विषय

• कदम
• टिप्स
• चेतावनी

कदम

1. 1 पहले अपने ग्राहकों की बात सुनना सीखें। वास्तव में उनकी बात सुनें और पूछें कि आप उनकी मदद कैसे कर सकते हैं। समस्याओं को रोकने की दिशा में यह एक महत्वपूर्ण कदम है और यदि कोई शिकायत आती है तो उसका समाधान करने का यही एकमात्र तरीका है।
2. 2 शिकायतों को सुधार के अवसर के रूप में सोचें। उन्हें जल्दी और कुशलता से हल करें।
3. 3 एक ऐसा वातावरण बनाएं जहां महान सेवा को मान्यता दी जाए और पुरस्कृत किया जाए और खराब सेवा को ठीक किया जाए।
4. 4 अच्छी सेवा के तत्वों पर चर्चा करने के लिए साप्ताहिक मज़ेदार स्टाफ मीटिंग करें।
5. 5 सुनिश्चित करें कि आपके कर्मचारियों को लगता है कि वे आपकी सफलता का एक महत्वपूर्ण हिस्सा हैं।
6. 6 एक उदाहरण दिखाओ। अपनी कंपनी में हर स्तर पर सभी के लिए सम्मान दिखाएं।
7. 7 अपने कार्यस्थल को बेहतर बनाने के लिए लगातार काम करें। यह महंगा होना जरूरी नहीं है। उदाहरण के लिए, यदि आपके पास एक छोटी टीम है, तो बिना किसी विशेष कारण के दोपहर के भोजन के लिए सभी के लिए पिज्जा ऑर्डर करें, उन्हें कैंडी के साथ व्यवहार करें, एक नया कॉफी मेकर ऑर्डर करें, या बस एक अच्छी किस्म की कॉफी खरीदें। छोटी चीज़ों का महत्व अधिक होता है। खुश कर्मचारी = खुश ग्राहक।
8. 8 सुनिश्चित करें कि आपके कर्मचारी बड़ी मुस्कान और अच्छे मूड के साथ काम पर आएं। प्रतिस्पर्धी वेतन का भुगतान करें ताकि वे अच्छी तरह से रह सकें। ग्राहक सेवा उद्योग कम वेतन और खराब कामकाजी परिस्थितियों के लिए जाना जाता है। अपने कर्मचारियों को दिखाएं कि वे आपके लिए महत्वपूर्ण हैं और उन्हें शालीनता से भुगतान करें।

टिप्स

• कर्मचारी आपके व्यवसाय में महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं। कर्मचारियों से सर्वोत्तम प्रतिक्रिया प्राप्त करने के लिए अपने कार्यालय में खुले दरवाजे की नीति बनाए रखें।
• सुनिश्चित करें कि आपके कर्मचारी आपकी अपेक्षाओं से अवगत हैं।

चेतावनी

• कर्मचारियों की रक्षा करें। एक नेता से बुरा कुछ नहीं है जो केवल फटकार लगाने के लिए कुछ ढूंढ रहा है। खुश कर्मचारी उतने ही महत्वपूर्ण हैं जितने कि खुश ग्राहक।
• कर्मचारियों को दिखाएं कि क्लाइंट के साथ व्यवहार करते समय उन्हें कुछ सीमाओं का पालन करना चाहिए और क्लाइंट को उनका उल्लंघन नहीं करने देना चाहिए। सेवा की गुणवत्ता महत्वपूर्ण है, लेकिन यह भी महत्वपूर्ण है कि ग्राहक आपके कर्मचारियों को नाराज न करें।
• ध्यान रखें कि यदि आपको बहुत सारी शिकायतें मिलती हैं, तो आपको समस्या से निपटने की आवश्यकता है।