विषय

• कदम बढ़ाने के लिए
• भाग 1 का 3: सक्रिय श्रवण
• भाग 2 का 3: भावनाओं को पहचानना
• भाग 3 का 3: आगे समर्थन का रास्ता बताते हुए
• टिप्स
• चेतावनी

कुछ लोगों में दूसरों की मदद करने की स्वाभाविक प्रवृत्ति होती है जो संघर्ष कर रहे होते हैं। यदि आप ऐसे हैं, लेकिन आप सावधान नहीं हैं, तो आप ऐसा कह रहे हैं या ऐसा कुछ कर सकते हैं जिससे दूसरे व्यक्ति को विश्वास हो। इसे ध्यान में रखते हुए, दूसरों को भावनात्मक समर्थन प्रदान करते समय प्रभावी तकनीकों का उपयोग करना सीखना वास्तव में उपयोगी है।

कदम बढ़ाने के लिए

भाग 1 का 3: सक्रिय श्रवण

1. निजी तौर पर बात करें। यह सुनिश्चित करना महत्वपूर्ण है कि जिस व्यक्ति को आपके समर्थन की आवश्यकता है, उसमें गोपनीयता की भावना हो। यदि उपलब्ध हो तो खाली कमरा सबसे अच्छा विकल्प है। हालांकि, अगर कोई खाली कमरे नहीं हैं, तो एक खाली कोने पर्याप्त है। कर्कश स्वर में बोलें, खासकर यदि अन्य लोग अनजाने में सुन सकते हैं।
   • जितना संभव हो उतना ध्यान भंग करें। टेलीविजन, रेडियो, या अन्य इलेक्ट्रॉनिक उपकरणों की व्याकुलता के बिना एक शांत जगह चुनें। यह भी सुनिश्चित करें कि आप उस व्यक्ति से बात करते समय अपने बटुए को टेक्स्टिंग या ब्राउजिंग जैसे अन्य काम न करें।
   • एक निजी स्थान के लिए एक चलना एक विकल्प हो सकता है। कहीं पर नीचे बैठने के बजाय, आप और दूसरा व्यक्ति इत्मीनान से चल सकते हैं और ऐसा करते समय एक चैट कर सकते हैं। यह अक्सर व्यक्ति को अपने मुद्दों पर चर्चा करने में अधिक सहज महसूस कराता है।
   • सक्रिय सुन टेलीफोन द्वारा भी किया जा सकता है।हालांकि, यह महत्वपूर्ण है कि आप केवल तभी बातचीत करें जब बहुत अधिक विचलित न हों।
2. सवाल पूछो। आप उस व्यक्ति से पूछ सकते हैं कि क्या हुआ या वे कैसा महसूस करते हैं। दूसरे को आश्वस्त करने के लिए जरूरी है कि आप वहां सुनने के लिए हैं। यह महत्वपूर्ण है कि व्यक्ति को लगता है कि आप वास्तव में उनकी रुचि रखते हैं कि उन्हें क्या कहना है और आप उन्हें ईमानदारी से समर्थन देना चाहते हैं।
   • वार्तालाप का मार्गदर्शन करने और चर्चा को प्रोत्साहित करने के लिए खुले प्रश्नों का उपयोग करें। अच्छे खुले हुए प्रश्न आपको यह अंदाजा देते हैं कि व्यक्ति क्या सोच रहा है।
   • आपके प्रश्न "कैसे" और "क्यों" जैसे शब्दों से शुरू होने चाहिए और एक-शब्द के उत्तर के बजाय बातचीत को प्रोत्साहित करना चाहिए।
   • ओपन-एंडेड प्रश्नों के कुछ उदाहरण हैं: "क्या हुआ?", "अब आप क्या करने जा रहे हैं?", "क्या आपको महसूस हुआ?", "आपको उस समय कैसा लगा?"
3. व्यक्ति का उत्तर सुनो। आप से बात करने वाले व्यक्ति को देखें और उसे अपना अविभाजित ध्यान दें। आपका अविभाजित ध्यान रखने से दूसरे व्यक्ति को अधिक सुना हुआ महसूस करने में मदद मिलेगी।
