विषय

• कदम बढ़ाने के लिए
• भाग 1 का 3: कई सवाल करें
• भाग 2 का 3: प्रश्नावली का कार्यान्वयन
• भाग 3 की 3: प्रश्नावली की समीक्षा
• टिप्स

जब कोई कंपनी, गैर-लाभकारी संगठन या राजनेता यह जानना चाहता है कि हितधारक किसी चीज के बारे में क्या सोचते हैं, तो वे अक्सर एक प्रश्नावली या सर्वेक्षण तैयार करते हैं। नतीजे रिब्रांडिंग, निर्णय लेने और नीति में बदलाव ला सकते हैं, बशर्ते प्रतिक्रिया ठोस हो। यह एक प्रश्नावली बनाने के लिए सरल लग सकता है, लेकिन यह ठीक से किया जाना चाहिए या परिणाम पक्षपाती और अविश्वसनीय होगा।

कदम बढ़ाने के लिए

भाग 1 का 3: कई सवाल करें

1. निर्धारित करें कि आप प्रश्नावली की प्रतिक्रियाओं से क्या सीखना चाहते हैं। अपने आप से पूछें कि आपको किस डेटा की आवश्यकता है और आप इसका उपयोग कैसे कर सकते हैं। यह आपको सहायक प्रश्नों के साथ-साथ उस क्रम में आने में मदद करेगा जिसमें आप उनसे पूछने जा रहे हैं। आदर्श रूप से, प्रश्नावली कम है, इसलिए यह तय करना महत्वपूर्ण है कि आपके कौन से लक्ष्य आवश्यक हैं और कौन से आवश्यक नहीं हैं।
2. आपको आवश्यक जानकारी प्राप्त करने में मदद करने के लिए प्रश्नों की योजना बनाएं। प्रश्नों की एक विस्तृत श्रृंखला के साथ शुरू करें, फिर उन्हें तब तक परिष्कृत करें जब तक कि प्रत्येक किसी तरह से आपके लक्ष्यों से संबंधित न हो। संभव के रूप में कुछ शब्दों के साथ प्रश्न और उत्तर को यथासंभव सरल रखें। आप खुले प्रश्नों, बंद प्रश्नों या दोनों के संयोजन पर भरोसा कर सकते हैं।
3. विशिष्ट उत्तरों को एकत्र करने के लिए बंद प्रश्नों का उपयोग करें। बंद प्रश्नों में उत्तरदाताओं को चुनने के लिए कई विशिष्ट उत्तर हैं। इसमें हां / ना में कोई प्रश्न, सही या गलत, या ऐसे प्रश्न शामिल हो सकते हैं जिनमें उत्तरदाता को किसी कथन से सहमत या असहमत होना चाहिए। बंद प्रश्न खुले प्रश्नों की तरह लग सकते हैं, लेकिन केवल कुछ ही विकल्प हैं जो उत्तरदाता उत्तर से चुन सकते हैं। बंद प्रश्न इस तरह लग सकते हैं:
   • "क्या आपने इससे पहले यहां खरीदारी की है?"
   • "यदि हां, तो आप यहां कितनी बार खरीदारी करते हैं?" (इस प्रश्न के कई स्पष्ट उत्तर हो सकते हैं जो उत्तरदाता चुन सकते हैं - उदाहरण के लिए, "साप्ताहिक" या "महीने में एक बार")
   • "आज आप अपने अनुभव से कितने संतुष्ट थे?"
   • "क्या आप किसी को भी इस स्टोर की सिफारिश करेंगे?"
4. प्रतिक्रिया प्राप्त करने के लिए खुले प्रश्नों का उपयोग करें। ओपन एंडेड प्रश्न उन उत्तरों को उत्पन्न कर सकते हैं जिनकी आपने उम्मीद नहीं की होगी, और चुनने के लिए उत्तरों का एक विशिष्ट सेट नहीं है। खुले प्रश्न उत्तरदाताओं के लिए उनके विशिष्ट अनुभवों या अपेक्षाओं के बारे में संवाद करने का एक अवसर है। इस तरह के प्रश्न इस तरह दिख सकते हैं:
   • "आप अपनी खरीद का उपयोग कैसे करेंगे?"
   • "आप आमतौर पर कहां खरीदारी करते हैं?"
   • "आपने इस स्टोर के बारे में कैसे सुना?"
   • पिछले प्रश्न को स्पष्ट करने के लिए खुले प्रश्न अच्छे हैं - "आपके पास यह भावना क्यों है?"
5. इस तरह से सवाल पूछें कि भ्रम और पूर्वाग्रह से बचें। इन सबसे ऊपर, प्रमुख सवालों से बचें; प्रमुख प्रश्नों से संकेत मिलता है कि प्रश्नकर्ता कुछ उत्तरों की तलाश कर रहा है और उन उत्तरों को सीमित करेगा जो उत्तरदाता दे सकते हैं। कस्टम उत्तर बनाएं या अपने उत्तरदाताओं को केवल एक निश्चित तरीके से जवाब देने से रोकने के लिए अपने प्रश्नों के शब्दों को बदलें।
   • एक ही सवाल पूछने के कई तरीके हैं, जो उत्तरदाता को प्रभावित करने वाले उत्तरों को प्रभावित करने को कम कर सकते हैं और किसी विशेष विषय पर किसी की सही राय प्राप्त करने का एक बेहतर मौका प्रदान कर सकते हैं।
   • उन्हें इस तरह से स्पष्ट करने के लिए प्रश्नों को इस तरह से शब्दबद्ध किया जाना चाहिए। भ्रमित उत्तरदाता आपके डेटा को तिरछा कर देंगे, इसलिए प्रश्नों को यथासंभव समझ में आ जाएगा। दोहरे नकार, अनावश्यक खंड या अस्पष्ट विषय वस्तु संबंधों से बचें।

