विषय

• कदम
• सलाह
• चेतावनी

किसी ऐसे व्यक्ति के साथ मुकाबला करना जो आपसे नाराज है, आसान नहीं है। क्रोध लगभग किसी भी स्थिति में भड़क सकता है: किसी दोस्त या अजनबी के सामने, घर पर या सड़क पर। प्रबंधकों या ग्राहकों के साथ सहकर्मियों के साथ कार्यस्थल में उग्र मुठभेड़ भी हो सकती है। यह सबसे अधिक होने की संभावना है जब आपके कैरियर को सार्वजनिक जोखिम की आवश्यकता होती है, जैसे कि सेवा प्रावधान या वित्तीय प्रसंस्करण में। ऐसी स्थितियां आम हैं, लेकिन अभी भी निराशा और भ्रमित हैं। आप यह नियंत्रित नहीं कर सकते हैं कि दूसरे कैसे प्रतिक्रिया करते हैं, लेकिन ऐसी रणनीतियाँ हैं जिनका उपयोग आप अपने व्यवहार को सुरक्षित और नियंत्रण में रखने के लिए कर सकते हैं।

कदम

5 की विधि 1: खुद को सुरक्षित रखें

1. 

   
   
   एक खतरनाक स्थिति से हटो। हमेशा एक तनावपूर्ण स्थिति को छोड़ना हमेशा संभव नहीं होता है, जैसे कि जब आप काम कर रहे होते हैं तो एक ग्राहक आप पर चिल्लाता है। हालांकि, यदि आपको लगता है कि आप खतरे में हैं, तो आपको जगह छोड़ने की जरूरत है, या जितना संभव हो उतना आपके और खतरे के बीच दूरी बनाए रखने की कोशिश करें।
   • यदि आप घर पर या काम पर किसी नाराज व्यक्ति के साथ काम कर रहे हैं, तो एक सुरक्षित, सार्वजनिक स्थान पर जाएं। उन जगहों से बचें, जहां बाथरूम के लिए रास्ता नहीं है या संभावित हथियार जैसे किचन के साथ जगह नहीं है।
   • यदि आप काम पर हैं, तो आप एक नाराज ग्राहक के साथ काम कर रहे हैं, आप और उस ग्राहक के बीच कुछ स्थान रखने की कोशिश करें। काउंटर के पीछे या व्यक्ति की पहुंच के बाहर खड़े रहें।

2. 

   
   
   समर्थन के लिए बुलाओ। आपको सुरक्षित रहने का अधिकार है। धमकी के रूप और गंभीरता के आधार पर, आप मदद के लिए किसी मित्र को कॉल कर सकते हैं। यदि आपको लगता है कि एक खतरनाक स्थिति आसन्न है, तो 113 (त्वरित प्रतिक्रिया पुलिस) को कॉल करें। यदि आप यूएस में रहते हैं, तो 911 या आपातकालीन सेवाओं पर कॉल करें।
   • यदि आप काम पर हैं, तो एक जिम्मेदार व्यक्ति जैसे प्रबंधक या सुरक्षा गार्ड को बुलाएं।

3. 

   
   
   एक "ब्रेक" समय बनाएँ। यदि स्थिति तनावपूर्ण है, लेकिन अभी तक गंभीर नहीं है, तो रुकने की पेशकश करें। "I" विषय के साथ वाक्यों का उपयोग करें, जैसे कि "मुझे बात करने से पहले शांत होने के लिए 15 मिनट चाहिए।""ब्रेक" के दौरान, आपको अपनी भावनाओं को शांत करने और दूसरे व्यक्ति को शांत करने के लिए आराम करना चाहिए। मुद्दे पर चर्चा करने के लिए एक विशिष्ट समय और स्थान पर फिर से मिलना चाहिए।
   • ठहराव का सुझाव देते समय हमेशा "I" स्टेटमेंट का उपयोग करें, भले ही आप यह मान लें कि यह दूसरे व्यक्ति का दोष है। यह कहते हुए कि "मुझे सोचने के लिए कुछ समय चाहिए" बिना गार्ड पर रखे उनके गुस्से को दूर कर सकते हैं।
   • "शायद आपको छुट्टी चाहिए" या "शांत हो जाओ" जैसे बयान देने से बचें। यहां तक ​​कि अगर आपको लगता है कि यह सच है, तो इस तरह के बयान दूसरे व्यक्ति को रक्षात्मक रुख में डाल देंगे और यहां तक ​​कि उन्हें और भी गुस्सा दिला सकते हैं।
   • यदि दूसरा व्यक्ति आक्रामक और क्रोधित रहता है, तो फिर से विराम देने की पेशकश करने से डरो मत। दोनों पक्षों को ठहराव के दौरान शांत करने और शांत करने के लिए कुछ करना सबसे अच्छा है।
   • यदि कुछ ठहराव अभी भी दूसरे व्यक्ति को शांत नहीं करते हैं, तो एक तटस्थ तृतीय पक्ष के साथ इस मामले को रोकने और चर्चा करने की पेशकश पर विचार करें। एक तृतीय पक्ष एक चिकित्सक, मानव संसाधन प्रबंधक या आध्यात्मिक व्यक्ति आदि हो सकता है।
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5 की विधि 2: अपनी प्रतिक्रियाओं को नियंत्रित करें

1. 

