लेखक:
Bobbie Johnson
निर्माण की तारीख:
2 अप्रैल 2021
डेट अपडेट करें:
1 जुलाई 2024
विषय
- कदम
- विधि १ का २: बातचीत में कैसे चतुराई से व्यवहार करें
- विधि 2 का 2: दूसरों की राय को ध्यान में रखते हुए
आइजैक न्यूटन निम्नलिखित कथन का मालिक है: "चतुरता अपने लिए दुश्मन बनाये बिना अपनी बात व्यक्त करने की क्षमता है।" व्यवहारकुशलता दूसरों की भावनाओं को ध्यान में रखते हुए किसी विचार को संप्रेषित करने की क्षमता है। व्यवहार कुशल होने का मतलब अपनी सच्ची भावनाओं को छुपाना नहीं है। इसका अर्थ है अपने विचारों को इस तरह से संप्रेषित करना जिससे दूसरों को ठेस न पहुंचे। इस लेख में जानें कि कैसे व्यवहार कुशल होना चाहिए।
कदम
विधि १ का २: बातचीत में कैसे चतुराई से व्यवहार करें
1 बोलने से पहले सोचो। रुकें, विचार करें कि आपके शब्दों को कैसे माना जा सकता है, और कठोर शब्दों से बचना चाहिए। आपके बॉस या किसी मित्र द्वारा कही गई किसी बात पर आपकी तत्काल प्रतिक्रिया हो सकती है, लेकिन यह महत्वपूर्ण है कि जो कुछ भी दिमाग में आता है उसे न कहें। विचार करें कि क्या यह सही समय है, यदि आपको अपने विचारों को अलग तरीके से तैयार करना चाहिए, और यदि लोग ध्यान से सुनेंगे। - जबकि आपके दिमाग में तुरंत आने वाले विचार दिलचस्प हो सकते हैं, आपको पहले उन्हें स्पष्ट रूप से स्पष्ट करना चाहिए। यदि आप किसी ऐसी बात से असहमत हैं जो आपका बॉस कह रहा है, तो पहली बात जो दिमाग में आती है उसे धुंधला करने के बजाय आप जो नापसंद करते हैं उसके विशिष्ट उदाहरणों के बारे में सोचें।
- अपने आसपास के लोगों की भावनाओं पर विचार करें। शायद आप इस बारे में बात करना चाहेंगे कि आप कितने खुश हैं कि आपकी जल्द ही शादी है, और उन लोगों में से कोई एक मुश्किल तलाक से गुजर रहा है। बेशक, आप हर समय अपने आनंद को छिपा नहीं सकते, लेकिन आपको इसके बारे में बताने के लिए अधिक उपयुक्त क्षण चुनना चाहिए।
2 नकारात्मक टिप्पणियां न सुनें। अगर कोई आपकी उपस्थिति में कुछ नकारात्मक कहता है, तो बातचीत में शामिल न हों। यह विशेष रूप से महत्वपूर्ण है यदि आप काम पर हैं और कार्यालय युद्धों का हिस्सा नहीं बनना चाहते हैं। इस तरह की बातचीत से बचने के कई तरीके हैं। उदाहरण के लिए: - आपने जो विनम्रता से सुना है उसे सही करें ("क्षमा करें, आपके पास गलत जानकारी है। मैंने हाल ही में मारिया से बात की और उसने कहा कि उसकी बर्खास्तगी के बारे में बात करना गपशप है")।
- कुछ तटस्थ कहो ("मैं निकोलाई को नहीं जानता, इसलिए मुझे नहीं पता कि वह कितनी बार पीता है")।
- कुछ सकारात्मक कहो ("हाँ, शायद कोस्त्या को देर हो चुकी है, लेकिन वह अपना काम अच्छी तरह से करता है" या "ज़न्ना ने हमेशा मेरे साथ अत्यंत सम्मान के साथ व्यवहार किया")।
- विषय बदलें ("बॉस के बारे में इस बातचीत ने मुझे कुछ याद दिलाया। जल्द ही एक कॉर्पोरेट पार्टी होगी? क्या आप किसी को अपने साथ लाएंगे?")।
