विषय

• कदम बढ़ाने के लिए
• विधि 1 की 5: सुनिश्चित करें कि आप सुरक्षित हैं
• 5 की विधि 2: अपनी प्रतिक्रियाओं को नियंत्रित करें
• विधि 3 की 5: किसी ऐसे व्यक्ति से बातचीत करें, जो गुस्से में है
• 5 की विधि 4: क्रोध को समाप्त करें
• 5 की विधि 5: प्रभावी ढंग से माफी मांगें
• टिप्स
• चेतावनी

जो आपसे नाराज़ है उससे निपटना मुश्किल हो सकता है। क्रोध लगभग किसी भी स्थिति में पैदा हो सकता है: एक दोस्त के साथ, एक अजनबी, घर पर, या यातायात में। एक टकराव जिसमें कोई आपके साथ उग्र है, वह काम पर, सहकर्मियों, आपके बॉस या ग्राहकों के साथ भी हो सकता है। यह विशेष रूप से सामान्य है यदि आपके पास अपने काम में लोगों के साथ बहुत सीधा संपर्क है, जैसे कि सेवा पेशे या काम में जहां धन का आदान-प्रदान होता है। ऐसा अनुभव आम हो सकता है, लेकिन यह इस तथ्य को नहीं बदलता है कि यह अप्रिय और भ्रमित हो सकता है। दूसरे व्यक्ति ने कैसे प्रतिक्रिया दी, इस पर आपका कोई नियंत्रण नहीं है, लेकिन ऐसी कई रणनीतियां हैं जो आपको सुरक्षित महसूस करने में मदद करती हैं और इस पर नियंत्रण रखती हैं कि आप कैसे प्रतिक्रिया देते हैं।

कदम बढ़ाने के लिए

विधि 1 की 5: सुनिश्चित करें कि आप सुरक्षित हैं

1. छोड़ें अगर आप खुद को ऐसी स्थिति में पाते हैं जो खतरनाक लगता है। यह हमेशा संभव नहीं हो सकता है कि कोई व्यक्ति आपसे नाराज हो, जैसे कि जब कोई ग्राहक आपके साथ काम पर निकलता है। हालांकि, अगर आपको लगता है कि स्थिति खतरनाक है, दूर हटो, या अन्यथा आपके और उस व्यक्ति के बीच जितना संभव हो उतना खतरा पैदा करने की कोशिश करें।
   • यदि आप काम पर या घर पर किसी नाराज व्यक्ति के साथ व्यवहार कर रहे हैं, तो सुरक्षित, अधिमानतः सार्वजनिक, स्थान पर जाएं। उन जगहों से बचें, जिनमें कोई निकास नहीं है, जैसे शौचालय। और उन जगहों से बचें, जिनमें ऐसी चीजें होती हैं, जिन्हें हथियार के रूप में इस्तेमाल किया जा सकता है, जैसे कि रसोई।
   • यदि आप काम पर क्रोधित ग्राहक के साथ काम कर रहे हैं, तो ग्राहक और अपने बीच एक भौतिक दूरी बनाए रखने का प्रयास करें। काउंटर के पीछे रहें, या कम से कम एक हाथ की लंबाई उनसे दूर रहें।
2. मदद के लिए पुकारो। आपको सुरक्षित रहने का अधिकार है। खतरे के प्रकार और गंभीरता के आधार पर, आप किसी मित्र से सहायता मांग सकते हैं। अगर आपको लगता है कि आप खतरे में हैं, तो तुरंत 911 पर कॉल करें।
   • जब आप काम पर हों, तो किसी प्रबंधक या सुरक्षा गार्ड जैसे प्राधिकरण के किसी व्यक्ति की मदद लें।
3. एक समय निकाल लो। यदि स्थिति तनावपूर्ण है लेकिन बहुत खतरनाक नहीं है, तो समय के लिए पूछें। I रूप में बात करें, जैसे "हमें बात जारी रखने से पहले शांत होने के लिए 15 मिनट चाहिए।" उस 15 मिनट में, अपनी भावनाओं पर पकड़ बनाने के लिए कुछ शांत करने की कोशिश करें और दूसरे व्यक्ति को शांत होने का समय दें। एक सहमत जगह और समय पर फिर से मिलें ताकि आप इस विषय पर आगे चर्चा कर सकें।
   • टाइमआउट मांगते समय हमेशा 'आई' फॉर्म में बोलें, भले ही आपको लगे कि दूसरा व्यक्ति पूरी तरह से स्थिति के लिए दोषी है। यदि आप कहते हैं, "मुझे सोचने के लिए बस कुछ समय चाहिए," दूसरा व्यक्ति अपने गुस्से को जाने दे सकता है, बजाय इसके कि वह महसूस करे कि आप उस पर हमला कर रहे हैं और उसे रक्षात्मक बना रहे हैं।
   • अन्य व्यक्ति पर आरोप लगाने वाली टिप्पणी न करें, जैसे "आपको वास्तव में समय निकालना चाहिए" या "इसे आसान लें।" यहां तक ​​कि अगर आपको लगता है कि आप इन बातों को कहने पर सिर्फ सच कह रहे हैं, तो दूसरे व्यक्ति को इन टिप्पणियों से हमला हो सकता है और इससे भी अधिक गुस्सा आ सकता है।
   • यदि दूसरा व्यक्ति अभी भी शत्रुतापूर्ण या गुस्से में है तो एक और समय निकालने में संकोच न करें। आदर्श रूप से, टाइमआउट के दौरान, आप दोनों शांत और शांत होने के लिए कुछ करते हैं।
   • यदि कुछ समय समाप्त होने के बाद भी दूसरा व्यक्ति शांत नहीं हुआ है, तो सुझाव दें कि जब तक कोई तटस्थ तीसरा व्यक्ति आपके साथ न हो, तब तक आप बातचीत जारी रखने की प्रतीक्षा करें। यह एक चिकित्सक, एक एचआर पेशेवर, एक कोच, आदि हो सकता है।