   एक गहरी सास लो। तनावपूर्ण परिस्थितियाँ जैसे कि जब कोई आप पर क्रोधित होता है, तो एक "लड़ाई या उड़ान" प्रतिक्रिया को ट्रिगर कर सकता है, जिससे आपका दिल तेजी से धड़कता है, उथले और तेज़ साँस लेता है, और पूरे शरीर में तनाव हार्मोन जारी करता है। इसे शांत करने के लिए एक गहरी सांस लेकर इस प्रतिक्रिया से लड़ें। मत भूलो: जब दो लोग गुस्सा करते हैं, तो स्थिति दो बार खराब होगी।
   • 4. गिनते समय श्वास लें। जब आप श्वास लेते हैं तो आपको अपने फेफड़े और पेट के उभार को देखना चाहिए।
   • 2 सेकंड के लिए पकड़ो, फिर धीरे-धीरे साँस छोड़ते हुए 4 तक गिनती करें।
   • जैसे ही आप साँस छोड़ते हैं, अपने चेहरे, गर्दन और कंधों की मांसपेशियों को आराम देने पर ध्यान केंद्रित करें।

2. 

   अपनी भावनाएं नियंत्रित करें। गुस्से में व्यक्ति को शांति से जवाब देने से तनावपूर्ण स्थिति को कम करने में मदद मिलेगी। क्रोधी रवैये के साथ प्रतिक्रिया करने से केवल तनाव बढ़ेगा और अक्सर खराब होगा। 50 से नीचे चलना, ध्यान करना और गिनना आपकी भावनाओं को शांत करने के सभी तरीके हैं।

3. 

   यह मानने से बचें कि दूसरा व्यक्ति आपको निशाना बना रहा है। एक गुस्से वाले व्यक्ति के साथ सामना करने पर व्यक्तिगत भावनाओं को अलग करना मुश्किल है। याद रखें कि क्रोध अक्सर एक संकेत है कि दूसरा व्यक्ति अभी तक स्वस्थ नहीं है और ऐसी स्थिति में मुखर है, जिसे वे धमकी देने पर विचार करते हैं। अध्ययनों से पता चला है कि जब लोग सोचते हैं कि दूसरे व्यक्ति का गुस्सा उनकी जिम्मेदारी का हिस्सा नहीं है, तो वे इससे निराश होने की संभावना कम हैं।
   • कई कारकों के कारण गुस्सा बढ़ता है: बेचैनी, विकल्पों की कमी, अपमानजनक व्यवहार, या किसी मुद्दे पर आक्रामक या निष्क्रिय प्रतिक्रियाएं।
   • लोग असुरक्षित महसूस करते हैं जब उनकी समझ से बाहर की भावना एक निश्चित सीमा तक पहुंच जाती है। जब बुनियादी स्तर के आदेश और सुरक्षा को खतरा होता है, तो कोई गुस्से में प्रतिक्रिया कर सकता है।
   • यदि उनकी पसंद सीमित है तो मनुष्य शत्रुवत तरीके से जवाब दे सकता है। यह शक्तिहीनता की भावना से उपजा है क्योंकि उनके पास एक स्थिति में बहुत कम विकल्प हैं।
   • जब कोई व्यक्ति अपमानित महसूस करता है, तो एक व्यक्ति गुस्से में प्रतिक्रिया कर सकता है। उदाहरण के लिए, यदि आप किसी से चिड़चिड़े या अपमानजनक लहजे में बात करते हैं, तो वे आप पर गुस्सा हो सकते हैं।
   • लोग खुद को बेहतर महसूस करने के लिए गुस्सा कर सकते हैं। यदि कोई क्रोधित है, तो इस संभावना के बारे में सोचें कि वे अपने जीवन में किसी चीज़ पर प्रतिक्रिया कर रहे हैं, न कि आप क्या करते हैं।
   • यदि आपने व्यक्ति के साथ कुछ गलत किया है, तो अपने कार्यों की जिम्मेदारी लें और माफी मांगें। आप कभी भी दूसरे व्यक्ति की प्रतिक्रिया के लिए जिम्मेदार नहीं होते हैं; कोई किसी को "नाराज" नहीं करता। हालांकि, अपने गलत कामों की जिम्मेदारी लेने से दूसरे व्यक्ति को गुस्से और चोट की भावनाओं को संभालने में मदद मिल सकती है।

4. 