भाग 2 का 3: प्रश्नावली का कार्यान्वयन

1. इस बारे में सोचें कि आप प्रश्नावली को कैसे वितरित करने जा रहे हैं। यहां कई विकल्प खुले हैं। आप अपने प्रश्नावली को डिजाइन करने के लिए एक ऑनलाइन सेवा का उपयोग कर सकते हैं। फिर आप ईमेल के माध्यम से अपने प्रश्नावली के लिंक भेज सकते हैं। आप टेलीफोन या डाक से उत्तरदाताओं से संपर्क कर सकते हैं। आप पेशेवरों या स्वयंसेवकों की मदद से व्यक्तिगत रूप से उत्तरदाताओं से संपर्क कर सकते हैं, जो अनुसंधान का संचालन करते हैं।
2. प्रकाशन के लिए प्रश्नावली डिज़ाइन करें। प्रत्येक आकृति के फायदे और नुकसान हैं, और प्रत्येक आकृति की अपनी अनुप्रयोग सीमाएँ हैं। अपने आप से पूछें कि स्थानांतरण का कौन सा रूप आपके प्रश्नावली के विषय पर निर्भर करता है, साथ ही वह डेटा जिसे आप वापस प्राप्त करना चाहते हैं। उदाहरण के लिए:
   • कंप्यूटर, टेलीफोन और मेल सर्वेक्षण लोगों की एक विस्तृत श्रृंखला तक पहुंच सकते हैं, जबकि सर्वेक्षण के लिए एक व्यक्तिगत दृष्टिकोण समय लेने वाली है और उत्तरदाताओं की संख्या सीमित है (जो उपयोगी हो सकती है)।
   • कंप्यूटर, इन-पर्सन और मेल सर्वे फोटो का उपयोग कर सकते हैं, जबकि टेलीफोन सर्वे नहीं कर सकते।
   • उत्तरदाताओं को फोन पर या व्यक्तिगत रूप से कुछ सवालों के जवाब देने में शर्म आ सकती है। तय करें कि क्या आप अपने प्रश्नों की व्याख्या करना चाहते हैं यदि प्रतिवादी कुछ नहीं समझता है; स्पष्टीकरण केवल व्यक्तिगत साक्षात्कार के लिए दिए जा सकते हैं।
   • एक कंप्यूटर सर्वेक्षण में कंप्यूटर तक पहुंच के लिए प्रतिवादी की आवश्यकता होती है। यदि सर्वेक्षण निजी मामलों के लिए है, तो कंप्यूटर सर्वेक्षण सबसे अच्छा काम कर सकता है।
3. अपने प्रश्नों के क्रम पर विचार करें। आपकी प्रश्नावली का रूप उसकी सामग्री के समान ही महत्वपूर्ण है। आपको प्रश्न एक दूसरे का तार्किक रूप से अनुसरण करना चाहिए या अनुभाग द्वारा विषय की स्पष्ट पारियों को इंगित करना चाहिए। अन्य प्रकार के प्रश्न प्रभावित कर सकते हैं कि एक उत्तरदाता प्रश्नावली को कैसे पूरा करता है।
   • आप प्रश्नों को व्यवस्थित कर सकते हैं ताकि जब कोई व्यक्ति किसी विशेष प्रश्न पर हां या ना में उत्तर दे, तो वे उन प्रश्नों को छोड़ सकते हैं जो अब लागू नहीं होते हैं। यह प्रश्नावली को केंद्रित रखने में मदद करता है और इसलिए कम समय लगेगा।
   • "क्वालिफायर" ऐसे प्रश्न हैं जो कुछ उत्तरदाताओं को फ़िल्टर करते हैं ताकि वे अन्य प्रश्नों को पूरा न करें। इसे अपनी प्रश्नावली की शुरुआत में रखें।
   • यदि जनसांख्यिकी महत्वपूर्ण है, तो जनसांख्यिकीय प्रश्न पहले पूछें।
   • व्यक्तिगत या जटिल प्रश्नों को प्रश्नावली के अंत तक सहेजें। उत्तरदाता तब इन सवालों से अभिभूत नहीं होंगे और उनके खुलकर और ईमानदारी से जवाब देने की अधिक संभावना है।
4. यदि आप प्रश्नावली को पूरा करने के लिए इनाम की पेशकश करते हैं, तो निर्णय लें। उत्तरदाताओं को आकर्षित करना अक्सर आसान होता है यदि आप उनके समय के बदले में कुछ देते हैं। प्रश्नावली ऑनलाइन, मेल द्वारा, या फोन पर, प्रश्नावली के पूरा होने पर एक कूपन प्रदान कर सकता है। व्यक्तित्व प्रश्नावली भागीदारी के बदले में व्यापार की पेशकश कर सकती है। प्रश्नावली भी मेलिंग सूची या सदस्य सौदों पर ध्यान आकर्षित करने का एक अच्छा तरीका है जो अन्यथा उत्तरदाताओं द्वारा नहीं देखा गया हो सकता है।
5. लोगों से पूछताछ शुरू करने से पहले अपनी प्रश्नावली का परीक्षण करें। मित्र, सहकर्मी और परिवार के सदस्य अच्छे परीक्षक हो सकते हैं। आप उन्हें प्रश्नावली की कोशिश कर सकते हैं जबकि यह अभी भी विकास में है, या आप एक पूर्ण अवधारणा को आज़मा सकते हैं।
   • प्रतिक्रिया के लिए अपने परीक्षकों से पूछें। वे आपको उन वस्तुओं के बारे में चेतावनी दे सकते हैं जो उन्होंने भ्रामक पाईं या फिट नहीं कीं। उपयोगकर्ता को प्रश्नावली का आभास लगभग वास्तविक प्रश्नावली जितना ही महत्वपूर्ण है।
   • परीक्षण के बाद, आप यह सुनिश्चित करने के लिए संख्याओं को क्रैक कर सकते हैं कि आपको आवश्यक डेटा प्राप्त हो। यदि आपको मनचाही जानकारी नहीं मिलती है, तो प्रश्नावली को समायोजित करें। आपको कुछ चीजों को फिर से शुरू करने, परिचय जोड़ने या पुनर्व्यवस्थित करने, यहां और वहां प्रश्नों को जोड़ने या हटाने की आवश्यकता हो सकती है ताकि प्रश्नावली का वांछित प्रभाव हो।