5 की विधि 2: अपनी प्रतिक्रियाओं को नियंत्रित करें

1. एक बार मिल लो एक गहरी सास लो. तनावपूर्ण स्थितियां, जैसे कि जब कोई हमसे नाराज होता है, तो हम में "पलायन-या-लड़ाई" प्रतिक्रिया को ट्रिगर कर सकता है, जिससे आपकी हृदय गति तेज हो सकती है, सांस लेने में तकलीफ और उथले और आपके शरीर के माध्यम से तनाव वाले हार्मोन बढ़ जाते हैं। इस प्रतिक्रिया को गहरी सांसों के साथ करें ताकि आप शांत रहें। याद रखें, जब दो लोग गुस्से में होते हैं, तो पहले से ही तनावपूर्ण स्थिति दो बार खराब हो जाती है।
   • 4 गिनती के लिए श्वास। जैसे ही आप सांस लेते हैं, आपको अपने फेफड़ों और पेट का विस्तार महसूस करना चाहिए।
   • 2 सेकंड के लिए अपनी सांस पकड़ो, फिर धीरे-धीरे 4 गिनती के लिए साँस छोड़ें।
   • जैसे ही आप साँस छोड़ते हैं, अपने चेहरे, गर्दन और कंधों की मांसपेशियों को आराम देने पर ध्यान केंद्रित करें।
2. अपनी भावनाएं नियंत्रित करें। यदि आप क्रोधी व्यक्ति से शांति से प्रतिक्रिया करते हैं, तो यह स्थिति में शांति लाएगा। यदि आप खुद को क्रोधित करते हैं, तो स्थिति शायद केवल बढ़ेगी, और यह आमतौर पर स्थिति को बदतर बना देगा। टहलना, ध्यान करना, और 50 से वापस गिनना सभी तरीके हैं जिनसे आप खुद को आराम दे सकते हैं।
3. अगर कोई आपसे नाराज हो जाए तो इसे व्यक्तिगत रूप से न लें। एक गुस्से वाले व्यक्ति के साथ टकराव से अपनी खुद की भावनाओं को डिस्कनेक्ट करना बहुत मुश्किल हो सकता है। ध्यान रखें कि किसी अन्य व्यक्ति का गुस्सा अक्सर इंगित करता है कि किसी ने उन परिस्थितियों के लिए स्वस्थ, मुखर तरीके से जवाब देना नहीं सीखा है जिन्हें वह धमकी के रूप में मानता है। अध्ययन से पता चलता है कि जो लोग खुद को याद दिलाते हैं कि वे किसी और के गुस्से के लिए जिम्मेदार नहीं हैं, वे कम परेशान हैं।
   • ऐसे कई कारण हैं जो क्रोध को कम कर सकते हैं: असुरक्षा, स्पष्ट विकल्पों की कमी, अपमानजनक व्यवहार या किसी समस्या के लिए आक्रामक / निष्क्रिय प्रतिक्रिया।
   • किसी स्थिति के अप्रत्याशित होने पर लोग आमतौर पर असुरक्षित महसूस करते हैं। जब कानून और व्यवस्था और सुरक्षा को गंभीर खतरा होता है, तो कई लोग गुस्से से प्रतिक्रिया देते हैं।
   • लोग शत्रुता के साथ प्रतिक्रिया कर सकते हैं यदि उन्हें लगता है कि उनके विकल्पों पर अंकुश लगाया जा रहा है। यह शक्तिहीनता की भावना से उपजा है, क्योंकि स्थिति में कुछ या कोई विकल्प उपलब्ध नहीं हैं।
   • जब लोगों को लगता है कि उनका अनादर किया गया है, तो वे अक्सर गुस्से में प्रतिक्रिया देते हैं। उदाहरण के लिए, यदि आप गुस्से में किसी से बात करते हैं, या यदि आप किसी के समय का सम्मान नहीं करते हैं, तो एक मौका है कि कोई आपसे नाराज हो जाएगा।
   • लोग कभी-कभी गुस्सा करते हैं क्योंकि वे राहत महसूस करते हैं और बाद में बेहतर होते हैं। यदि कोई आपसे नाराज़ है, तो याद रखें कि यह उनके जीवन में घटित हुई किसी चीज़ की प्रतिक्रिया हो सकती है, और ज़रूरी नहीं कि आपके द्वारा की गई किसी चीज़ की प्रतिक्रिया हो।
   • अगर आपने किसी को नुकसान पहुंचाया है, तो अपनी गलती की जिम्मेदारी लें और इसके लिए माफी मांगें। आप किसी और की प्रतिक्रिया के लिए कभी भी जिम्मेदार नहीं हैं; कोई भी "किसी और को" नाराज नहीं करता है। हालाँकि, यह मदद करता है यदि आप अपनी गलती को स्वीकार करते हैं, क्योंकि तब दूसरा व्यक्ति अपने गुस्से और दुख की भावनाओं को बेहतर ढंग से संसाधित कर सकेगा।
4. शांत रहें। शांत स्वर में बोले। जो कोई आपसे नाराज है, उस पर अपनी आवाज या चिल्लाओ मत। एक शांत लेकिन मुखर शरीर की भाषा का उपयोग करें।
   • कोशिश करें कि फिसल कर न बैठें या अपनी बाहों को अपनी छाती के सामने न रखें। क्योंकि इन दृष्टिकोणों के साथ आप दिखाते हैं कि आप ऊब गए हैं या दूसरे के साथ संवाद करने से खुद को बंद कर लेते हैं।
   • अपने पूरे शरीर को आराम दें। मुखर रहें: अपने पैरों को फर्श पर दृढ़ता से रखें, और अपने कंधों को पीछे और अपनी छाती को बाहर रखें। दूसरे व्यक्ति के साथ अच्छी नज़र से संपर्क करें। इस बॉडी लैंग्वेज से आप यह स्पष्ट कर देते हैं कि आप शांत हैं और आप खुद पर नियंत्रण रखते हैं, लेकिन यह कि आप अपने आप को चलने फिरने नहीं देते।
   • यदि आप उदाहरण के लिए, अपनी मुट्ठी बंद करके या अपने जबड़े को बंद करके स्थिति पर आक्रामक रूप से प्रतिक्रिया करते हैं तो ध्यान दें। यदि आप खुद को अपना "पर्सनल स्पेस" (आमतौर पर मीटर के आसपास) उठाते हुए पाते हैं, तो यह भी एक संकेत है कि आप बहुत अधिक आक्रामक हो सकते हैं।
   • किसी ऐसे व्यक्ति के लिए एक कोण पर खड़े हों, जो गुस्से में है, बजाय सीधे उनके सामने। यह स्थिति कम टकराव वाली है।
5. देखें कि क्या संचार अभी भी रचनात्मक है। जब कोई आपसे नाराज हो, तो शांत रहना बहुत मुश्किल हो सकता है, लेकिन संचार को शांत और सार्थक रखना अभी भी महत्वपूर्ण है। यदि आप संचार में निम्नलिखित में से किसी भी विशेषता को देखते हैं, तो आपका संचार गुणवत्ता में बिगड़ रहा है, और यह स्वीकार करना आवश्यक है:
   • चिल्लाओ
   • धमकी
   • शपथ - ग्रहण
   • नाटकीय या अतिरंजित बयान
   • शत्रुतापूर्ण प्रश्न