   शान्ति बनाये रखें। शांत स्वर में बोलें। क्रोधी व्यक्ति के जवाब में चिल्लाएं या चिल्लाएं नहीं। शांत लेकिन मुखर शरीर की भाषा का प्रयोग करें।
   • अपने सीने के आर-पार करने या अपनी बाहों को पार करने से बचें। यह दर्शाता है कि आप बोर हो चुके हैं या संवाद नहीं करना चाहते हैं।
   • अपने शरीर को शिथिल रखें। मुखर रहें: अपने पैरों को जमीन पर, कंधों को पीछे की ओर, छाती को आगे की ओर, और दूसरे व्यक्ति के साथ आंखों का संपर्क बनाते हुए मजबूती से खड़े रहें। इस तरह की बॉडी लैंग्वेज से पता चलता है कि आप शांत और नियंत्रण में हैं, लेकिन आप बदतमीज़ टाइप नहीं हैं।
   • सावधान रहें कि आक्रामक तरीके से कार्य न करें जैसे अपने हाथों को पकड़ना या अपने जबड़े को बंद करना। किसी अन्य व्यक्ति के "निजी स्थान" (आमतौर पर 1 मीटर) को पार करना भी एक संकेत है कि आप आक्रामक हो रहे हैं।
   • गुस्से में व्यक्ति का सामना करने की तुलना में तिरछे खड़े होना बेहतर है। यह स्थिति कम चुनौतीपूर्ण है।

5. 

   सावधान रहें कि संचार में असफल न हों। जब कोई आपसे नाराज हो, तो शांत रहना आसान नहीं है, लेकिन शांत और शांत संचार बनाए रखना महत्वपूर्ण है। यदि आपको अपने व्यवहार में निम्न में से कोई भी संकेत दिखाई देता है, तो संचार बिगड़ रहा है और आपको इसे ठीक करने की आवश्यकता है:
   • Screaming
   • धमकी
   • कसम खाता
   • चिड़चिड़ाहट या अतिरंजित बयान का उपयोग करें
   • आक्रामक सवाल पूछें
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5 की विधि 3: एंग्री पर्सन से संवाद करना

1. 

   पता है जब बात करने के लिए नहीं। कुछ भौतिक और भावनात्मक संकेत महत्वपूर्ण सुराग हो सकते हैं जब संचार टूट गया है। ये संकेत अंग्रेजी के एचओएलटी द्वारा वर्णित हैं, भूख (भूख), एंग्री (क्रोधित), अकेला (अकेला) और थका (थका) का प्रतिनिधित्व करने वाले। इन कारकों से निपटने के लिए पहले से ही तनावपूर्ण स्थिति और भी तीव्र और कठिन है। बेशक यह व्यक्ति पहले से ही आप पर गुस्सा कर रहा है, लेकिन अगर उनका गुस्सा शांत नहीं होता है (एक ठहराव के बाद भी), या यदि अन्य कारक शामिल हैं, तो तर्क को स्थगित करना सबसे अच्छा है जब तक कि जब व्यक्ति की शारीरिक और भावनात्मक जरूरतों को पूरा किया जाता है। संक्षेप में, हम प्रत्येक कारकों पर चर्चा करेंगे कि वे संचार और समस्या समाधान में हस्तक्षेप क्यों करते हैं।
   • जब हम किसी अवस्था में होते हैं भूखे पेट तर्कसंगत और जानबूझकर विचार अक्सर खिड़की से बाहर फेंक दिए जाते हैं। आपका शरीर "ईंधन से बाहर" चल रहा है और आप बस रिचार्ज करने के लिए कुछ भी कह या कर सकते हैं। अनुसंधान से पता चलता है कि लोग और जानवर भूख लगने पर अक्सर अधिक लापरवाह होते हैं। भूख आपके निर्णय लेने के कौशल और व्यवहार को प्रभावित करती है - दो चीजें जिन्हें आप शायद एक मुठभेड़ में खोना नहीं चाहते हैं।
   • गुस्सा एक भावना जो कुछ लोग रचनात्मक तरीके से व्यक्त करना सीखते हैं। आमतौर पर, क्रोध को अपमान, अपमान, उपहास और यहां तक ​​कि शारीरिक हिंसा के साथ व्यक्त किया जाता है। क्या अधिक है, जब लोग चोट, उलझन, ईर्ष्या या अस्वीकार किए जाने पर अक्सर गुस्सा होते हैं। जब आंतरिक भावनाओं को क्रोध से भर दिया जाता है, तो लोग निष्पक्ष रूप से परिस्थितियों को देखने और समाधान खोजने की कोशिश न करने की क्षमता की कमी महसूस करते हैं। इससे पहले कि आप प्रभावी ढंग से संवाद कर सकें, अपनी भावनाओं को शांत होने दें।
   • अकेला जब कोई दूसरों से अलग महसूस करता है। समुदाय की भावना के बिना एक व्यक्ति को दूसरों के साथ सामना करने पर उद्देश्य बने रहना मुश्किल होगा।
   • अनुभूति थका हुआ जबकि विवाद एक हानिकारक कारक हो सकता है। खराब नींद से खराब मूड, खराब संज्ञानात्मक कार्य और खराब प्रदर्शन होता है। थकान निर्णय लेने की क्षमता को भी प्रभावित करती है। यदि आप पर्याप्त आराम करते हैं, तो आप समाधान को स्पष्ट रूप से देख सकते हैं, लेकिन सुस्ती बाहर निकलने का रास्ता देखे बिना घंटों तक बहस कर सकती है।