भाग 3 की 3: प्रश्नावली की समीक्षा

1. अपने सर्वेक्षण के वास्तविक प्रश्न को समझने के लिए अपने डेटा की समीक्षा करें। मत भूलो कि एक प्रश्नावली अक्सर एक बड़े अभियान का हिस्सा होती है। उन्हें अलग-अलग जनसांख्यिकी को लक्षित करने के लिए कई बार बदला और पुन: उपयोग किया जा सकता है, अलग-अलग प्रश्न पूछ सकते हैं या अपने लक्ष्यों के बारे में अधिक जानकारी प्राप्त कर सकते हैं। अपने परिणामों की समीक्षा करने के बाद, आप यह जान सकते हैं कि आपके प्रश्न सार्थक होते हुए भी, वे आपके लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए बिल्कुल सही नहीं हैं।
   • उदाहरण के लिए, आप एक प्रश्न पूछ सकते हैं जैसे कि, "आप कितनी बार यहां खरीदारी करते हैं?" यदि आप जानना चाहते हैं कि लोग एक विशिष्ट उत्पाद कैसे खरीदते हैं, तो आप ऑनलाइन खरीदारी को शामिल करने के लिए प्रश्न को व्यापक बनाना चाहते हैं।
   • आपकी कार्यान्वयन विधि आपके डेटा को सीमित भी कर सकती है। ऑनलाइन सर्वेक्षण में बड़े पैमाने पर उत्तरदाताओं द्वारा औसत कंप्यूटर ज्ञान से अधिक का जवाब दिया जा सकता है।
2. आगे अपने प्रश्नों को समायोजित करें। आपके कुछ प्रश्न परीक्षण वातावरण में काम कर सकते हैं, लेकिन क्षेत्र में बहुत अच्छी तरह से नहीं। आपके प्रश्नों को आपके द्वारा लक्षित किए जा रहे विशिष्ट जनसांख्यिकीय से कोई मतलब नहीं होना चाहिए। अपने आप से पूछें कि क्या उत्तरदाता वास्तव में प्रश्नों को समझते हैं, या यदि आपका सर्वेक्षण इतना मानक है कि उत्तरदाता ध्यान से प्रश्नों का उत्तर न दें।
   • एक सवाल जैसे कि, "आप यहाँ खरीदारी क्यों करते हैं?" बहुत व्यापक और गुमराह करने वाले उत्तरदाता हो सकते हैं। यदि आप यह जानना चाहते हैं कि खरीदारी की आदतों पर स्टोर डिज़ाइन का प्रभाव पड़ता है या नहीं, तो आप पूछना चाहते हैं कि उत्तरदाता स्टोर के लेआउट के बारे में क्या सोचते हैं, जिस तरह से ब्रांड प्रस्तुत किया गया है, आदि।
3. अपने खुले प्रश्नों की समीक्षा करें। जांचें कि आपके खुले प्रश्नों का वांछित प्रभाव है या नहीं। वे बहुत खुले हो सकते हैं, जिस स्थिति में उत्तरदाताओं को संदेह होना शुरू हो सकता है। वे पर्याप्त खुले नहीं हो सकते हैं, जिस स्थिति में आपके द्वारा एकत्र किया गया डेटा पर्याप्त मूल्यवान नहीं है। अपने आप से पूछें कि आपके प्रश्नावली में ओपन-एंडेड प्रश्न क्या भूमिका निभाते हैं और यदि वांछित हो तो उन्हें समायोजित करें।