विधि 3 की 5: किसी ऐसे व्यक्ति से बातचीत करें, जो गुस्से में है

1. जानिए कब बात करने का सही समय नहीं है। कुछ भावनात्मक और शारीरिक स्थितियां एक बातचीत के स्पष्ट संकेत हैं जो असफल होने की सबसे अधिक संभावना है, जैसे कि भूख, थकान, अकेलापन और क्रोध। अमेरिका में इन स्थितियों को "एचएएलटी" ("हंगर, गुस्सा, अकेलापन, थका हुआ") कहा जाता है। ये स्थितियां ऐसी स्थिति में योगदान कर सकती हैं जो पहले से ही तनावग्रस्त हैं, आगे भी बढ़ रही हैं, और समाधान खोजने के लिए रोका जा सकता है। बेशक दूसरा व्यक्ति आप पर पहले से ही पागल है। हालांकि, यदि दूसरे व्यक्ति का गुस्सा कम नहीं होता है (एक समय समाप्त होने के बाद भी), या यदि ऊपर उल्लिखित शर्तों में से एक भी लागू होता है, तो सभी की शारीरिक और भावनात्मक जरूरतों तक थोड़ी देर के लिए बातचीत को रोकना सबसे अच्छा है। का ध्यान रखा जाता है। नीचे हम संक्षेप में बताते हैं कि ये स्थितियां रचनात्मक समस्या को हल करने और संचार में कैसे बाधा डालती हैं।
   • यदि आप शारीरिक हैं भूखे पेट आप उद्देश्यपूर्ण और तर्कसंगत रूप से नहीं सोच सकते। आपके शरीर में तब थोड़ी ऊर्जा होती है, और आप ऊर्जा प्राप्त करने में सक्षम होने के लिए कुछ भी कह या कर सकते हैं। अध्ययन से पता चलता है कि जो लोग और जानवर भूखे हैं वे उन लोगों की तुलना में अधिक जोखिम लेते हैं जो भूखे नहीं हैं। भूख हम उन निर्णयों को और हमारे व्यवहार को प्रभावित करते हैं - जो दो चीजें हैं जिन्हें आप नियंत्रण में रखना चाहते हैं जब किसी के साथ टकराव होता है।
   • गुस्सा एक भावना है जो कुछ लोगों ने रचनात्मक रूप से उपयोग करना सीखा है। आमतौर पर गुस्सा अपमान, नाम बुलाने, उपहास और यहां तक ​​कि शारीरिक हिंसा के माध्यम से व्यक्त किया जाता है। वास्तव में, लोग अक्सर गुस्सा करते हैं जब वे वास्तव में चोट, उलझन, ईर्ष्या या अस्वीकार करते हैं। यदि अंतर्निहित भावनाएं किसी के क्रोध में भूमिका निभाती हैं, तो व्यक्ति स्थिति को निष्पक्ष रूप से देखने में सक्षम होगा और वास्तविक समाधान में आने की संभावना कम होगी। यदि यह मामला है, तो रचनात्मक संचार होने से पहले व्यक्तिगत समय और स्थान को शांत करना सबसे अच्छा है।
   • तनहाई इसका मतलब है कि कोई दूसरों से कटा हुआ महसूस करता है। यदि कोई ऐसा महसूस नहीं करता है कि वे समुदाय का हिस्सा हैं, तो टकराव के दौरान उनका उद्देश्य होना मुश्किल है।
   • थकान एक तर्क के दौरान एक वृद्धि के लिए एक नुस्खा हो सकता है। नींद की कमी एक खराब मूड, खराब संज्ञानात्मक कार्य और खराब प्रदर्शन की ओर जाता है। थके होने से निर्णय लेने की आपकी क्षमता पर भी असर पड़ता है। शायद आपको स्पष्टता से भरा एक समाधान दिखाई देता है यदि आप आराम कर रहे थे, लेकिन आपकी थकावट आपको एक दूसरे के चारों ओर एक तर्क के दौरान घंटों तक घूम सकती है, बिना दृष्टि के अंत के।
2. दूसरे के गुस्से को स्वीकार करें। जब कोई आप पर चिल्लाता है, तो आखिरी चीज जिसे आप करना चाहते हैं, वह उनके गुस्से को स्वीकार करता है। लेकिन गुस्सा अक्सर गलतफहमी महसूस करने या नजरअंदाज करने की प्रतिक्रिया है। जब आप स्वीकार करते हैं कि दूसरा नाराज है है, इसका मतलब यह नहीं है कि आपको लगता है कि व्यवहार उचित है।
