विषय

• कदम बढ़ाने के लिए
• 3 का भाग 1: साइट पर होटल के कर्मचारियों के साथ व्यवहार करना
• भाग 2 का 3: होटल के बाद शिकायत जारी रखें
• भाग 3 की 3: अपनी शिकायत दूसरों के साथ साझा करना

एक होटल के बारे में शिकायतें प्रबंधन को दी जा सकती हैं और यदि आपका अनुभव उम्मीदों पर खरा न उतरे तो प्रबंधन को संबोधित करना चाहिए। यदि आप एक लक्जरी होटल में नहीं रह रहे थे, तो आप होटल के कर्मचारियों को सीधे शिकायतें संबोधित कर सकते हैं, जैसे कि रिसेप्शनिस्ट या मैनेजर। यदि होटल एक बड़ी श्रृंखला का हिस्सा है, तो आप शिकायत को सामान्य प्रबंधकों को भी संबोधित कर सकते हैं। जब आप अपने प्रवास के दौरान समस्या को हल करने में सक्षम नहीं हो सकते हैं, तो होटल मुआवजे के कुछ रूप प्रदान कर सकता है, जैसे कुछ मुफ्त रातें। होटल के कर्मचारियों के साथ उचित व्यवहार करके, अपनी शिकायत को जारी रखकर और व्यापक दर्शकों के साथ अपने असंतोष को साझा करके, आप शिकायत को ध्यान में ला सकेंगे और समस्या को हल करने के लिए पहला कदम उठाया जाएगा।

कदम बढ़ाने के लिए

3 का भाग 1: साइट पर होटल के कर्मचारियों के साथ व्यवहार करना

1. रिसेप्शनिस्ट से बात करें। होटल में ठहरने के बारे में शिकायत करने का आपका पहला कदम होटल के रिसेप्शन पर व्यक्ति से बात करना है। यह व्यक्ति औपचारिक शिकायत दर्ज करने और सुधार के किसी भी रूप को प्राप्त करने के लिए संपर्क के प्रारंभिक बिंदु के रूप में कार्य करेगा। आप होटल में रहने के दौरान या बाद में ऐसा कर सकते हैं।
   • रिसेप्शनिस्ट का सामना शांत और दोस्ताना तरीके से करें। कहो, "हाय, मैं पिछले हफ्ते 304 कमरे में रहा और अपने प्रवास के दौरान समस्याओं का अनुभव किया।"
   • अपनी समस्या स्पष्ट रूप से बताएं। उदाहरण के लिए, कहते हैं, "मेरे प्रवास के दौरान, बिस्तर के कीड़े ने मेरे सूटकेस को संक्रमित किया।"
   • समझाएं कि आपको क्या संतुष्ट करेगा। इस बारे में यथार्थवादी बनें कि आप होटल से इसके लिए क्या उम्मीद करते हैं। अपनी अलमारी की जगह के लिए आपको क्षतिपूर्ति करने के लिए होटल की आवश्यकता के बजाय (आप आरोप साबित नहीं कर सकते हैं, सब के बाद), भविष्य में उपयोग करने के लिए अपने प्रवास और / या वाउचर की वापसी के लिए पूछें।
   • जब वे जवाब दें तो उस व्यक्ति को बाधित करने से बचें। हमेशा ध्यान से सुनें जब तक कि आपके बोलने की बारी न हो।
2. ड्यूटी पर प्रबंधक के लिए पूछें। यदि रिसेप्शनिस्ट अनिच्छुक है या समस्या को ठीक करने में असमर्थ है, तो एक प्रबंधक से बात करने के लिए कहें। बहुत बार, प्रबंधकों के पास एक समस्या को सुधारने की क्षमता (और ज्ञान) होती है जो अन्य कर्मचारी विफल हो जाते हैं।
   • कृपया ड्यूटी पर प्रबंधक के लिए पूछें। कुछ ऐसा कहें, "आपकी मदद के लिए बहुत-बहुत धन्यवाद, लेकिन मैं एक प्रबंधक से बात करना चाहूंगा।"
   • यदि आप साइट पर नहीं हैं, तो सुविधा को कॉल करें और प्रबंधक से बात करने के लिए कहें।
3. महाप्रबंधक से बात करने को कहें। ड्यूटी मैनेजर के साथ बात करने के बाद, आप महसूस कर सकते हैं कि आपको अपनी शिकायत को आगे बढ़ाने की आवश्यकता है। अंततः, महाप्रबंधक को आप से सुनना चाहिए और समस्या को हल करने के लिए कदम उठाना चाहिए।
   • सामान्य प्रबंधक की संपर्क जानकारी के लिए कृपया प्रबंधक या स्टाफ सदस्य से पूछें।
   • कर्मचारी या ड्यूटी प्रबंधक आपको सामान्य प्रबंधक की संपर्क जानकारी प्रदान करने में अनिच्छुक हो सकते हैं। सुनिश्चित करें कि आप मित्रवत हैं और जब तक वे अंदर नहीं जाते तब तक धक्का दें। इस जानकारी के लिए प्रारंभिक फ़ोन कॉल या अनुरोधों का पालन करना जारी रखें, जब तक कि कोई आपको सामान्य प्रबंधक संपर्क जानकारी न दे।
   • प्रबंधक को समस्या की प्रकृति के बारे में बताएं। उचित होने पर ग्राहक सेवा के अनुकूल और तारीफ करें। आग्रह करें कि आप नाराज हैं और आप मानते हैं कि समस्या को एक अलग तरीके से संबोधित किया जाना चाहिए।
   • यदि आप हिल्टन जैसी बड़ी श्रृंखला के साथ काम कर रहे हैं, तो ऐसे प्रबंधक को खोजना आसान हो सकता है जो आपकी शिकायत सुनने को तैयार हो। छोटी श्रृंखला या स्वतंत्र होटल सुन सकते हैं, लेकिन कुछ प्रकार के मुआवजे की पेशकश करने की संभावना कम है।