- स्थिति से बाहर निकलें। अगर लोग नकारात्मक बातें कहते रहते हैं और आपको बातचीत की दिशा बदलने में परेशानी हो रही है, तो माफी मांगें और स्कूल या काम पर वापस जाएं। यह बेहतर है कि ऐसा लगे कि आपका जाना बातचीत से संबंधित नहीं है।
- विनम्रता से व्यक्ति को रुकने के लिए कहें ("मैं वास्तव में पड़ोसियों के बारे में बात नहीं करना चाहता" या "मैं कार्यस्थल में इसके बारे में बात नहीं करना चाहता")।
3 आलोचना करने से पहले, सकारात्मकता पर प्रकाश डालें। यदि आपको किसी सहकर्मी या सबसे अच्छे दोस्त को नकारात्मक मूल्यांकन देना है, तो आपको सकारात्मक मूल्यांकन से शुरुआत करनी चाहिए ताकि वह व्यक्ति आपकी बातों के प्रति अधिक ग्रहणशील हो जाए। इसका मतलब यह नहीं है कि आपको झूठ बोलना चाहिए। बस सकारात्मक से शुरुआत करें ताकि व्यक्ति देख सके कि आप उनकी परवाह करते हैं। इसे करने बहुत सारे तरीके हैं: - यदि आपको किसी मित्र से बात करने की आवश्यकता है, तो यह कहें: "यह बहुत अच्छा है कि आप मुझे उन सभी लोगों से मिलवाने की कोशिश कर रहे हैं जिन्हें आप जानते हैं जिनका कोई साथी नहीं है। लेकिन आप ऐसा हर बार करते हैं जब हम कहीं जाना चाहते हैं, और इस वजह से मुझे दयनीय लगता है।"
- यदि आपको किसी सहकर्मी को कुछ अप्रिय कहना है, तो इस तरह से शुरू करें: "मुझे पता है कि आपने एक नए प्रोजेक्ट पर बहुत काम किया है, लेकिन परिणाम और भी बेहतर होगा यदि आप स्वेता से आपकी मदद करने के लिए कहें।"
4 अपने शब्दों को ध्यान से चुनें। चतुराई में अपने विचारों को व्यक्त करने के लिए शब्दों का बहुत सावधानी से चुनाव करना शामिल है। आप अन्य लोगों को ठेस पहुँचाए बिना या सब कुछ जानने के रूप में प्रस्तुत किए बिना कह सकते हैं कि आप क्या कहना चाहते हैं। किसी भी विचार को व्यक्त करने से पहले, इस बारे में सोचें कि क्या आपने व्यक्तिपरक, आक्रामक, कृपालु या केवल अनुचित वाक्यांशों को चुना है। फिर दूसरे ऐसे शब्द खोजें जो किसी को ठेस न पहुँचाएँ। - उदाहरण के लिए, यदि आप किसी सहकर्मी को बताना चाहते हैं कि उसे तेजी से काम करने की जरूरत है, तो उसे यह न बताएं कि वह धीमा है। उसे और अधिक कुशलता से काम करने के लिए कहें।
- यदि आप अपने बॉस को बताना चाहते हैं कि आप नौकरी छोड़ रहे हैं, तो "मैं इन लोगों के साथ काम करने के लिए बहुत चालाक हूँ" जैसे वाक्यांशों से बचें। यह कहो: "यह कंपनी मेरे लिए सही नहीं है।"
5 सही क्षण चुनें। समय बहुत महत्वपूर्ण है। आपके पास सही वाक्यांश हो सकता है, लेकिन अगर आप इसे गलत समय पर कहते हैं तो यह सब कुछ बर्बाद कर सकता है। इससे पहले कि आप कुछ कहें, सोचें कि क्या अभी सही समय है और क्या हर कोई इन शब्दों के लिए तैयार है। एक और क्षण प्रतीक्षा करना बेहतर हो सकता है, भले ही आप वास्तव में कुछ कहना चाहते हों। - उदाहरण के लिए, यदि आपका मित्र वास्तव में अपनी सगाई के बारे में बात करना चाहता है, तो अगले सप्ताह तक अपनी गर्भावस्था की खबर रखना सबसे अच्छा है ताकि आपका मित्र सुर्खियों में आ सके। यदि आप नहीं करते हैं, तो वह सोच सकती है कि आपने उसका दिन बर्बाद कर दिया।