   • कुछ ऐसा कहने की कोशिश करें, “मैं समझता हूं कि आप नाराज हैं। मैं समझना चाहता हूं कि क्या हो रहा है। तुम क्रोधित क्यों हो?" इससे पता चलता है कि आप इस मामले को दूसरे व्यक्ति के दृष्टिकोण से देखने के लिए तैयार हैं, जो उन्हें बेहतर महसूस करा सकता है।
   • जब आप ऐसा कहते हैं, तो निर्णय की आवाज़ न करें। कुछ ऐसा मत कहो, "आप एक दुष्ट चुड़ैल / डॉर्क की तरह क्यों काम कर रहे हैं?"
   • विवरण के लिए पूछें। उन विशिष्ट चीजों के लिए शांति से पूछें, जिनका दूसरा व्यक्ति जवाब दे रहा है। उदाहरण के लिए, "मैंने क्या कहा कि आप गुस्से में हैं?" यह दूसरे व्यक्ति को विराम देने के लिए प्रोत्साहित कर सकता है और विचार कर सकता है कि वह वास्तव में किस बारे में परेशान है - और वह यह महसूस कर सकता है कि यह सब गलतफहमी थी।
3. दूसरे व्यक्ति को चुप कराने की कोशिश न करें। "शांत हो जाओ" या किसी अन्य व्यक्ति को अपनी भावनाओं को व्यक्त करने से रोकने के लिए किसी अन्य तरीके से प्रयास करने से स्थिति में सुधार नहीं होगा। यह वास्तव में दूसरे के गुस्से को भड़का सकता है।
   • यदि आप दूसरे व्यक्ति को खुद को व्यक्त करने से रोकते हैं, तो आप कह रहे हैं कि आप उसकी भावनाओं को स्वीकार नहीं करते हैं। याद रखें कि दूसरे व्यक्ति का अनुभव उसके लिए बहुत वास्तविक है, भले ही आप इसे पूरी तरह से खुद नहीं समझ सकते। यदि आप दूसरे व्यक्ति के अनुभव को अस्वीकार करते हैं, तो आप वास्तव में स्थिति को हल करने में मदद नहीं कर रहे हैं।
4. दूसरे की सुनो। सक्रिय रूप से सुनें। दिखाएँ कि आप दूसरे व्यक्ति के साथ आँख से संपर्क करके, सिर हिलाकर और "उह हह" या "एमएमएम-हम्म" जैसे वाक्यांशों को शामिल करके दिखा रहे हैं।
   • दूसरे व्यक्ति से बात करते समय अपनी रक्षा तैयार करने के प्रलोभन का विरोध करें। वह क्या कहती है, इस पर पूरा ध्यान दें।
   • अपने गुस्से के लिए दूसरे के कारणों को सुनें। स्थिति को उसके दृष्टिकोण से देखने की कोशिश करें। यदि आप इस स्थिति का अनुभव करते हैं, तो क्या आप ऐसा महसूस करेंगे?
5. दूसरे ने जो कहा है, उसकी पुष्टि करो। गलत स्थिति तनावपूर्ण स्थिति का कारण बन सकती है। यदि दूसरे व्यक्ति ने आपको समझाया है कि वह गुस्से में क्यों है, तो पुष्टि करें कि आपने क्या सुना।
   • जब आप बात करते हैं तो मैं फॉर्म का उपयोग करता हूं। उदाहरण के लिए, "मैंने अभी-अभी आपको यह कहते सुना है कि आप नाराज हैं क्योंकि यह तीसरा सेलफोन है जिसे आपने हमसे खरीदा है जो काम नहीं कर रहा है। क्या वह सही है?"
   • जब आप ऐसी बातें कहते हैं, जैसे "ऐसा लगता है जैसे आप ______" या "क्या _________ का अर्थ है?" तब यह आपको दूसरे को ठीक से समझने में मदद करता है। यह दूसरे व्यक्ति को पहचानने में मदद कर सकता है, और इससे क्रोध की भावनाओं को कम किया जा सकता है।
   • दूसरे व्यक्ति के बयानों की पुष्टि करते समय, सुनिश्चित करें कि आप उन्हें अधिक सुंदर या अलग तरह से शब्द नहीं बनाते हैं। उदाहरण के लिए, यदि दूसरे व्यक्ति ने शिकायत की है कि आप उन्हें पिछले 6 दिनों से लेने में देर कर रहे थे, तो ऐसा कुछ न कहें, "मैंने सुना है कि आपने कहा था कि आप हमेशा के लिए परेशान हो गए।" इसके बजाय, उस पर ध्यान केंद्रित करें जो उसने वास्तव में कहा था: "मैंने सुना है कि आप कहते हैं कि आप परेशान हैं क्योंकि मुझे पिछले 6 दिनों से देर हो गई थी।"
