता परोसते हैं, एक ग्राहक 11 बजे आता है और एक पैनकेक के साथ नाश्ते की उम्मीद करता है, यह एक दुविधा है। आप चाहते हैं कि आपका अतिथि संतुष्ट हो लेकिन रसोई में वापस नहीं जा सकता है और भ्रमित हो सकता है क्योंकि वह अपना मन बदल लेता है और उसे दोपहर का भोजन करना पड़ता है। आप इसे कैसे संभालेंगे? स्थिति के आधार पर जितना संभव हो उतना लचीला हो।
- ग्राहक को सबसे शुरुआती और सबसे विनम्र स्वर में बोलें कि उन्हें पता है कि आप एक अपवाद बना रहे हैं। "हमने सफाई की और 10:30 बजे नाश्ता परोसना बंद कर दिया, इसलिए आपको पैनकेक के लिए थोड़ी देर इंतजार करना पड़ सकता है, ठीक है?"
समयबद्ध तरीके से शिकायतों का निपटारा। ग्राहक की समस्याएं लगातार उत्पन्न होंगी। जिस तरह से आप इसके साथ सौदा करते हैं वह यह निर्धारित करेगा कि क्या कोई अन्य व्यक्ति छोड़ देगा या यदि आपको एक और वफादार मेहमान मिलेगा।
- कई पक्षों से समस्या को सुनो। निश्चित रूप से मैं समझता हूं कि निष्कर्ष निकालने से पहले मुझे क्या करना आवश्यक है।
- उन तरीकों पर विचार करें जिनसे आप ग्राहकों को खुश रख सकते हैं और उन्हें व्यवसाय में वापस ला सकते हैं।
- अनुकूल और सकारात्मक दृष्टिकोण के साथ शिकायतों का समाधान करें। अपने ग्राहकों को बताएं: उन्हें खुश करना आपकी खुशी है।
ईमानदारी से बेचना सीखो। उपभोक्ता न केवल उत्पाद पर विश्वास कर सकते हैं, उन्हें यह भी मानना होगा कि व्यवसाय इसके बारे में क्या कहता है, आप अपने दिमाग की उपज ग्राहकों के लिए कैसे लाते हैं। वे आपकी जरूरतों को पूरा करने के लिए मन की शांति के साथ उन्हें खरीदने के लिए अच्छे कारणों की तलाश करते हैं।
- बिक्री के माहौल के लिए, अपने कर्मचारियों को प्रशिक्षित करें कि अपने उत्पाद के इरादों, चाहतों या प्रथाओं के बारे में अपने ग्राहकों से अधिक जानकारी कैसे प्राप्त करें। ग्राहकों का ध्यान बढ़ाने के लिए अन्वेषण प्रश्नों का उपयोग करें, यह जानने के लिए कि वे क्या हैं और क्या करते हैं, खरीदारों में कर्मचारियों की व्यक्तिगत रुचि दिखाएं।
- एक वृद्धिशील बिक्री रणनीति व्यापार के माहौल का एक महत्वपूर्ण हिस्सा हो सकती है, लेकिन इसे मॉडरेशन में रखें ताकि यह बहुत स्पष्ट न हो। ग्राहकों को उन प्रस्तावों से परेशान किया जा रहा है जो उन्हें अधिक अनावश्यक वस्तुओं को खरीदने से परेशान करते हैं।
अपने स्टोर को साफ और अनुकूल बनाएं। स्टोरफ्रंट को डिज़ाइन या व्यवस्थित करने के लिए कोई मानक नहीं हैं। केवल एक चीज जो आपको जीतने में मदद करेगी, वह आपके ग्राहकों को निकटता की भावना दे रही है। हालांकि, एक अपरिहार्य कारक है कि उत्पादों की बिक्री के लिए जगह हर दिन साफ होनी चाहिए, पेशेवर और खुले तौर पर व्यवस्थित होना चाहिए। आधुनिक, क्लासिक, आरामदायक, सुरुचिपूर्ण, ... कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप किस शैली का चयन करते हैं, इसे लगातार और साफ रखें। विज्ञापन

3 का भाग 3: आगे के कदम उठाना

ग्राहकों के साथ एक वास्तविक संबंध बनाना। उपभोक्ताओं को खरीदारी करना पसंद है और जब उनकी आदतों को व्यवसायों द्वारा याद किया जाता है। यहां तक कि अगर आपके व्यवसाय में बेहतर उत्पाद की गुणवत्ता है, तो ग्राहक अभी भी खरीदना पसंद करेंगे जहां वे खुद को अच्छी तरह से व्यवहार करते हैं।
- ग्राहकों के नाम याद रखना सीखें और उन्हें नमस्कार करें। यदि आप अपने पसंदीदा नामों और उत्पादों को याद करते हैं तो आपके आगंतुक अधिक महत्वपूर्ण महसूस करेंगे। यह एक सरल बात है जो उपभोक्ताओं को आपके व्यवसाय में वापस आने का विकल्प बनाती है।
- कोई भी मेहमान "छोटा" नहीं है। स्टोर में चलने वाले सभी लोगों के साथ ऐसा व्यवहार करें जैसे कि वे आपके कैशियर के काउंटर पर एक बिलियन डोंग लगाते हैं, फिर अगले व्यक्ति के लिए उसे दोहराएं। ठीक ऐसे ही आप 1 बिलियन को हकीकत में बदल देंगे।
अपने व्यवसाय को याद दिलाने और अपने ग्राहकों को आपके लिए वास्तव में मूल्यवान महसूस कराने के लिए विशेष वित्तीय प्रोत्साहन प्रदान करें। एक उपहार या वफादारी कार्यक्रम उपभोक्ताओं को बनाए रखने का एक शानदार तरीका है।
