लेखक:
Louise Ward
निर्माण की तारीख:
7 फ़रवरी 2021
डेट अपडेट करें:
1 जुलाई 2024
विषय
जब आपको अपने वोडाफोन फोन या सेवा योजना के साथ समस्या है, तो आप ऑपरेटर से सीधे बात करना चाहते हैं तो यह मुश्किल और कष्टप्रद होगा। सबसे तेज़ रिज़ॉल्यूशन के लिए, अपने वर्तमान देश में वोडाफोन कस्टमर केयर हॉटलाइन पर कॉल करें, या ऑनलाइन मैसेजिंग सुविधा का उपयोग करें। कम जरूरी मामलों के लिए, आप वोडाफोन के अंतरराष्ट्रीय सेवाओं के पेज को ईमेल कर सकते हैं।
वोडाफोन संपर्क जानकारी:
भारत में: +91 982 009 8200 पर कॉल करें या अपने मोबाइल फोन से 199 डायल करें।
आयरलैंड का गणराज्य: 1800 805 014 पर कॉल करें।
उक में: 03333 040 191 पर कॉल करें या मोबाइल फोन से 191 डायल करें।
अन्य देश में: +44 7836 191 191 पर कॉल करें।
किसी भी देश से ईमेल भेजें: [email protected]
कदम
भाग 1 का 3: संपर्क वोडाफोन
फोन पर ऑपरेटर से बात करने के लिए ग्राहक सेवा पर कॉल करें। यदि आप भारत में हैं तो अपने सेल फोन से +91 982 009 8200 या डायल करें। ऑपरेटर से बात करने का विकल्प सुनने तक निर्देशों का स्वचालित रूप से पालन करें। यदि आप कहीं और हैं, तो कृपया अपने वर्तमान देश के लिए वोडाफोन वेबसाइट देखें और संबंधित फोन नंबर खोजने के लिए "हमसे संपर्क करें" पर क्लिक करें।- यदि आप यूके में हैं, तो 03333 040 191 पर कॉल करें या मोबाइल फोन का उपयोग करके 191 डायल करें।
- यदि आप न्यूजीलैंड में रहते हैं, तो 0800 800 021 पर कॉल करें या मोबाइल फोन से 777 डायल करें।
- अगर क़तर में आप 800 7111 पर कॉल कर सकते हैं या अपने मोबाइल फोन से 111 डायल कर सकते हैं।
- यदि आप विदेश यात्रा कर रहे हैं, तो +44 7836 191 191 पर कॉल करें।
ईमेल वोडाफोन अगर वांछित। यदि समस्या तत्काल नहीं है, तो आप वोडाफोन ग्राहक सेवा को ईमेल कर सकते हैं और उनकी प्रतिक्रिया की प्रतीक्षा कर सकते हैं। संदेश में सभी आवश्यक विवरण, जैसे कि आपका नाम, फोन नंबर, खाता संख्या और विशेष मुद्दे का स्पष्ट विवरण शामिल करना न भूलें। इसके बाद [email protected] पर ईमेल भेजें।
ग्राहक सेवा प्रतिनिधि के साथ ऑनलाइन चैट करने के लिए चैट सेवा का उपयोग करें। वोडाफोन वेबसाइट में एक चैट सुविधा है जो उपयोगकर्ताओं को ऑनलाइन सेवा से संपर्क करने की अनुमति देती है। बस https://www.vodafone.co.uk/contact-us/ पर सपोर्ट पेज पर जाएं और "हमसे ऑनलाइन चैट करें" पर क्लिक करें (हमें ऑनलाइन संदेश दें)।- वोडाफोन कर्मचारी से जुड़ने से पहले आपको अपना नाम, फोन नंबर और संक्षिप्त रूप में समस्या का संक्षिप्त विवरण भरना होगा।
ग्राहक सेवा के कर्मचारियों से सीधे बात करने के लिए वोडाफोन स्टोर पर जाएं। निकटतम वोडाफोन स्टोर को खोजने के लिए, https://www.vodafone.co.uk/contact-us/ पर जाएं और "एक स्टोर ढूंढें" पर क्लिक करें। फिर, व्यावसायिक घंटों के दौरान निकटतम स्टोर पर जाएं और ग्राहक सेवा के साथ मिलने के लिए कहें।
- कभी-कभी स्टोर में किसी व्यक्ति से मिलना समस्याओं या शिकायतों को संभालने का सबसे अच्छा तरीका है। ऑपरेटर समस्या को अधिक यांत्रिक तरीके से संभालेंगे क्योंकि वे सीधे आपके साथ बातचीत नहीं करते हैं।
भाग 2 का 3: चैट करना शुरू करें