6. अपनी आवश्यकताओं को व्यक्त करने के लिए I फ़ॉर्म का उपयोग करें। यदि दूसरा व्यक्ति आपको आक्रामक रूप से चिल्लाना या दृष्टिकोण करना जारी रखता है, तो मैं अपनी आवश्यकताओं को व्यक्त करने के लिए I फ़ॉर्म का उपयोग करता हूं। यह आपको आवाज़ करने से रोकेगा जैसे आप दूसरे को दोष दे रहे हैं।
   • उदाहरण के लिए, यदि दूसरा व्यक्ति आप पर चिल्ला रहा है, तो आप कुछ ऐसा कह सकते हैं, "मैं आपकी मदद करना चाहता हूं, लेकिन मैं यह नहीं समझता कि जब आप इतने जोर से बोलते हैं तो आप क्या कह रहे हैं। क्या आप नरम स्वर में कही गई बात दोहरा सकते हैं? ”
7. दूसरे के लिए सहानुभूति दिखाओ। कहानी के अपने पक्ष के साथ सहानुभूति रखने की कोशिश करें। यह आपको अपनी भावनात्मक प्रतिक्रियाओं को नियंत्रण में रखने में मदद कर सकता है। यह आपको दूसरे व्यक्ति के साथ प्रभावी ढंग से संवाद करने में भी मदद कर सकता है।
   • "यह बहुत निराशाजनक लगता है", या "मैं समझ सकता हूं कि यह आपको गुस्सा दिला रहा है" जैसी चीजों को कहने से वे दूसरे व्यक्ति के गुस्से को नरम करने में मदद कर सकते हैं। कभी-कभी लोग बस अपनी हताशा की भावनाओं को पहचानना चाहते हैं। एक बार जब लोग समझ जाते हैं, तो वे अक्सर शांत हो जाते हैं।
   • आपको अपने आप को उकसाने की आवश्यकता हो सकती है कि दूसरा व्यक्ति गुस्से में है और अपनी भावनाओं को व्यक्त करने की पूरी कोशिश कर रहा है। यह आपको स्थिति को एक अलग तरीके से देखने में मदद कर सकता है।
   • समस्या का समाधान न करें। यहां तक ​​कि अगर समस्या आपको मामूली लगती है - तो जाहिर तौर पर यह दूसरे व्यक्ति के लिए महत्वपूर्ण है।
8. अपने अच्छे इरादों का उल्लेख न करें। इसके बजाय, परिणामों के बारे में सोचें। अगर कोई आपसे नाराज़ है, तो उन्हें लगता है कि आपने किसी तरह से उनके साथ अच्छा व्यवहार नहीं किया है। क्रोध पर आपकी पहली प्रतिक्रिया खुद का बचाव करना और आपके अच्छे इरादों की पहचान करना हो सकता है। उदाहरण के लिए, यह मत कहो, "मैं आपके सूट को ड्राई क्लीनर से चुनना चाहता था, और मैं भूल गया क्योंकि मुझे काम से देर हो गई थी।" हालाँकि आपका इरादा अच्छा रहा होगा, जिस पल दूसरा व्यक्ति आपसे नाराज है, इससे कोई फर्क नहीं पड़ता। दूसरा व्यक्ति आपके कार्यों के परिणामों से चिंतित है, और यही कारण है कि वह आपसे नाराज है।
   • अपने आप को किसी के जूते में रखना बेहतर है और देखें कि आपके कार्यों के परिणामों का दूसरे इरादों को व्यक्त करने के अलावा अन्य पर क्या प्रभाव पड़ा है। ऐसी बातें कहें, "मैं अब समझता हूं कि आप कल की बैठक के लिए मुसीबत में पड़ गए क्योंकि मैं आपका मुकदमा भूल गया।"
   • क्रोध से निपटने का यह तरीका महसूस कर सकता है कि आप अपनी खुद की मान्यताओं के प्रति अरुचि रखते हैं। आप वास्तव में महसूस कर सकते हैं कि आपने सही काम किया है, और आपके लिए कुछ गलत करना मुश्किल हो सकता है। यदि हां, तो यह कल्पना करने की कोशिश करें कि दूसरा व्यक्ति आपसे नाराज़ नहीं है, लेकिन किसी और के साथ या किसी और चीज़ से। इस बारे में सोचें कि यदि आप गलत थे तो आप स्थिति को कैसे संभालेंगे।