- यदि आपका बॉस दिन के अंत में एक लंबी प्रस्तुति समाप्त करता है, तो किसी अन्य प्रोजेक्ट के बारे में प्रश्न न पूछें। यह आपके बॉस के दिमाग से बाहर निकल जाएगा, और उसके पास आपके सवालों पर ध्यान केंद्रित करने की ताकत नहीं होगी। कल तक प्रतीक्षा करें - आराम करने के बाद, आपका प्रबंधक अधिक कुशलता से काम करने में सक्षम होगा।
6 आमंत्रणों को विनम्रता से अस्वीकार करें। अगर कोई आपसे कुछ करने के लिए कहता है, तो विनम्रता से मना कर दें, भले ही आपके अंदर हर कोई चिल्लाए "बिल्कुल नहीं!" शायद आपको किसी ऐसे व्यक्ति के साथ बच्चों की पार्टी में आमंत्रित किया गया है जिसे आप शायद ही जानते हों, या काम पर देर से रुकने की पेशकश की हो। नाराज न हों या नाराजगी न दिखाएं। शांति से कहें कि आप भाग लेना चाहते हैं, लेकिन आप नहीं कर सकते, और क्षमा चाहते हैं। इसलिए आप लोगों तक जानकारी पहुंचाएंगे, लेकिन साथ ही आप किसी को ठेस नहीं पहुंचाएंगे। - यदि आपका बॉस आपसे किसी अन्य प्रोजेक्ट को लेने के लिए कहता है, लेकिन आपके पास पहले से ही बहुत कुछ करने के लिए है, तो यह कहें: "इस अवसर के लिए धन्यवाद, लेकिन मैं वर्तमान में दो अन्य परियोजनाओं पर काम कर रहा हूं जो आपने मुझे सौंपा है, और मैं नहीं कर पाऊंगा अतिरिक्त काम करने के लिए। लेकिन मैं भविष्य में इसी तरह की परियोजनाओं में भाग लेने के लिए तैयार रहूंगा। ”
- अगर कोई दोस्त आपको हाइक पर आमंत्रित करता है, लेकिन आपको हाइकिंग पसंद नहीं है, तो आप इस तरह से जवाब दे सकते हैं: "यह निश्चित रूप से दिलचस्प है, लेकिन मैं सप्ताहांत पर आराम करना चाहता हूं। मेरे पास एक कठिन सप्ताह है और मैं आराम करना चाहता हूं। शायद हम अगले शुक्रवार को बार में मिल सकते हैं?"
7 अनजान लोगों को अपने बारे में ज्यादा न बताएं। अक्सर, बेपरवाह लोग अपने मामलों के बारे में उन सभी लोगों से बात करते हैं जिनसे वे मिलते हैं। यदि आप अधिक विचारशील होना चाहते हैं, तो अपने हालिया ब्रेकअप, नए दाने या व्यक्तिगत समस्याओं के बारे में सभी को न बताएं। इस तरह की बातचीत से लोग असहज महसूस करते हैं और संचार से बचते हैं। यह महसूस करना सीखें कि लोग कब रुचि रखते हैं और कब रुकना है। - यह अन्य लोगों के बारे में व्यक्तिगत जानकारी पर भी लागू होता है।यदि आप करीबी लोगों की संगति में हैं और बहुत करीबी नहीं हैं, तो किसी उपस्थित व्यक्ति से संबंधित व्यक्तिगत विषय पर बातचीत शुरू न करें। हो सकता है कि आपकी सहेली आपसे अपनी माँ के साथ अपने भ्रमित संबंधों के बारे में बात कर रही हो, लेकिन हो सकता है कि वह इस बारे में सभी को बताने में असहज हो।
8 अपने चेहरे के भाव और हावभाव देखें। यह अच्छा है अगर आपके शब्द सुखद लगते हैं, लेकिन अगर साथ ही आपके हावभाव और चेहरे के भाव कुछ और बोलते हैं, तो लोग आपको अलग तरह से समझेंगे। यदि आपको किसी से कुछ महत्वपूर्ण बात करने की आवश्यकता है, तो व्यक्ति को आंखों में देखें, उनकी दिशा में मुड़ें, फर्श या झुककर न देखें। उस व्यक्ति को अपना पूरा ध्यान दें और उसे दिखाएं कि आप परवाह करते हैं। यदि आप कहते हैं कि व्यक्ति अपने काम में अच्छा कर रहा है, तो आपकी बातों को गंभीरता से लेना मुश्किल होगा, लेकिन साथ ही दूसरी तरफ देखना शुरू कर दें। - क्रियाओं का वजन शब्दों से अधिक होता है। सुनिश्चित करें कि आपके हावभाव और चेहरे के भाव शब्दों से मेल खाते हों।