2. 

   दूसरे व्यक्ति के गुस्से को समझें। जब कोई आप पर चिल्लाता है, तो आप शायद उनके गुस्से को समझना नहीं चाहते हैं। हालांकि, गुस्सा अक्सर गलतफहमी की भावनाओं की प्रतिक्रिया है या अनदेखा किया जा रहा है। दूसरी प्रतीति कर रहे हैं क्रोध का मतलब यह नहीं है कि वे सही व्यवहार कर रहे हैं।
   • कुछ ऐसा कहने की कोशिश करें, “मुझे पता है कि आप नाराज हैं।मैं समझना चाहता हूं कि क्या हो रहा है। आपको क्या गुस्सा आता है? ” इससे पता चलता है कि आप दूसरे व्यक्ति के दृष्टिकोण से चीजों को देखने की कोशिश कर रहे हैं, और इससे उन्हें बेहतर महसूस करने में मदद मिल सकती है।
   • उन वाक्यों से बचने की कोशिश करें जो ध्वनि की तरह हो। क्या आप ऐसा नहीं पूछते "आप इतने पागल क्यों हैं?"
   • विशिष्ट चीजों के बारे में पूछें। शांतता से उस विशिष्ट घटना के बारे में पूछें जिस पर दूसरा व्यक्ति प्रतिक्रिया दे रहा है। उदाहरण के लिए, "क्या आपने सुना है कि मैंने क्या कहा कि आप परेशान हैं?" यह दूसरे व्यक्ति को शांत करने के लिए प्रोत्साहित कर सकता है और सोच सकता है कि वे नाराज क्यों हैं - और उन्हें सिर्फ गलतफहमी की चीजें मिल सकती हैं।

3. 

   दूसरे व्यक्ति को चुप कराने से बचना चाहिए। दूसरे व्यक्ति को भावनाओं को व्यक्त करने से रोकने या रोकने के लिए कहने से स्थिति बेहतर नहीं हो जाती। ऐसा करने से, आप उन्हें और अधिक क्रोधित करेंगे।
   • दूसरे व्यक्ति को चुप रहने का मतलब है कि आपको नहीं लगता कि उनकी भावनाएं वैध हैं। याद रखें कि भले ही आप यह न समझें कि दूसरा व्यक्ति कैसा महसूस कर रहा है, यह उन्हें वास्तविक लगता है। इनकार करने से स्थिति को कम करने में मदद नहीं मिलेगी।

4. 

   दूसरे व्यक्ति की बात सुनें। एक सक्रिय श्रोता बनें। दिखाएँ कि आप दूसरे व्यक्ति पर आँख से संपर्क करके, सिर हिलाकर, "उह, उह" या "उम, उम" जैसे शब्दों का उपयोग करके ध्यान देते हैं।
   • जब आप बोल रहे हों तो दूसरे व्यक्ति को आपको तैयार न होने दें। वे जो कहते हैं, उस पर ध्यान दें।
   • सुनें कि दूसरा व्यक्ति गुस्से में क्यों है। उनके लेंस के माध्यम से स्थिति की कल्पना करने की कोशिश करें। अगर उनकी स्थिति में, क्या आप उनके जैसा ही महसूस करेंगे?

5. 