5 की विधि 4: क्रोध को समाप्त करें

1. यथासंभव दृष्टिकोण के साथ स्थिति को दृष्टिकोण दें। एक बार जब आप दूसरे व्यक्ति को ध्यान से सुनते हैं, तो विचार करें कि स्थिति पर चर्चा करना सबसे अच्छा कैसे है।
   • अगर आपको लगता है कि दूसरा व्यक्ति आपसे नाराज है, तो उसे स्वीकार करें। अपनी गलतियों को स्वीकार करें और पूछें कि आप इसे सही बनाने के लिए क्या कर सकते हैं।
   • माफी माँगने या रक्षात्मक मत बनो। यह अक्सर दूसरे व्यक्ति को और अधिक क्रोधित करता है क्योंकि यह उन्हें महसूस करता है कि आप उनकी जरूरतों को एक तरफ धकेल रहे हैं।
2. एक समाधान के साथ आने की कोशिश करें। उचित होने की कोशिश करें और शांति और स्पष्ट रूप से संवाद करें। अपने समाधान को उस सामग्री पर केंद्रित करें जो दूसरे ने आपको बताई है।
   • उदाहरण के लिए, यदि कोई व्यक्ति नाराज है क्योंकि आपके बच्चे ने अपनी खिड़की के माध्यम से एक गेंद फेंकी है, तो यह स्पष्ट करें कि आप क्या करने को तैयार हैं। उदाहरण के लिए, “मेरी बेटी ने तुम्हारी खिड़की से गेंद फेंकी और खिड़की तोड़ दी। मैं दो दिनों के भीतर ग्लास सेटर भेज सकता हूं और इसे बदल दिया जा सकता है। या, आप इसे स्वयं प्रतिस्थापित कर सकते हैं और मुझे चालान भेज सकते हैं। ”
3. स्थिति को हल करने के लिए अधिक विकल्प के लिए पूछें। यदि दूसरा व्यक्ति आपके समाधान को पर्याप्त नहीं मानता है, तो उन्हें आपसे अधिक विकल्प देने के लिए कहें जिससे वे खुश होंगे। उदाहरण के लिए, आप कुछ इस तरह पूछ सकते हैं, "आप इस स्थिति में क्या देखना चाहेंगे?"
   • इसे संयुक्त समाधान के रूप में लाने की कोशिश करें, ताकि आप सहयोग शुरू करें। उदाहरण के लिए, “अच्छा, अगर मेरा समाधान स्वीकार्य नहीं है तो मैं जानना चाहूंगा कि क्या कोई ऐसा तरीका है जिससे हम इसे ठीक कर सकते हैं। इसे ठीक करने के लिए हम क्या कर सकते हैं? ”
   • यदि दूसरा व्यक्ति कुछ ऐसा सोचता है जो आपको अनुचित लगता है, तो कसम न खाएं। इसके बजाय, एक और प्रस्ताव के साथ आओ। उदाहरण के लिए, "मैंने सुना है आप कहते हैं कि आप चाहते हैं कि मैं खिड़की को बदल दूं और आपके घर के चारों तरफ कालीन साफ ​​हो जाए। मुझे लगता है कि नए ग्लास को स्थापित करना और लिविंग रूम में कालीन को साफ करना भी उचित है।" "
   • क्रोधित व्यक्ति के साथ आम जमीन बनाने की कोशिश करें, फिर एक समाधान अधिक आसानी से पाया जा सकता है। उदाहरण के लिए, आप कुछ ऐसा कह सकते हैं, "मैं समझता हूं कि आप चाहते हैं कि चीजें निष्पक्ष हों। यह मेरे लिए भी महत्वपूर्ण है ..." इससे दूसरे व्यक्ति को पता चल सकता है कि आप उसी लक्ष्य की ओर काम कर रहे हैं।
4. मत कहो "लेकिन।शब्द "लेकिन" को "मौखिक इरेज़र" के रूप में जाना जाता है क्योंकि यह शब्द "लेकिन" से पहले आपके द्वारा कही गई सभी बातों को स्पष्ट करता है। जब लोग "लेकिन" शब्द सुनते हैं, तो वे अब और नहीं सुनते हैं। सब सुनते हैं तो है "आप गलत हैं।"