   • जैसा कि ऊपर उल्लेख किया गया है, जैसे व्यापक प्रश्न, "आप यहां खरीदारी के बारे में कैसा महसूस करते हैं?" इसके बजाय, पूछें, "क्या आप अपने दोस्तों को इस स्टोर की सिफारिश करेंगे?" क्यों या क्यों नहीं? "
4. तय करें कि आप लापता डेटा से कैसे निपटेंगे। सभी उत्तरदाता सभी प्रश्नों का उत्तर नहीं देंगे, जो आपके लिए समस्या हो सकती है या नहीं। अपने आप से पूछें कि कौन से प्रश्न छोड़ दिए गए या अपूर्ण रूप से उत्तर दिए गए। यह प्रश्नों के क्रम, प्रश्नों के क्रम या प्रश्नों के विषय के कारण हो सकता है। यदि लापता डेटा महत्वपूर्ण है, तो उन्हें अधिक या कम विशिष्ट बनाने के लिए छोड़ दिए गए प्रश्नों को फिर से रिकॉर्ड करने पर विचार करें।
5. देखें कि आपको किस तरह की प्रतिक्रियाएँ मिल रही हैं। अपने डेटा में असामान्य रुझानों को देखें और तय करें कि क्या यह वास्तविकता को सही ढंग से दर्शाता है या यदि यह आपके प्रश्नावली में त्रुटि के कारण है। उदाहरण के लिए, बंद प्रश्न आपके उत्तरदाताओं द्वारा प्रदान की जाने वाली जानकारी के प्रकार को सीमित कर देगा। आपके उत्तर इतने सीमित हो सकते हैं कि मजबूत राय कमजोर राय से मिलती-जुलती है, या उचित उत्तरों की पूरी श्रृंखला प्रदान नहीं कर सकती है।
   • उदाहरण के लिए, यदि आप अपने उत्तरदाताओं को अनुभव का मूल्यांकन करने के लिए कहते हैं, तो आपको उन्हें "बहुत असंतुष्ट" या "बहुत संतुष्ट", और बीच में कई विकल्पों के साथ जवाब देने का विकल्प प्रदान करना चाहिए।

टिप्स

• आप उन सवालों के जवाब में "मुझे पता नहीं है" जैसे विकल्प जोड़ना चुन सकते हैं, जिनके बारे में उत्तरदाता ईमानदार राय नहीं दे सकते। यह गलत उत्तरों के साथ डेटा संग्रह को रोकता है।
• अपने उत्तरदाताओं को रणनीतिक रूप से चुनें। कोई फर्क नहीं पड़ता कि आपकी प्रश्नावली कितनी अच्छी है, अगर नमूना शुद्ध नहीं है, तो आपके परिणाम कम उपयोगी होंगे। उदाहरण के लिए, प्रतिवादी के कंप्यूटर उपयोग के बारे में एक ऑनलाइन सर्वेक्षण जब आप फोन पर एक ही सर्वेक्षण करते हैं, तो डेटा में काफी बदलाव हो सकता है, क्योंकि आपके नमूने के सदस्य कंप्यूटर से अधिक परिचित हो सकते हैं।
• यदि संभव हो, तो प्रश्नावली को पूरा करने के बदले में कुछ प्रदान करें, या उत्तरदाताओं को बताएं कि उनके उत्तरों का उपयोग कैसे किया जाएगा। ऐसे प्रोत्साहन उत्तरदाताओं के लिए प्रेरक हो सकते हैं।