   दूसरे व्यक्ति ने जो कहा उसे फिर से परिभाषित करें। तनावपूर्ण स्थिति बढ़ने का एक कारण गलतफहमी है। जब दूसरा व्यक्ति आपको बताता है कि वे नाराज क्यों हैं, तो आपने जो सुना है उसे फिर से परिभाषित करें।
   • एक वाक्य का उपयोग करें जो "मुझे" पर केंद्रित है। उदाहरण के लिए, "मैंने सुना है कि आप कहते हैं कि आप नाराज हैं क्योंकि यह तीसरा फोन है जिसे आपने हमसे खरीदा है और यह काम नहीं करता है, है ना?"
   • कुछ ऐसा कहो "जैसा लगता है कि आप _______" या "आप का मतलब है _______?" आपको यह सुनिश्चित करने में मदद करेगा कि आप दूसरे व्यक्ति को क्या समझते हैं। यह दूसरे व्यक्ति को समझने में मदद कर सकता है, और उनके गुस्से को दूर करने में मदद कर सकता है।
   • नमक या नमक न डालें या जब आप फिर से परिभाषित करें तो दूसरे व्यक्ति के शब्दों को अलग ढंग से व्यक्त करें। उदाहरण के लिए, यदि वे शिकायत करते हैं कि आपने उन्हें पिछले छह दिनों से देर से उठाया है, तो ऐसा कुछ न कहें, "मैंने सुना है कि आप कहते हैं कि आप पागल हैं कि मैं हर समय देर से आता हूं।" इसके बजाय, उसने वास्तव में जो कहा उस पर ध्यान केंद्रित करें: "मैंने सुना है कि आप कहते हैं कि आप नाराज हैं क्योंकि मुझे पिछले 6 दिनों से देर हो गई थी।"

6. 

   आप क्या चाहते हैं यह बताने के लिए "I" -focused स्टेटमेंट का उपयोग करें। यदि दूसरा व्यक्ति चिल्लाता रहता है या आक्रामक व्यवहार करता है, तो अपनी इच्छाओं को व्यक्त करने के लिए "I" कथनों का उपयोग करें। यह आपके शब्दों को एक दोष की तरह लगने से बचाएगा।
   • उदाहरण के लिए, जब दूसरा व्यक्ति आप पर चिल्ला रहा है, तो आप कुछ ऐसा कह सकते हैं: “मैं आपकी मदद करना चाहता हूं, लेकिन मुझे समझ नहीं आ रहा है कि आप क्या कह रहे हैं क्योंकि आप बहुत जोर से बात कर रहे हैं। क्या आप कम दोहरा सकते हैं? "

7. 

   दूसरे व्यक्ति के साथ सहानुभूति रखें। स्थिति को उनके दृष्टिकोण से देखने का प्रयास करें। यह आपको अपनी भावनात्मक प्रतिक्रियाओं को प्रबंधित करने में मदद करेगा। नतीजतन, आप उस व्यक्ति के साथ प्रभावी ढंग से संवाद भी कर सकते हैं।
   • "यह कष्टप्रद लगता है" या "मुझे समझ में क्यों तुम परेशान हो" जैसी चीजों को शांत करने में मदद कर सकते हैं। कभी-कभी लोग सिर्फ अपनी हताशा दिखाना चाहते हैं। एक बार जब वे दूसरों को समझ जाते हैं, तो उन्हें राहत मिल सकती है।
   • आप यह भी सोच सकते हैं कि दूसरा व्यक्ति परेशान है और वे अपनी भावनाओं को व्यक्त करने की पूरी कोशिश कर रहे हैं। इस तरह आप अपने मन में स्थिति को समायोजित कर सकते हैं।
   • दूसरे व्यक्ति की समस्या को हल्के में न लें। यहां तक ​​कि अगर यह आपकी आंखों में एक छोटी सी बात है, तो वे स्पष्ट रूप से नाराज हैं।

8. 