   • उदाहरण के लिए, "मुझे समझ में नहीं आता कि आप क्या कह रहे हैं जैसे कि आपको वास्तव में ________ की आवश्यकता है"
   • इसके बजाय, "और" कहें, जैसे कि "मैं समझता हूं कि आप क्या कह रहे हैं और मैं इसे एक संभावना के रूप में भी देखता हूं कि _______"।
5. दूसरे का शुक्रिया। यदि आप एक समाधान खोजने में कामयाब रहे हैं, तो दूसरे व्यक्ति को धन्यवाद के साथ अपनी बातचीत को समाप्त करें। इससे पता चलता है कि आप दूसरे व्यक्ति का सम्मान करते हैं, और यह दूसरे को यह महसूस करने में मदद कर सकता है कि उनकी जरूरतों को पूरा किया गया है।
   • उदाहरण के लिए, यदि आपने किसी नाराज ग्राहक से सफलतापूर्वक बातचीत की, तो आप कह सकते हैं, "हमें इसे सुधारने का अवसर देने के लिए धन्यवाद।"
6. उसे कुछ टाइम और दो। कुछ मामलों में, दूसरे व्यक्ति का गुस्सा तुरंत शांत नहीं होता है, भले ही आपने स्थिति को हल करने के लिए सब कुछ किया हो। यह उन स्थितियों में विशेष रूप से सच है जहां गहरी चोट लगी है, जैसे कि जब किसी को किसी तरह से धोखा या हेरफेर महसूस होता है। स्वीकार करें कि क्रोधित भावनाओं को कम होने में समय लग सकता है, और दूसरे व्यक्ति पर दबाव न डालें।
7. यदि आवश्यक हो, तो तटस्थ तीसरे पक्ष को खोजने का प्रयास करें जो मध्यस्थ के रूप में कार्य कर सकता है। सभी संघर्षों को केवल उसी तरह हल नहीं किया जा सकता है, और न कि किसी और का गुस्सा दूर हो जाएगा, भले ही आप हर समय शांत और सम्मानपूर्वक रहें। यदि आप पहले ही उपरोक्त रणनीति आज़मा चुके हैं और आपने अभी भी कोई प्रगति नहीं की है, तो आपके लिए एक कदम वापस लेने का समय हो सकता है। एक थर्ड पार्टी, जैसे एक चिकित्सक, एक मध्यस्थ या एक एचआर पेशेवर जैसे कोच, आपको स्थिति से सफलतापूर्वक निपटने में मदद करने में सक्षम हो सकते हैं।
8. आपको पेशेवर मदद लेनी पड़ सकती है। यदि आप मध्यस्थ की सेवाओं से परे देखना चाहते हैं, तो एक चिकित्सक या मनोवैज्ञानिक जो संघर्ष प्रबंधन या क्रोध प्रबंधन में प्रशिक्षित है, आपके लिए समाधान हो सकता है। यह विशेष रूप से सहायक हो सकता है यदि वह व्यक्ति जो आपसे नाराज़ है, आपके जीवन में कोई है जो आपके लिए महत्वपूर्ण है, जैसे कि साथी, माता-पिता, बहन या भाई या बच्चा। यदि आप हर समय बहस कर रहे हैं, या यदि आप में से कोई एक मामूली से मामूली स्पर्श पर विस्फोट करता रहता है, तो एक पेशेवर को देखना उचित होगा, जो न केवल एक मध्यस्थ के रूप में कार्य करेगा, बल्कि आपको यह भी सिखाएगा कि समस्याओं को प्रभावी ढंग से कैसे हल करें और कैसे कर सकते हैं? बेहतर संवाद करना सीखें।
   • एक चिकित्सक आपके परिवार के सदस्य या दोस्त को आराम करने, तनाव से निपटने, क्रोध पर नियंत्रण करने, अपनी भावनाओं को व्यक्त करने और नकारात्मक विचार पैटर्न को पहचानने का तरीका सिखा सकता है जो क्रोध का कारण हो सकता है।