एक मेलिंग या टेक्स्टिंग सूची है। जब ग्राहक स्टोर पर आते हैं, तो उनके लिए समाचार पत्र पर हस्ताक्षर करने का एक तरीका ढूंढें ताकि वे उपभोक्ताओं को विशेष उत्पादों, छूट, पदोन्नति के बारे में उचित आवृत्ति के साथ अपडेट कर सकें। जब आप उन्हें आकर्षक कारण देंगे तो ग्राहक अधिक वापस आना चाहेंगे।
- यह आपके व्यवसाय की सोशल मीडिया साइट को बढ़ावा देने के लिए भी एक अच्छा विचार है, उन्हें संपर्क में रहने के लिए "पसंद" या "आप जोड़ें" के लिए आमंत्रित करें।
हमेशा अपने वादे निभाते रहे और निभाते रहे। सबसे गंभीर गलतियों में से एक, जो व्यवसाय कर रहा है, उसके विपरीत है, जो आने वाली चीजों के बारे में उपभोक्ता की अपेक्षाओं को पार करने की कोशिश कर रहा है। अपने उत्पाद को कभी भी दिखावा न करें जब आप जानते हैं कि यह सस्ता और अविश्वसनीय है। कोई भी आपके व्यवसाय के साथ उस तरह से नहीं रहेगा, भले ही स्टोर बेहद साफ-सुथरा हो और कर्मचारी बेहद मिलनसार हो।
- यदि आप जानते हैं कि आपका Pho शहर में दूसरों की तुलना में बेहतर बिक्री करता है, तो आपको "First Pho Hanoi" कहने की आवश्यकता नहीं है। उत्पाद को अपने लिए बोलने दें। उन्हें उचित मूल्य और संरक्षक के साथ लगातार सौदों के लिए बेचें। ग्राहक तब आएंगे जब उन्हें पता होगा कि उनके पास उच्च गुणवत्ता वाले उत्पाद के साथ एक अच्छा सौदा होगा, और आप सफल हैं।
सुनिश्चित करें कि आपका स्टाफ पेशेवर रूप से दिखाई दे। हाल ही में, निम्नलिखित दो चरम सीमाओं पर salespeople की छवि लोकप्रिय हो गई है। कुछ दुकानों में, कर्मचारी आत्म-निहित हो जाते हैं, टेक्सटिंग जैसे अपना काम करते हैं, एक दूसरे के साथ बातचीत करते हैं और अपने ग्राहकों के प्रति पूरी तरह से उदासीन होते हैं। अन्य दुकानों में, कर्मचारियों ने मेहमानों को छोड़ने के बिना पीछा किया। उपभोक्ताओं को दोनों पसंद नहीं है। अपने कर्मचारियों को हमेशा उन सभी पक्षों के साथ "कंधे से कंधा मिलाकर" प्रशिक्षित करें, जिनके साथ आपको वापस आने के लिए सभी परिष्कार और समय मिले।
- कर्मचारियों को भी बड़े करीने से कपड़े पहनने और साफ-सुथरे आकर्षक काम दिखाने की जरूरत है। अपने उत्पाद या सेवा के अनुरूप कंपनी में विभिन्न पदों के लिए कई शैलियों के कपड़े बनाए रखें।
- एबरक्रॉम्बी एंड फिच ब्रांड की हाल ही में बीमार निकायों के साथ केवल सफेद कर्मचारियों को प्राथमिकता देने के लिए आलोचना की गई है। यदि आप चाहते हैं कि ग्राहक वापस लौटें, तो अपने कार्यबल में विविधता रखें।
अतिरिक्त भागीदार के साथ अपने व्यवसाय को क्रॉस-प्रमोट करें। एक साथ ब्रांड, या "पड़ोसी" कंपनी के साथ संयोजन करना, जो आपके साथ एक समान दर्शक है, तो पुराने ग्राहकों को बनाए रखने के लिए क्रॉस-प्रमोशन एक उत्कृष्ट और उचित तरीका है। और नए ग्राहकों को आकर्षित करते हैं।
- अपने कपड़े धोने में एक पुराने कपड़ों की दुकान के लिए फ्लायर्स या विज्ञापन डालें, या यदि आप एक कॉफी शॉप खोलते हैं, तो आप बेकरी के साथ साझेदारी कर सकते हैं और एक-दूसरे के उत्पादों को अपने स्टोर पर बेच सकते हैं।
मुफ्त वायरलेस नेटवर्क की आपूर्ति। जबकि कंप्यूटर को गले लगाने वाले अधिकांश लोग संभावित ग्राहकों का एक स्रोत नहीं लगते हैं, आज, ऑनलाइन फ्रीलांस नौकरियों की लोकप्रियता के साथ, विशेष रूप से बड़े शहरों में, खोजने की आवश्यकता है एकल-सीट और वायरलेस उपयोग बढ़ रहा है। यदि आप एक रेस्तरां या एक जगह खोलते हैं जहां मेहमान इकट्ठा हो सकते हैं, तो वायरलेस स्थापित करना उन्हें वापस आने के लिए तैयार करना चाहिए।
- दुकान के मालिकों की समस्याओं में से एक यह है कि एक ग्राहक कुछ सस्ता खरीदने के लिए आता है और फिर छह घंटे तक बैठता है, एक जगह पर कब्जा कर लेता है जहां आप अन्य ग्राहकों की सेवा कर सकते थे।वायरलेस नेटवर्क के लिए कनेक्शन समय निर्धारित करें और समस्या हल हो जाएगी।
विज्ञापन