   • नेत्र संपर्क महत्वपूर्ण है ताकि व्यक्ति जानता है कि आप उन्हें सुन रहे हैं। हालाँकि, सुनिश्चित करें कि नेत्र संपर्क बहुत बढ़िया नहीं है। सुनिश्चित करें कि आप दूसरे व्यक्ति की आंखों में नहीं झांक रहे हैं।
   • यह दिखाने के लिए कि आप सुन रहे हैं, खुले शरीर की भाषा और अन्य गैर-मौखिक संकेतों का उपयोग करें। यदि आवश्यक हो तो हर बार सिर हिलाकर मुस्कुराने की कोशिश करें। यह भी सुनिश्चित करें कि आप अपनी बाहों को अपनी बाहों में न रखें, क्योंकि यह रक्षात्मक है और व्यक्ति इस मुद्रा का अच्छी तरह से जवाब नहीं दे सकता है।
4. अपने शब्दों में दोहराएं कि दूसरे ने अभी क्या कहा है। सहानुभूति किसी को समर्थित महसूस करने में मदद करने का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है। अधिक सहानुभूति प्रदर्शित करने के लिए, यह महत्वपूर्ण है कि आप स्पष्ट रूप से समझें कि व्यक्ति क्या संदेश देना चाह रहा है। दूसरे ने जो कहा है उसकी पुष्टि और पुन: पुष्टि करना यह सुनिश्चित करने का एक अच्छा तरीका है कि आप दूसरे को समझें। वे भी अधिक समर्थित और बेहतर समझ पाएंगे।
   • सिर्फ रोबोट के तरीके से दूसरे व्यक्ति के शब्दों को न दोहराएं। अपने दृष्टिकोण को वार्तालाप फ़ॉर्म के रूप में अधिक बनाने के लिए फिर से नामांकित करें। बस सुनिश्चित करें, जैसा कि आप दोहराते हैं कि व्यक्ति क्या कह रहा है और उसके शब्दों का उपयोग करें। आप यह कह सकते हैं कि "ऐसा लगता है जैसे आप कह रहे हैं ..." या "मैं जो सुनता हूं वह है ..." या इसी तरह की प्रतिक्रिया। यह उस व्यक्ति को स्पष्ट करता है जिसे आप वास्तव में सुन रहे हैं।
   • जब वे बोल रहे हों तो व्यक्ति को बीच में न रोकें। इसके बजाय, दूसरे व्यक्ति को अपने विचारों और भावनाओं को लगातार व्यक्त करने की अनुमति देकर समर्थन दिखाएं। केवल इस बात पर चिंतन करें कि दूसरे व्यक्ति ने क्या कहा है जब बातचीत में स्वाभाविक मौन है या जब यह स्पष्ट है कि वे प्रतिक्रिया की प्रतीक्षा कर रहे हैं।
   • यह निर्णय पारित करने या आलोचनात्मक होने का समय नहीं है। सहानुभूति सुनने और दिखाने का मतलब यह नहीं है कि आप जरूरी बात से सहमत हैं कि व्यक्ति क्या कह रहा है; बल्कि, यह इस तथ्य का प्रतिबिंब है कि आप उसके बारे में परवाह करते हैं और वह क्या अनुभव कर रहा है। ऐसी चीजों को कहने से बचें, जैसे "मैंने आपको बताया," "यह वास्तव में उतना बुरा नहीं है," "यह उतना बुरा नहीं हो सकता है," "आप अतिरंजना कर रहे हैं" या अन्य महत्वपूर्ण या तुच्छ टिप्पणियां। आपका काम अभी सहायता प्रदान करने और सहानुभूति दिखाने के लिए है।