भाग 2 का 3: होटल के बाद शिकायत जारी रखें

1. यदि कोई है, तो व्यावसायिक इकाई से संपर्क करें। यदि होटल का कर्मचारी आपकी मदद करने के लिए तैयार नहीं है, तो आपकी मदद नहीं कर सकता है, या यदि आप अभी भी असंतुष्ट हैं, तो आप छाता कॉर्पोरेट इकाई से संपर्क कर सकते हैं। एक ब्रांड जागरूकता के लिए जिम्मेदार संस्था के रूप में, कंपनी के कार्यालय में लोगों को ग्राहकों की शिकायतों का जवाब देना आसान हो सकता है।
   • कंपनी के लिए इंटरनेट खोजें और देखें कि क्या आप संपर्क जानकारी पा सकते हैं।
   • सही व्यक्ति को एक ईमेल या पत्र भेजें। अनुकूल रहना सुनिश्चित करें और समस्या को स्पष्ट रूप से समझाएं।
   • व्यवसाय इकाई को कॉल करें और ग्राहक सेवा या ग्राहक शिकायत विभाग से पूछें। दयालु बनें और समस्या को स्पष्ट रूप से समझाएं। कुछ ऐसा कहो, “हाय, मैं आपके होटल गेन्ट में मेहमान था। मैं सेवा और स्वच्छता से बेहद निराश था। मुझे लगता है कि मुझे फायदा हुआ है। ”
2. उस व्यक्ति से संपर्क करें जिसके साथ आपने होटल बुक किया था। यदि आपने आरक्षण वेबसाइट के माध्यम से होटल बुक किया है, तो आप शिकायत को सीधे उस कंपनी को संबोधित कर सकते हैं।
   • आरक्षण वेबसाइट के ग्राहक सेवा से संपर्क करने पर लंबे समय तक फोन पर इंतजार करने के लिए तैयार रहें।
   • अपनी शिकायत स्पष्ट करें।
   • अपना लेनदेन नंबर या रसीद तैयार रखें।
   • होटल में फोटो, पुलिस रिपोर्ट या ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों के नाम जैसे सबूत देने में सक्षम हो।
   • तैयार रहें कि होटल या आरक्षण वेबसाइटें अक्सर ग्राहकों की शिकायतों का जवाब देने में विफल रहती हैं। यह बड़े संस्करणों और व्यक्तिगत ट्रेडों पर छोटे लाभ मार्जिन के कारण है।
   • यदि आपकी आरक्षण कंपनी आपकी शिकायत का समाधान नहीं कर सकती है, तो आपका अंतिम उपाय किसी वेबसाइट पर होटल के बारे में नकारात्मक समीक्षा पोस्ट करना है।
3. एक संबंधित सरकारी निकाय के पास शिकायत दर्ज करें। आपकी शिकायत के आधार पर, आप संबंधित सरकारी निकाय से संपर्क करने पर विचार कर सकते हैं। सरकारी एजेंसियां ​​समस्या से निपटने और आवश्यक कदम उठाने में आपकी मदद करेंगी, क्योंकि उनका काम सार्वजनिक एजेंसियों की निगरानी करना है।
   • यदि आपकी शिकायत किसी स्वास्थ्य या स्वच्छता समस्या के बारे में है, तो कृपया स्थानीय स्वास्थ्य मंत्रालय से संपर्क करें।
   • होटल और रेस्तरां के लिए एक छाता विभाग से संपर्क करने पर विचार करें। यदि आपकी शिकायत काफी गंभीर है, तो प्रतिनिधि प्रश्न में होटल की जांच कर सकता है।