   अपने इरादों का उल्लेख करने से बचें। इसके बजाय आपको परिणामों के बारे में सोचना चाहिए। जब कोई आप पर पागल हो जाता है, तो उन्हें ऐसा लगता है कि आपके साथ किसी तरह से बुरा बर्ताव किया जा रहा है। आपकी पहली प्रतिक्रिया खुद का बचाव करना और अपने इरादे बताना हो सकता है। उदाहरण के लिए, यह कहने की कोशिश न करें कि "मैं आपको कपड़े धोने से सूट करने वाला था, लेकिन क्योंकि मुझे काम से बहुत देर हो गई थी।" यद्यपि आपके इरादे अच्छे हैं, इस बिंदु पर दूसरे व्यक्ति को दिलचस्पी नहीं है। वे सिर्फ आपके कार्यों के परिणामों के बारे में सोच रहे हैं, और यही उन्हें परेशान करता है।
   • अपने अच्छे इरादों की घोषणा करने के बजाय, अपने आप को दूसरे व्यक्ति के जूते में डालने की कोशिश करें और नोटिस करें कि आपके कार्य उन्हें कैसे प्रभावित करते हैं। आपके पास एक नोट होना चाहिए जैसे, "मुझे पता है कि मैं कल की बैठक में आपके लिए मुश्किल बना रहा हूं क्योंकि मैं सूट प्राप्त करना भूल गया था।"
   • ऐसा लगता है कि यह धारणा आपको ऐसा महसूस कराती है जैसे आप अपनी मान्यताओं के प्रति वफादार नहीं हैं। आप वास्तव में महसूस कर सकते हैं कि आपने सही काम किया और खुद को गलत मानने से निराश हैं। यदि यह मामला है, तो यह कल्पना करने की कोशिश करें कि दूसरा व्यक्ति आप पर क्रोधित नहीं है, बल्कि किसी और पर। इस बारे में सोचें कि यदि आप "गलत काम" नहीं कर रहे हैं तो स्थिति को कैसे हल किया जा सकता है।
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5 की विधि 4: कोन कोन गुस्सा

1. 

   खुले दिमाग से परिस्थितियों को संभालें। जब आप दूसरे व्यक्ति को सुनते हैं, तो सोचें कि आप स्थिति को कैसे संभाल सकते हैं।
   • यदि आप मानते हैं कि दूसरे व्यक्ति की शिकायतें मान्य हैं, तो उन्हें स्वीकार करें। अपनी गलती को स्वीकार करें और पूछें कि आप इसके लिए क्या कर सकते हैं।
   • बहाने मत बनाओ या एक रक्षात्मक स्थिति ले लो। यह अक्सर दूसरे व्यक्ति को और अधिक क्रोधित करता है, क्योंकि उन्हें ऐसा लगता है कि आप उनकी जरूरतों को खारिज कर रहे हैं।

2. 

   प्रस्तावित हल। स्पष्ट और शांति से सोचें। एक समाधान के साथ आने की कोशिश करें जो इस बात पर ध्यान केंद्रित करता है कि दूसरा व्यक्ति आपके साथ क्या संवाद करता है।
   • उदाहरण के लिए, यदि दूसरा व्यक्ति गुस्से में है क्योंकि आपके बच्चे ने उनके गिलास पर गेंद फेंकी, तो कहें कि आप क्या करने को तैयार हैं। उदाहरण: “मेरी बेटी ने एक गेंद फेंकी जिसने उसकी खिड़की का शीशा तोड़ दिया। मैं किसी को 2 दिनों के भीतर अपने चश्मे की मरम्मत और बदलने के लिए बुला सकता हूं। या आप इसके बजाय किसी को बुला सकते हैं और मुझे बिल भेज सकते हैं ”।

3. 

   अन्य विकल्पों के बारे में पूछताछ करें। यदि दूसरा व्यक्ति आपके द्वारा सुझाए गए समाधान को पसंद नहीं करता है, तो उनसे ऐसे समाधान के बारे में पूछें जिससे वे खुश हों। उदाहरण के लिए, आप पूछ सकते हैं, "इस मामले में आपका क्या मतलब है?"
   • सहयोग को प्रोत्साहित करने के लिए "हम" -focused समाधान का सुझाव देने का प्रयास करें। उदाहरण के लिए, “ठीक है, आप मेरी पेशकश से असहमत हैं, लेकिन मैं अभी भी जानना चाहता हूं कि क्या हम कोई रास्ता निकाल सकते हैं। हम इसके बारे में क्या कर सकते हैं? "
   • यदि दूसरा व्यक्ति आपसे कुछ मांगता है जो आपको अनुचित लगता है, तो शाप की शुरुआत न करें। इसके बजाय, एक और सुझाव दें। उदाहरण: “मैंने सुना है आप कहते हैं कि आप चाहते हैं कि मैं आपके खिड़की के शीशे को बदल दूं और आपके पूरे घर के लिए कालीन की सफाई का भुगतान करूं। मुझे लगता है कि मैं खिड़की के कांच को बदल देता हूं और आपके लिविंग रूम में कालीन की सफाई के लिए भुगतान करना उचित है। क्या आप इसे ऐसे देख सकते हैं? ”
   • आपके साथ और गुस्से में व्यक्ति को चीजों को खोजने की कोशिश करना डायवर्ट करने और समस्या का समाधान खोजने में मदद कर सकता है। उदाहरण के लिए, आप कह सकते हैं कि “मैं समझता हूं कि निष्पक्षता आपके लिए महत्वपूर्ण है। मेरे लिए भी ... ”इसका मतलब है कि आप एक सामान्य लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए कड़ी मेहनत कर रहे हैं।

4. 