भाग 2 का 3: भावनाओं को पहचानना

1. पता करें कि व्यक्ति कैसा महसूस कर रहा है। बात करते समय पता करें कि व्यक्ति कैसा महसूस कर रहा है। कुछ लोग अपनी भावनाओं को लेबल करने के लिए संघर्ष करते हैं या यहां तक ​​कि अपनी भावनाओं को मुखौटा बनाने की कोशिश करते हैं। ऐसा अक्सर होता है जब किसी ने अतीत में अपनी भावनात्मक संवेदनशीलता की आलोचना की हो। दूसरों को भ्रम हो सकता है कि वे क्या महसूस कर रहे हैं। उदाहरण के लिए, कोई व्यक्ति क्रोध, या उत्तेजना के साथ निराशा को भ्रमित कर सकता है। सत्यापन का पहला चरण उस व्यक्ति की पहचान करने में मदद करना है जो वह वास्तव में महसूस कर रहा है।
   • व्यक्ति को यह न बताएं कि वे कैसा महसूस करते हैं। इसके बजाय, सुझाव प्रदान करें। आप कह सकते हैं "ऐसा लगता है कि आप काफी निराश हैं" या "आप काफी परेशान लग रहे हैं।"
   • फिलहाल व्यक्ति की बॉडी लैंग्वेज और चेहरे के भावों का फायदा उठाएं। उनके लहजे से आप अंदाजा भी लगा सकते हैं कि वे कैसा महसूस करते हैं।
   • याद रखें, यदि आप गलत व्यवहार करते हैं, तो दूसरा व्यक्ति आपको सही करेगा। दूसरे व्यक्ति के सुधार को खारिज न करें। स्वीकार करें कि यह एकमात्र व्यक्ति है जो वास्तव में जानता है कि वह कैसा महसूस कर रहा है। दूसरे व्यक्ति के सुधार को स्वीकार करना भी उसकी भावनाओं का स्वीकार है।
2. व्यक्ति को समझने पर ध्यान दें। इसका मतलब स्थिति के बारे में अपने स्वयं के विचारों या पूर्वाग्रहों को अलग रखना है। वास्तव में मौजूद रहें और उस व्यक्ति पर ध्यान दें जो दूसरा व्यक्ति कह रहा है। आपका इरादा समस्या को ठीक करने या समाधान खोजने का नहीं होना चाहिए। इसके बजाय, एक सुरक्षित स्थान प्रदान करने पर ध्यान केंद्रित करें जहां व्यक्ति महसूस कर सकता है।
   • जब तक आपसे पूछा जाए सलाह देने की कोशिश करने से बचें। सलाह देने के इच्छुक व्यक्ति महसूस कर सकते हैं कि आप महत्वपूर्ण हैं और उन्हें लेने के लिए तैयार नहीं हैं।
   • व्यक्ति को एक निश्चित तरीके से महसूस न करने के लिए मनाने की कोशिश न करें। याद रखें कि लोगों को एक निश्चित तरीके से महसूस करने का अधिकार है। भावनात्मक समर्थन देने का मतलब है कि वे जो भी हैं, अपनी भावनाओं का अनुभव करने के लिए दूसरे व्यक्ति के अधिकार को स्वीकार करें।
3. उस व्यक्ति को आश्वस्त करें कि उसकी भावनाएँ सामान्य हैं। यह महत्वपूर्ण है कि व्यक्ति अपनी भावनाओं को व्यक्त करने के लिए सुरक्षित महसूस करे। यह व्यक्ति या स्थिति की आलोचना करने का समय नहीं है। आपका लक्ष्य दूसरे को समर्थित और समझदार बनाना है। सरल लघु स्पष्टीकरण सर्वोत्तम हैं। यहाँ पुष्टि के कुछ उदाहरण दिए गए हैं:
   • 'वह भारी है।'
   • "मुझे खेद है कि यह आपके साथ हो रहा है"
   • "यह वास्तव में दुखद लगता है"
   • 'मुझे समझ'
   • "इससे मुझे भी गुस्सा आएगा"
4. अपनी खुद की बॉडी लैंग्वेज को ध्यान से देखें। अधिकांश संचार गैर-मौखिक तरीके से किया जाता है। इसका मतलब है कि आपकी शारीरिक भाषा उतनी ही महत्वपूर्ण है जितनी आपकी मौखिक भाषा। सुनिश्चित करें कि आपकी बॉडी लैंग्वेज यह दर्शाती है कि आप आलोचना या अस्वीकृति के बिना ध्यान दे रहे हैं और सहानुभूति दिखा रहे हैं।
   • सुनते समय सिर हिलाएं, मुस्कुराएं और आंखों से संपर्क बनाने की कोशिश करें। शोध से पता चला है कि जो लोग इस गैर-मौखिक व्यवहार को प्रदर्शित करते हैं, उन्हें अक्सर पर्यवेक्षकों द्वारा अधिक सशक्त माना जाता है।
   • मुस्कुराना विशेष रूप से उपयोगी है क्योंकि मुस्कान को पहचानने के लिए मानव मस्तिष्क में लंगर डाला जाता है। इसका मतलब यह है कि न केवल दूसरे व्यक्ति को अधिक समर्थित महसूस होगा, बल्कि यह कि दाता और पाने वाले दोनों को अक्सर बेहतर महसूस होगा।