भाग 3 की 3: अपनी शिकायत दूसरों के साथ साझा करना

1. वेबसाइटों पर समीक्षा पोस्ट करें। आप इंटरनेट पर लोगों से अपनी शिकायत भी साझा कर सकते हैं। ऐसा करने के लिए, आप यात्राएं रिकॉर्ड करने के लिए लोकप्रिय स्थलों पर समीक्षा लिख ​​सकते हैं और रात भर रुक सकते हैं। इससे आपकी शिकायत अपेक्षाकृत व्यापक दर्शकों तक पहुंच सकेगी।
   • वर्ड प्रोसेसिंग प्रोग्राम में, सौ से अधिक नहीं की एक छोटी समीक्षा लिखें।
   • Yelp और TripAdvisor जैसी वेबसाइटों पर अपनी समीक्षा पोस्ट करें।
   • वेबसाइटों के लिए इंटरनेट पर यात्राएं बुक करें और रात भर रुकें। अधिक लोगों तक पहुंचने के लिए कई प्रासंगिक वेबसाइटों पर अपनी शिकायत पोस्ट करें।
   • ध्यान दें कि कुछ समीक्षा वेबसाइटों के होटल और आरक्षण कंपनियों के साथ जटिल संबंध हैं। वे आपकी शिकायत को सेंसर कर सकते हैं या हटा सकते हैं।
2. उपभोक्ता शिकायत वेबसाइट पर शिकायत भेजें। यदि आप यात्रा वेबसाइटों के माध्यम से अन्य लोगों के साथ शिकायत साझा करते हैं और आप इससे संतुष्ट नहीं हैं, तो उपभोक्ता वेबसाइट जैसे Testaankoop के साथ शिकायत दर्ज करना चुनें।
   • Testaankoop.be पर शिकायत भेजें।
   • बिजनेस ब्यूरो की वेबसाइट www.bbb.org पर शिकायत लिखें।
   • होटल के पास या उस क्षेत्र में संबंधित संगठनों के साथ शिकायत दर्ज करें। इस तरह से आप लोगों को आपके द्वारा प्राप्त की गई समस्याओं या खराब सेवा के क्षेत्र में सूचित कर सकते हैं।
3. दोस्तों और परिचितों को बताएं। आप अपने बुरे अनुभव को दोस्तों और परिचितों के साथ भी साझा कर सकते हैं। यह विशेष रूप से महत्वपूर्ण है यदि आप पास के होटल के बारे में शिकायत कर रहे हैं जहां दोस्त या परिचित अक्सर रात भर रहते हैं।
   • अपने अनुभव को साझा करें यदि कोई व्यक्ति आपको जानता है वह होटल चुनने पर विचार कर रहा है।
   • अपने अनुभव से अधिक मत करो।
   • होटल कर्मचारियों पर व्यक्तिगत हमलों से बचें।