बातचीत शुरू करने से पहले आवश्यक दस्तावेजों को इकट्ठा करें। समस्या को हल करने के लिए, आपको कुछ दस्तावेज प्रदान करने की आवश्यकता है जो समस्या को साबित करता है। कॉल करने या स्टोर पर जाने से पहले, अपने सबसे हाल के वोडाफोन बिल, समस्या बिल और आपके पास मौजूद किसी भी अन्य रसीदें या संबंधित दस्तावेजों का पता करें।
- बातचीत के लिए आप जितनी अच्छी तैयारी करेंगे, समस्या का हल उतना ही जल्दी होगा।
- आपके पास अधिक सहायक दस्तावेजों के साथ एक अधिक संतोषजनक संकल्प होगा, चाहे यह एक प्रश्न या शिकायत हो।
हमेशा विनम्र और सम्मानित रहें। यदि आप दयालु और अच्छे स्वभाव वाले हैं तो लोग आपकी मदद करने के लिए और भी तैयार होंगे। वोडाफोन ऑपरेटर के साथ सम्मान और दया का व्यवहार करें, जैसा कि आप अपने जीवन में अपने दोस्तों या किसी के साथ करेंगे।
- याद रखें कि ग्राहक सेवा प्रतिनिधि ग्राहक की समस्या के लिए सीधे जिम्मेदार नहीं है। ऑपरेटर केवल समस्याओं को हल करने के लिए ग्राहकों की सहायता करने के लिए ज़िम्मेदार है, इसलिए यदि आप सम्मान करते हैं और उनके प्रति विनम्र हैं तो चीजें जल्द ही नियंत्रित की जाएंगी।
- यदि आप वोडाफोन ऑपरेटर से नाराज़ हैं, तो संभावना है कि वे बातचीत को जल्द से जल्द समाप्त करना चाहेंगे। इसका मतलब है कि आपको समान स्तर की सेवा नहीं मिलेगी क्योंकि यह सब शांति से हुआ था।
बातचीत पर ध्यान दें। वोडाफोन ग्राहक सेवा के साथ अपनी बातचीत के दौरान विवरण को मत भूलना। यह तब उपयोगी होगा जब आपको उन्हें वापस बुलाने की आवश्यकता हो, या यदि आप किसी प्रबंधक से बात करना चाहते हैं।
- ऑपरेटर की कॉल, नाम और व्यक्तिगत पहचान संख्या (यदि कोई हो) की तारीख और समय, साथ ही कॉल से संबंधित सभी आवश्यक विवरण रिकॉर्ड करें।
भाग 3 की 3: समस्या को इंगित करें
समझाइए क्या हुआ। फोन पर वोडाफोन ग्राहक सेवा अधिकारी से मिलने के बाद, समस्या का विवरण स्पष्ट और संक्षिप्त रखें। पूरी घटना का वर्णन करें (लेकिन समस्या से संबंधित जानकारी को सीधे फ़िल्टर करना सुनिश्चित करें)। बस संक्षेप में 30 सेकंड के भीतर समस्या को संक्षेप में प्रस्तुत करें। तब आप गहरे जा सकते हैं जब ऑपरेटर पूछता है।
- जब आप अपनी समस्या पेश करते हैं तो भावनाएँ न दिखाएँ। घटना और समाधान पर ध्यान दें।
प्रश्नों के सही उत्तर दें। वोडाफोन ऑपरेटरों को बेहतर तरीके से समझने में मदद करने के लिए, आपको उनके प्रश्नों का उत्तर जल्दी और सटीक रूप से देने की आवश्यकता है। विशिष्ट जानकारी प्रदान करें और अनावश्यक टिप्पणी या अनावश्यक कहानियों को सीमित करें।
- वोडाफोन ऑपरेटर को ओवरराइड या बाधित न करें। यह केवल प्रक्रिया को धीमा करता है और ऑपरेटर को परेशान करता है। आपको उन्हें पूछने की ज़रूरत है, और फिर सही फोकस के साथ जवाब दें।
यदि आपको अतिरिक्त सहायता की आवश्यकता है, तो अपने पर्यवेक्षक को देखने के लिए कहें। यदि आप जिस कर्मचारी से पहली बार मिलते हैं, वह आपको समर्थन देने के लिए ज्ञान, अधिकार या सद्भावना नहीं लगता है, तो साहसपूर्वक अपने पर्यवेक्षक से बात करें।पर्यवेक्षकों के पास अधिक निर्णय लेने की शक्ति और स्थितियों से निपटने की क्षमता होगी, खासकर असंतुष्ट ग्राहकों के साथ।
- एक पर्यवेक्षक के साथ बैठक का अनुरोध करते समय एक शांत और विनम्र रवैया बनाए रखें। कहते हैं, “मैं अभी समर्थन की सराहना करता हूं। लेकिन मैं इस मुद्दे को पूरी तरह हल करने के लिए आपके पर्यवेक्षक के साथ अधिक बात करना चाहूंगा।