भाग 3 का 3: आगे समर्थन का रास्ता बताते हुए

1. व्यक्ति से पूछें कि वे क्या करना चाहते हैं। यदि व्यक्ति को लगता है कि उन्हें अधिक भावनात्मक समर्थन की आवश्यकता है, तो संभावना है कि कुछ उनके जीवन में संतुलन से बाहर है। यह जांच करने में मदद करने का एक अच्छा मौका है कि भावनात्मक संतुलन हासिल करने के लिए दूसरे क्या कदम उठा सकते हैं।
   • व्यक्ति के पास अभी उत्तर नहीं हो सकता है और यह ठीक है। तुरंत एक निर्णय के लिए धक्का मत करो। यह हो सकता है कि वह / वह सिर्फ सुनना चाहता है और पुष्टि करता है कि उनकी अपनी भावनाएं मायने रखती हैं।
   • "क्या-अगर" प्रश्न पूछें। "क्या-क्या" प्रश्न व्यक्ति को उन संभावित कदमों पर विचार-मंथन करने में मदद करेंगे, जिन्हें उसने पहले नहीं माना होगा। प्रश्न प्रारूप में विकल्प प्रस्तुत करना कम खतरा है और व्यक्ति को ऐसा महसूस होने की संभावना नहीं है कि उसे क्या करना है। यह दृष्टिकोण आपको अपने हाथों से सब कुछ लेने के बिना, सहायक तरीके से सुझाव देने की अनुमति देता है।
   • याद रखें कि आप प्रश्न में व्यक्ति के लिए समस्या का समाधान नहीं कर रहे हैं। आप बस एक समाधान खोजने में किसी का समर्थन प्रदान करते हैं।
   • उदाहरण के लिए, यदि कोई मित्र आर्थिक रूप से संघर्ष कर रहा है, तो आप पूछ सकते हैं, "क्या होगा यदि आपके और आपके पर्यवेक्षक के बीच उठने की चर्चा है?" आप पूछ सकते हैं, "क्या होगा यदि आप एक तनाव-मुक्त परिवार की छुट्टी की योजना बना रहे हैं?"
2. एक कार्रवाई कदम की पहचान करें। व्यक्ति के पास तुरंत सभी उत्तर नहीं हो सकते हैं, लेकिन समस्या को हल करने के लिए छोटे कदम उठाने में उनका समर्थन करना महत्वपूर्ण है। अगला कदम निर्धारित करना महत्वपूर्ण है, भले ही वह कुछ छोटा हो, जैसे कि वह व्यक्ति अगले दिन आपके साथ एक और बातचीत करने के लिए सहमत हो। जब लोग जानते हैं कि वे उनके पीछे विश्वसनीय लोग हैं जो उन्हें बड़ी तस्वीर देखने में मदद करना चाहते हैं, तो वे अधिक समर्थित महसूस करते हैं।
   • समस्या का समाधान होने तक कार्रवाई करने में व्यक्ति का समर्थन करना जारी रखें। यह एक धीमी प्रक्रिया हो सकती है, लेकिन आपके समर्थन की सराहना की जाएगी।