5 की विधि 5: प्रभावी ढंग से माफी मांगें

1. इस बारे में सोचें कि दूसरी पार्टी आपसे नाराज क्यों है। यदि आपने कुछ गलत किया है, तो आपको माफी मांगकर और दूसरे व्यक्ति को समायोजित करने की कोशिश करके स्थिति को ठीक करने की आवश्यकता हो सकती है।
   • अपने व्यवहार के लिए बहाने न बनाने की कोशिश करें। यदि आपने कुछ गलत किया है जिससे दूसरे पक्ष को ठेस पहुंची है, तो आपको अपनी गलती को स्वीकार करने की आवश्यकता है।
   • इस बारे में सोचें कि क्या बातचीत के दौरान माफी माँगना बेहतर है या उसके बाद या वह शांत हो गया है।
   • यह अनुमान लगाने की कोशिश करें कि क्या आपकी माफी की पेशकश विशेष स्थिति में अच्छी तरह से प्राप्त और उपयोगी होगी। अगर आपको इससे कोई मतलब नहीं है तो माफी न मांगें, क्योंकि इससे समस्याग्रस्त स्थिति बढ़ सकती है।
2. सहानुभूति और खेद की अपनी भावनाओं को व्यक्त करें। उस स्थिति को हल करना महत्वपूर्ण है जिसे आप दूसरे को दिखाते हैं कि आप उन शब्दों या कार्यों पर पछताते हैं जो दूसरे के लिए हानिकारक हैं।
   • आपने इस व्यक्ति को क्रोध या चोट पहुंचाने का इरादा नहीं किया होगा। हालांकि, आपके इरादों की परवाह किए बिना, आपको यह स्वीकार करना होगा कि आपके व्यवहार का दूसरे व्यक्ति पर नकारात्मक प्रभाव पड़ा है।
   • सबसे पहले, सुनिश्चित करें कि आप पश्चाताप करके क्षमा चाहते हैं।उदाहरण के लिए, आप "मैं बहुत माफी चाहता हूँ। मैं जानता हूँ कि मैं आपको चोट पहुँचाता हूँ।"
3. अपने कार्यों के लिए जिम्मेदारी स्वीकार करें। आपकी माफी में आपके द्वारा ली गई जिम्मेदारी के बारे में एक बयान भी शामिल होना चाहिए; तभी आपकी माफ़ी सही तरीके से आ सकती है, और उसके बाद ही स्थिति को सही तरीके से हल किया जा सकता है। दूसरे शब्दों में, आपको दूसरे को यह स्पष्ट करने की आवश्यकता है कि कैसे आपके कार्यों ने दूसरे की भावना को आहत या निराश करने में योगदान दिया है।
   • एक बयान जो आपको ज़िम्मेदारी देता है, जैसे लग सकता है, "मुझे खेद है। मुझे लगता है कि हम प्रदर्शन में चूक गए क्योंकि मुझे देर हो गई थी।"
   • आप यह भी कह सकते हैं, "मुझे खेद है। मुझे पता है कि आप गिर गए क्योंकि मैं करीब ध्यान नहीं दे रहा था।"
4. स्थिति का समाधान प्रस्तुत करें। माफी माँगना व्यर्थ है जब तक कि आप यह नहीं दिखाते कि भविष्य में स्थिति को कैसे हल किया जा सकता है या कैसे बचा जा सकता है।
   • स्थिति का समाधान सुझाने में दूसरे व्यक्ति की मदद करने की पेशकश करना या भविष्य में फिर से वही गलती करने से बचने का तरीका शामिल हो सकता है।
   • उदाहरण के लिए, आप कह सकते हैं, "मुझे क्षमा करें। मुझे पता है कि हम शो से चूक गए क्योंकि मुझे देर हो गई थी। अब से, मैं अपने फोन पर अलार्म सेट कर रहा हूं क्योंकि मैं इसके कारण एक घंटे पहले हूं।"
   • एक और उदाहरण होगा "मुझे क्षमा करें, मुझे पता है कि आप गिर गए क्योंकि मैं ध्यान नहीं दे रहा था। मैं और अधिक सावधान रहूंगा जहां मैंने अपनी चीजों को यहां से रखा है।"

टिप्स

• ऐसी स्थिति में प्रवेश करने से पहले यह पूछने से कभी न डरें कि क्या आप कुछ मिनटों के लिए अकेले हो सकते हैं। यह आपको स्थिति से कुछ समय निकालने में मदद करेगा और कुछ तनाव को दूर करने में मदद करेगा, और यह आपको अपनी भावनाओं को नियंत्रित करने में मदद करेगा।
• जब आप माफी माँगते हैं, तो ईमानदारी से आवाज़ उठाने की कोशिश करें। लोग आमतौर पर बहुत जागरूक होते हैं यदि आप उन्हें नीचे देखते हैं या ईमानदार नहीं हैं, और यह अक्सर हमें अधिक गुस्सा दिलाता है।
• याद रखें, दूसरे व्यक्ति की प्रतिक्रिया पर आपका कोई नियंत्रण नहीं है। आपके व्यवहार करने के तरीके पर ही आपका नियंत्रण होता है।
• शांत रहने की कोशिश करें। यदि आप क्रोधित होते हैं, तो यह शायद केवल दूसरे व्यक्ति को बनाता है अभी तक कोलाहल करनेवाला।

चेतावनी

• “ऐसा क्यों” जैसी बातें कहने वाले लोगों से सावधान रहें बनाना आप हमेशा मुझे इतना गुस्सा करते हैं? " यह एक संकेत है कि वे इसकी जिम्मेदारी नहीं ले रहे हैं जो अपने व्यवहार।
• यदि आपको लगता है कि आप खतरे में हैं, तो मदद के लिए पूछें और असुरक्षित जगह से दूर चले जाएं।
• कसम न खाओ या आक्रामक हो जाओ।
• दूसरों पर मत निकालो।
• कभी-कभी इस तरह की परिस्थितियां एक झगड़े में खत्म हो सकती हैं। सावधान रहे।