   "लेकिन" शब्द का उपयोग करने से बचें। "लेकिन मुझे" मौखिक उन्मूलन "माना जाता है, क्योंकि यह पूरी तरह से नकारात्मक है जो आपने अभी कहा था। जब लोग "लेकिन" शब्द सुनते हैं, तो लोग सुनना बंद कर देते हैं। उन्होंने सिर्फ सजा सुनाई "तुम गलत हो।"
   • उदाहरण के लिए, ऐसा कुछ मत कहो "मुझे समझ में आया कि आप क्या कह रहे हैं लेकिन मुझे ______ की आवश्यकता है"
   • इसके बजाय, "और" जैसे वाक्यों का उपयोग करें "मैं समझता हूं कि आपका क्या मतलब है और मुझे लगता है कि यह ______ करने के लिए आवश्यक है"

5. 

   
   
   दूसरे के लिए धन्यवाद। यदि आप कोई समाधान ढूंढते हैं, तो धन्यवाद के साथ बातचीत को संक्षिप्त करें। यह दूसरे व्यक्ति के लिए आपके सम्मान को दर्शाता है और इसलिए वे महसूस करेंगे कि उनकी जरूरतों को पूरा किया गया है।
   • उदाहरण के लिए, यदि आप किसी नाराज ग्राहक के साथ समझौता कर चुके हैं, तो आप कह सकते हैं, "समस्या को ठीक करने में हमारी मदद करने के लिए धन्यवाद।"

6. 

   
   
   लंबे समय तक प्रतीक्षा करें। कुछ मामलों में, दूसरे व्यक्ति का गुस्सा तुरंत दूर नहीं हो सकता है, भले ही आपने स्थिति को हल करने के लिए सब कुछ किया हो। यह उन स्थितियों में विशेष रूप से सच है जो गहराई से आहत हैं, जैसे कि जब दूसरा व्यक्ति किसी तरह से विश्वासघात या इस्तेमाल करता है। स्वीकार करें कि दूसरे व्यक्ति के गुस्से को शांत करने के लिए कुछ समय लग सकता है, और धक्का नहीं।

7. 

   
   
   यदि आवश्यक हो तो मध्यस्थ के रूप में कार्य करने के लिए तीसरे पक्ष की तलाश करें। सभी संघर्षों को हल नहीं किया जा सकता है, और सभी क्रोध शांत नहीं होंगे, भले ही आप धैर्यपूर्वक शांत और सम्मानपूर्वक रहें। यदि आपने ऊपर की रणनीतियों की कोशिश की है और अभी भी कोई प्रगति नहीं की है, तो आपको अब छोड़ना पड़ सकता है। एक तीसरी पार्टी जैसे चिकित्सक, वार्ताकार या मानव संसाधन प्रबंधक इस स्थिति में बातचीत करने में मदद कर सकते हैं।

8. 

   पेशेवर मदद लेने पर विचार करें। बातचीत सेवाओं के अलावा, एक अन्य सहायक विकल्प एक चिकित्सक या मनोवैज्ञानिक का होना है, जिसे संघर्ष समाधान या क्रोध प्रबंधन में प्रशिक्षित किया गया है। खासतौर पर तब जब जीवनसाथी, माता-पिता, भाई-बहन या बच्चे जैसे क्रोधित व्यक्ति की आपके जीवन में महत्वपूर्ण भूमिका हो। यदि आप और व्यक्ति लगातार झगड़ा करते हैं, या यदि किसी व्यक्ति में सिर्फ एक छोटे से कारण के लिए आसानी से क्रोध फैलाने की प्रवृत्ति है, तो आपको एक पेशेवर की आवश्यकता हो सकती है। न केवल वे स्थिति में मध्यस्थता करने में मदद करते हैं, वे आपको प्रभावी संचार और समस्या निवारण कौशल भी सिखाते हैं।
   • एक चिकित्सक एक परिवार के सदस्य या मित्र को सिखा सकता है कि कैसे आराम करें, क्रोध को कैसे दूर करें, भावनाओं को व्यक्त करने की रणनीति और क्रोध का कारण बनने वाले नकारात्मक विचारों को कैसे पहचानें।
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विधि 5 की 5: कुशलता से माफी माँगें

1. 