   • जब कोई व्यक्ति शोक कर रहा होता है, तो कोई विशिष्ट कदम नहीं हो सकता है। प्रत्येक व्यक्ति अलग तरह से शोक करता है और दु: ख एक वर्ष या उससे अधिक हो सकता है। जब आप दुःख के इस समय के दौरान किसी का समर्थन करते हैं, तो उन कहानियों को सुनना बहुत महत्वपूर्ण है जो वे उस व्यक्ति के लिए नुकसान को कम किए बिना अपनी भावनाओं को साझा करना और स्वीकार करना चाहते हैं।
   • कभी-कभी एक कार्रवाई कदम का मतलब मानसिक स्वास्थ्य पेशेवर से सहायता प्राप्त करना हो सकता है।
3. अपना समर्थन मूर्त तरीके से दिखाएं। कभी-कभी चीजों को कहने का यह सबसे आसान तरीका हो सकता है जैसे "मुझे आपकी ज़रूरत होने पर वहाँ जाना होगा" या "चिंता न करें।" यह सब ठीक होने जा रहा है, "वास्तव में मदद करने के लिए कुछ करने के बजाय।" लेकिन इसके बारे में कुछ कहने के बजाय अपना समर्थन दिखाना वास्तव में महत्वपूर्ण है। जब आप सक्रिय रूप से उस व्यक्ति को सुनते हैं, तो आपके पास संभवतः उन विशिष्ट चीजों का विचार होता है जो आप उन्हें अधिक समर्थित महसूस करने में मदद करने के लिए कर सकते हैं। यदि आप फंस जाते हैं, तो यहां कुछ दिशा-निर्देश दिए गए हैं ताकि आपका दिमाग चल सके:
   • "सब कुछ ठीक हो जाएगा" कहने के बजाय, आप व्यक्ति को चीजों को बेहतर बनाने के लिए अपनी शक्ति में सब कुछ कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, आप एक बीमार दोस्त को एक अच्छे चिकित्सा विशेषज्ञ को खोजने में मदद कर सकते हैं या उपचार के विकल्प तलाशने में उसकी मदद कर सकते हैं।
   • यह कहने के अलावा कि आप दूसरे व्यक्ति से प्यार करते हैं, आप उसके लिए कुछ ऐसा भी कर सकते हैं कि आप जानते हैं कि वह उसकी तारीफ करेगा। यह कुछ ऐसा हो सकता है जैसे कि एक वर्तमान खरीदना, दूसरे व्यक्ति के साथ अधिक समय बिताना या आराम करने के लिए एक विशेष स्थान पर जाना।
   • केवल यह कहने के बजाय कि "मैं आपके लिए यहां हूं," आप उस व्यक्ति को रात के खाने के लिए बाहर ले जा सकते हैं या ऐसे कार्यों में मदद कर सकते हैं जिन्हें उसे कार्रवाई चरणों को पूरा करने के लिए प्रदर्शन करने की आवश्यकता है।
4. सहायता प्रदान करना जारी रखें। हर कोई व्यस्त है और कभी-कभी चीजें थोड़ी बहुत व्यस्त हो जाती हैं, लेकिन व्यक्ति की मदद करने के लिए समय बनाना महत्वपूर्ण है। हो सकता है कि उन्हें बहुत अधिक मौखिक समर्थन मिला हो, लेकिन इस गहरे समर्थन को बहुत अधिक सराहना मिल सकती है। याद रखें कि दयालुता के छोटे कार्य बहुत अच्छा कर सकते हैं।