विधि 2 का 2: दूसरों की राय को ध्यान में रखते हुए
1 अन्य लोगों के दृष्टिकोण के बारे में सोचें और इसके महत्व को स्वीकार करें। व्यवहार कुशल होने का अर्थ है यह समझना कि किसी व्यक्ति की कोई विशेष राय क्यों है। अपने विचार व्यक्त करना महत्वपूर्ण है, लेकिन आपको यह भी समझने की आवश्यकता है कि दूसरा व्यक्ति स्थिति को अलग तरह से देख सकता है। किसी को यह बताना कि आप उनकी स्थिति को समझते हैं, उन्हें आपके शब्दों को सुनने और आपके विचारों को गंभीरता से लेने की अधिक संभावना होगी। - उदाहरण के लिए, यदि आप माशा को बताते हैं कि उसे हाल ही में बहुत काम मिला है, तो आपके लिए उससे किसी अन्य प्रोजेक्ट के लिए मदद माँगना आसान होगा। यदि आप उसे बस रुकने और अपने लिए रिपोर्ट करने के लिए कहते हैं, तो माशा तय कर सकती है कि आप उसकी स्थिति को नहीं समझते हैं।
2 सांस्कृतिक मतभेदों से अवगत रहें और याद दिलाए बिना उचित व्यवहार करें। दुनिया में कई सांस्कृतिक विशेषताएं हैं जो किसी व्यक्ति की उत्पत्ति, उसके पालन-पोषण, नस्ल, पिछले अनुभव और यहां तक कि एक पीढ़ी पर भी निर्भर करती हैं। एक संस्कृति में जो स्वीकार्य माना जाता है वह दूसरी संस्कृति में स्वीकार्य नहीं हो सकता है। कुछ भी कहने से पहले, विचार करें कि क्या आप सांस्कृतिक रूप से संवेदनशील हैं। 
3 ज्यादा ध्यान न दें। शायद आपको किसी सहकर्मी की प्रस्तुति में कुछ ठीक करने की आवश्यकता है, या आप देखते हैं कि किसी व्यक्ति के दांतों में पालक फंस गया है। इसे सबके सामने न बताएं - व्यक्ति को एक तरफ ले जाएं और ऐसा कहें। यह व्यवहार कुशल होने का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है, क्योंकि इससे आपको यह समझने में मदद मिलती है कि क्या कहना है और किन परिस्थितियों में। यह एक महत्वपूर्ण कौशल है जो पेशेवर और व्यक्तिगत जीवन दोनों में काम आता है। - उदाहरण के लिए, आपको और आपके सहयोगी को वेतन वृद्धि मिली, लेकिन किसी और को वेतन वृद्धि नहीं मिली। अपने वेतन के बारे में सभी को डींग न मारें। आप ईवेंट को एक साथ अलग से चिह्नित कर सकते हैं।
4 नाराज़ होने पर भी विनम्र रहें। अपना आपा न खोएं, लोगों से विनम्रता और खुलकर बात करें। लोगों में सर्वश्रेष्ठ पर विश्वास करें। भले ही आप वास्तव में किसी मित्र को बताना चाहें कि आप असल में उसके व्यवहार के बारे में सोचें, या किसी प्रोजेक्ट को विफल करने के लिए किसी सहकर्मी पर चिल्लाना चाहते हैं, चुप रहें और उस पल की प्रतीक्षा करें जब आप शांति से अपने विचार व्यक्त कर सकें। कुछ ऐसा कहने का कोई मतलब नहीं है कि आपको बाद में पछताना पड़े, सिर्फ इसलिए कि आपने अपना आपा खो दिया। - उदाहरण के लिए, यदि आपको एक बदसूरत स्वेटर भेंट किया गया था, तो उपहार के लिए धन्यवाद और कहें कि आप देखभाल से प्रसन्न हैं।