   इस बारे में सोचें कि आपने दूसरे व्यक्ति को क्रोधित करने के लिए क्या किया। यदि आपने कोई गलती की है, तो आपको इसके लिए माफी मांगने और प्रायश्चित करने से स्थिति को सही करने की आवश्यकता है।
   • अपने व्यवहार को सही ठहराने की कोशिश न करें। यदि आपने दूसरे व्यक्ति के साथ कुछ गलत किया है, तो आपको अपनी गलती को पहचानने की आवश्यकता है।
   • सोचें कि माफी माँगने से बेहतर है, उनके साथ बातचीत करते समय, या जब वे शांत हो जाएं।
   • देखें कि क्या माफी की स्थिति में ईमानदारी और सार्थक था। यदि आप नहीं चाहते हैं तो आपको माफी नहीं मांगनी चाहिए, क्योंकि उस मामले में माफी मांगने से तनाव बढ़ जाएगा।

2. 

   सहानुभूति और पछतावा दिखाएं। आपको दूसरे व्यक्ति को दिखाने की ज़रूरत है कि आप अपने शब्दों या कार्यों को प्रभावित करने के लिए पछताते हैं।
   • आप दूसरे व्यक्ति को गुस्सा दिलाने या उनकी भावनाओं को ठेस पहुंचाने की कोशिश नहीं कर रहे होंगे। आपके इरादे जो भी हों, महसूस करें कि आपके व्यवहार ने दूसरे व्यक्ति को नकारात्मक रूप से प्रभावित किया है।
   • माफी पहले पश्चाताप के बारे में होनी चाहिए। उदाहरण के लिए, आप "क्षमा करें" कह कर शुरू कर सकते हैं। मुझे पता है कि मैंने आपको गुस्सा दिलाया है। ”

3. 

   अपने कार्यों की जवाबदेही लें। दक्षता बढ़ाने और स्थिति को आसान बनाने के लिए जिम्मेदारी स्वीकार करने के साथ आपकी माफी की जरूरत है। दूसरे शब्दों में, बताएं कि आपको एहसास है कि आपके कार्यों ने दूसरे व्यक्ति की भावनाओं को प्रभावित किया है या उन्हें चोट पहुंचाई है।
   • जिम्मेदारी का बयान “मुझे क्षमा करें। मुझे पता है क्योंकि हमें देर हो गई थी कि हम इस घटना से चूक गए। ”
   • या आप यह भी कह सकते हैं “मुझे क्षमा करें। मुझे पता है कि आप मेरी लापरवाही के कारण गिर गए। "

4. 

   क्षतिपूर्ति का प्रस्ताव। क्षमा याचना तब तक निरर्थक है जब तक कि आप स्थिति को सही करने का कोई तरीका नहीं सुझाते या बाद में ऐसा नहीं होने देते।
   • स्थिति को ठीक करने के सुझावों में अन्य व्यक्ति या उन तरीकों की मदद करने के प्रस्ताव शामिल हो सकते हैं जिन्हें आप फिर से वही गलती नहीं करते हैं।
   • उदाहरण के लिए, आप कह सकते हैं “मुझे क्षमा करें। मुझे पता है क्योंकि हमें देर हो गई थी कि हम इस घटना से चूक गए। अब से मैं एक घंटे पहले तैयार होने के लिए अपने फोन पर अलार्म सेट करूंगा। ”
   • या दूसरा उदाहरण, “मुझे क्षमा करें। मुझे पता है आप मेरी लापरवाही के कारण गिर गए। अगली बार आप इस बात पर अधिक ध्यान देंगे कि आपका सामान कहाँ पर है ”।
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सलाह

• तनावपूर्ण स्थिति से निपटने से पहले कुछ मिनटों के लिए अकेले बैठने की पेशकश करने में संकोच न करें। यह स्थिति में दबाव को कम करने और अपनी भावनाओं को नियंत्रित करने में मदद करेगा।
• इतनी ईमानदारी से माफी मांगने की कोशिश करो। मनुष्य कमियों या झूठ का पता लगाने में बहुत अच्छा है, और यह आग में ईंधन जोड़ने जैसा है।
• मत भूलो: आप दूसरों की प्रतिक्रियाओं को नियंत्रित नहीं कर सकते। आप केवल अपने स्वयं के व्यवहार को नियंत्रित कर सकते हैं।

चेतावनी

• ऐसे लोगों से सावधान रहें जो "हमेशा क्यों करते हैं" जैसी बातें कहते हैं करना क्या मैं नाराज हूँ? यह संकेत है कि वे कार्यों के लिए जिम्मेदारी स्वीकार नहीं कर रहे हैं जो अपने.
• यदि आपको लगता है कि आप खतरे में हैं, तो मदद के लिए फोन करें या स्थिति को छोड़ने का प्रयास करें।
• अपने हिस्से के लिए, कठोर भाषा या व्यवहार का उपयोग न करें।