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एक अच्छी ग्राहक सेवा नीति व्यवसाय की सफलता में योगदान कर सकती है।नीतियों और प्रक्रियाओं को लागू करने और बनाए रखने से, आप ग्राहकों के साथ मजबूत संबंध बना सकते हैं और कंपनी के हितों की रक्षा कर सकते हैं। यह ग्राहकों को खोने की प्रक्रिया को कम करेगा, और आप अपने ग्राहक आधार का विस्तार करने में सक्षम होंगे। जबकि ग्राहक सेवा नीतियों की प्रकृति व्यवसाय के प्रकार के आधार पर भिन्न होती है, इस दिशा में विचार करने के लिए कई मुख्य कारक हैं।

कदम

1. 1 अपनी ग्राहक सेवा नीति के मुख्य उद्देश्यों को परिभाषित करें। ग्राहक प्रतिधारण के साथ, इस नीति में नए उत्पादों के बारे में जानकारी प्रदान करना, उत्पाद लाइन समीक्षा प्राप्त करना और क्रय शक्ति के आधार पर ग्राहकों को आकर्षित करने के तरीके जैसे लक्ष्य शामिल हो सकते हैं। इन लक्ष्यों की परिभाषा इस नीति का मुख्य आधार है और उनके कार्यान्वयन की दिशा में रणनीतियों और प्रक्रियाओं के विकास की सुविधा प्रदान करती है।
2. 2 प्रमुख प्रतिस्पर्धियों के साथ ग्राहक सेवा लक्ष्यों की तुलना करें। यह आपको उद्योग के मानकों में कुछ अंतर्दृष्टि देगा और उन मानकों के साथ आपकी नीति को संरेखित करने में मदद करेगा, और आप गैर-प्रतिस्पर्धा पहलुओं को भी समझेंगे।
3. 3 अपने ग्राहक सेवा लक्ष्यों को अपनी कंपनी के मुख्य मिशन से जोड़ें। कंपनी के लक्ष्यों और मिशन के बीच सीधा संबंध बनाने से आपके व्यवसाय की सफलता में योगदान मिलेगा।
4. 4 प्रत्येक लक्ष्य को प्राप्त करने में आपकी सहायता करने के लिए विशिष्ट प्रक्रियाओं को परिभाषित करें। उदाहरण के लिए, संचार को सरल बनाने के लक्ष्य के परिणामस्वरूप एक चौंका देने वाली संरचना हो सकती है जिसमें टेलीफोन संपर्क, ईमेल संचार और यहां तक ​​कि चैट जैसे पहलू शामिल हैं। ये सभी कुछ सेवाएं प्रदान करने के लिए ग्राहकों के साथ संवाद करने के तरीके हैं।
5. 5 प्रत्येक प्रक्रिया पर लागू होने वाले विशिष्ट मानकों और दिशानिर्देशों का निर्धारण करें। ग्राहक सेवा के हर पहलू को नियंत्रित करने के लिए एक तार्किक श्रृंखला या क्रियाओं का क्रम प्रदान करने वाली वृद्धि सूची की स्थापना करना महत्वपूर्ण है क्योंकि यह मौजूदा संसाधनों के उपयोग को अधिकतम करता है और एक दृष्टिकोण या किसी अन्य की पुनरावृत्ति को रोकता है।
6. 6 कर्मचारियों और ग्राहकों के एक विशिष्ट समूह पर नीति का परीक्षण करें। इससे व्यापक नीति के व्यापक होने से पहले समग्र नीति डिजाइन में भूलों का पता लगाना संभव हो जाएगा। सुनिश्चित करें कि सभी ग्राहक समझें कि यह एक नकली परीक्षण है और नीति पर उनकी प्रतिक्रिया इस नीति के लिए प्रक्रियाओं की अंतिम सूची को प्रभावित करेगी।
7. 7 अपने ग्राहक सेवा कर्मचारियों को नई ग्राहक सेवा नीति की बारीकियों के बारे में बताएं। यह आपकी कंपनी में ग्राहकों के साथ कैसा व्यवहार किया जाता है और इस नीति में प्रक्रियाओं को और अधिक प्रभावी बनाने में निरंतरता को बढ़ावा देगा।

टिप्स

• कोई भी ग्राहक सेवा नीति हमेशा सही नहीं होगी। इसका मतलब है कि नीति के हर पहलू की नियमित रूप से समीक्षा की जानी चाहिए। इससे ग्राहकों की जरूरतों, उद्योग मानकों में बदलाव और यहां तक ​​कि कंपनी के सामान के प्रावधान की परिस्थितियों में बदलाव के आधार पर नीति को बदलावों के अनुकूल बनाना संभव होगा।
• सेवा नीति की प्रकृति पर ग्राहकों की प्रतिक्रिया को हमेशा प्रोत्साहित करें। चूंकि लक्ष्य ग्राहकों को बनाए रखना है, इसलिए यह सुनना आवश्यक है कि सेवा वितरण के विभिन्न पहलुओं के बारे में उनका क्या कहना है, उदाहरण के लिए, डिलीवरी का समय या पूछताछ और यहां तक ​​कि शिकायतों की प्रतिक्रिया की गति; यह आपको नीति की खामियों को समझने में मदद करेगा।