5 अपने आप में विकास करें सहानुभूति. कुछ कहने से पहले चारों ओर देखें और सोचें कि लोग आपके शब्दों को कैसे समझेंगे। किसी भी राजनीतिक, धार्मिक या अन्य व्यक्तिगत विचारों को व्यक्त करने से पहले अपने आस-पास के लोगों को समझना महत्वपूर्ण है। बेशक, सभी बारीकियों को ध्यान में रखना असंभव है, लेकिन आपको अपने आसपास के लोगों की विश्वदृष्टि और अनुभव का मूल्यांकन करना सीखना चाहिए, ताकि उन्हें अपने शब्दों में नाराज न करें। - उदाहरण के लिए, यदि आपका वेतन बढ़ा दिया गया है, और किसी सहकर्मी या मित्र को निकाल दिया गया है, तो आपको पैसे के बारे में शेखी बघारना नहीं चाहिए।
- यदि उपस्थित लोगों में से कोई एक आस्तिक है, तो आपको यह तर्क नहीं देना चाहिए कि आपको लगता है कि धर्म अर्थहीन है।
- यदि आपके पास कोई ऐसा व्यक्ति है जिसका कठिन दिन रहा है, तो एक कठिन भावनात्मक संघर्ष को सुलझाने में आपकी मदद करने के लिए उन पर भरोसा न करें।धैर्य रखें।
6 सक्रिय रूप से सुनें। सक्रिय सुनना चातुर्य का एक महत्वपूर्ण तत्व है। हो सकता है कि वह व्यक्ति जो आपको बता रहा है, वह वास्तव में उसके विचार से मेल न खाता हो, इसलिए यह महत्वपूर्ण है कि व्यक्ति को देखें और समझने के लिए ध्यान से सुनें। यदि आपकी सहेली कहती है कि वह पहले ही ब्रेकअप से गुजर चुकी है और आपके साथ पार्टी में जाने के लिए तैयार है, लेकिन उसकी आँखें और मुद्रा अन्यथा सुझाव देती है, तो उसे विनम्रता से समझाने का एक तरीका खोजें कि वह अभी तैयार नहीं है। - बातचीत के दौरान व्यक्ति के व्यवहार पर ध्यान देने से आपके लिए चतुराई से जवाब देना आसान हो जाएगा। उदाहरण के लिए, यदि किसी सहकर्मी को किसी प्रोजेक्ट पर काम करना मुश्किल लगता है, लेकिन वह मदद मांगने से डरता है, तो विवरण पर ध्यान दें: घबराहट, हकलाना, उन्हीं शब्दों को दोहराना।
- सक्रिय रूप से सुनने से आपको यह समझने में मदद मिल सकती है कि व्यक्ति कब थका हुआ है और अब कुछ के बारे में बात नहीं करना चाहता है। यदि आप एक सहकर्मी के काम का मूल्यांकन करते हैं जो पहले से ही परिणाम से परेशान है, तो उसके शब्दों से स्पष्ट होगा कि वह अब कुछ भी नहीं सुनना चाहती है। बातचीत समाप्त करें और दूसरी बार उस पर लौटें।
7 सम्मान दिखाएं। सम्मान का चातुर्य से गहरा संबंध है। अगर आप विचारशील होना चाहते हैं, तो दूसरों के लिए सम्मान दिखाना शुरू करें। लोगों को बीच में न रोकें, जब कोई आपको बता रहा हो तो ध्यान से सुनें, बुरी खबरों में कूदने से पहले लोगों से उनके व्यवसाय के बारे में पूछें। सभी लोगों के साथ सम्मान और देखभाल के साथ व्यवहार करें, और याद रखें कि लोगों को यह महसूस करने की ज़रूरत है कि उनके साथ उचित व्यवहार किया जा रहा है, भले ही उनके साथ चीजें ठीक नहीं चल रही हों। - सम्मान भी शालीनता का एक बुनियादी मानक है। अपने बड़े रिश्तेदारों की उपस्थिति में शपथ न लें और अपरिचित लोगों से घिरे होने पर अपना भाषण देखें। रूखी वाणी सभी को खराब लगेगी और चातुर्य की कमी की बात करेगी।