टिप्स

• लोगों के अनुभवों को तुच्छ न समझें। हालांकि यह आपके लिए महत्वपूर्ण नहीं हो सकता है, अगर व्यक्ति भावनात्मक संकट का सामना कर रहा है, तो स्थिति काफी तनावपूर्ण होने की संभावना है।
• जब तक आपसे तुरंत जवाब नहीं मांगा जाता है, तब तक अपनी राय खुद रखें। अनचाही सलाह देने का समय और स्थान है, खासकर खतरनाक स्थितियों में। हालांकि, अगर स्थिति वारंट केवल भावनात्मक समर्थन की पेशकश करती है, तो बेहतर है कि अपनी राय व्यक्त न करें, जब तक कि दूसरा व्यक्ति इसके लिए न कहे।
• याद रखें कि आप उस व्यक्ति के निर्णय से असहमत हैं जिसका आप समर्थन करते हैं। यदि आपको लगता है कि कुछ हानिकारक है, तो आप व्यक्ति से सहमत हुए बिना भावनात्मक समर्थन प्रदान कर सकते हैं।
• समाधानों की खोज करते समय, "व्हाट-इफ़" सवालों का उपयोग करके स्थिति को संभालने के बिना स्वस्थ और अधिक संतुलित समाधानों का प्रस्ताव करने का एक शानदार तरीका है।
• याद रखें कि व्यक्ति के लिए निर्णय न लें। आपका काम उसे / उसकी सहायता करना और उसके निर्णय लेने में उसकी मदद करना है।
• सुनिश्चित करें कि आप शांत रहें। इससे पहले कि आप किसी और का समर्थन करने की कोशिश करें, सुनिश्चित करें कि आप खुद भावनात्मक रूप से संतुलित हैं। यह उस व्यक्ति को नहीं करता है - या आप - बहुत अच्छा है यदि आप दूसरे व्यक्ति का समर्थन करने की कोशिश करते समय खुद को परेशान महसूस करते हैं।
• सुनिश्चित करें कि आप जो चाहते हैं, उसमें दूसरे व्यक्ति के लिए भी कर सकते हैं। यह केवल उन चीजों के लिए स्वयंसेवक के लिए बेहतर है जो आप वास्तव में कर सकते हैं, बल्कि बाद में अपने शब्द पर वापस जाकर व्यक्ति को निराश करते हैं।
• दूसरे व्यक्ति पर केंद्रित रहें। दूसरों का समर्थन करने की कोशिश करते समय अपने स्वयं के अनुभवों को साझा करने के बारे में सतर्क रहें। हालांकि यह कभी-कभी अपने स्वयं के अनुभवों को साझा करने के लिए प्रभावी होता है, अन्य समय में यह बैकफ़ायर कर सकता है, खासकर अगर व्यक्ति को लगता है कि आप उसकी स्थिति या भावनाओं को कम करने की कोशिश कर रहे हैं। इसलिए उस व्यक्ति की स्थिति पर ध्यान केंद्रित रहना शायद सबसे अच्छा है।
• स्थिति के बारे में आपकी स्वयं की सहज भावना तब मदद कर सकती है जब आप दूसरे व्यक्ति के साथ समझने और सहानुभूति रखने की कोशिश कर रहे हों। अपनी आंत पर भरोसा करना अच्छा है जब आप सुनिश्चित नहीं हैं कि कोई क्या महसूस कर रहा है या जब आप सुझाव देना चाहते हैं। हालांकि, यदि व्यक्ति आपको सही करता है, तो उस सुधार को स्वीकार करें। बिना शर्त स्वीकृति भावनात्मक समर्थन का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है।

चेतावनी

• अनुसंधान से पता चला है कि किसी का समर्थन करने की कोशिश करते समय कुछ शारीरिक स्पर्श अच्छा है। हालांकि, यह बहुत महत्वपूर्ण है कि आप स्पर्श को सीमित करें जब तक कि आप उस व्यक्ति को अच्छी तरह से नहीं जानते। एक करीबी दोस्त के लिए एक गले लगाना अच्छा हो सकता है, लेकिन एक परिचित व्यक्ति के लिए, यहां तक ​​कि एक साधारण गले से आघात-संबंधी प्रतिक्रिया भी हो सकती है। इसलिए किसी अन्य व्यक्ति को गले लगाने से पहले स्पर्श को सीमित करने और अनुमति मांगने के लिए सुनिश्चित करें।
• किसी संकट के दौरान सहायता प्रदान करते समय, आपको सभी की सुरक्षा सुनिश्चित करने के लिए अपने पर्यावरण की निगरानी करनी चाहिए। यदि चिकित्सा सहायता की आवश्यकता है, तो इसे प्राथमिकता दें।