विषय

• कदम
• 4 का भाग 1 : बुनियादी रणनीतियां
• भाग 2 का 4: नए मरीजों से मिलना
• भाग ३ का ४: गैर-मौखिक संचार का उपयोग करना
• भाग 4 का 4: कठिन मुद्दों पर चर्चा

एक अच्छे डॉक्टर को बहुत व्यवहार कुशल होना चाहिए। मरीजों से बात करना एक महत्वपूर्ण कौशल है जिसे आपको विकसित करने की आवश्यकता होगी।

कदम

4 का भाग 1 : बुनियादी रणनीतियां

1. 1 कुछ भी कहने से पहले सोचें कि आप वास्तव में क्या कहना चाहते हैं। जब आप जानते हैं कि वास्तव में क्या कहा जाना चाहिए, तो रोगी के आपके कार्यालय में आने से पहले खुद को व्यक्त करने के सर्वोत्तम तरीके के बारे में सोचें।
   • आपको जो कुछ भी कहना है उसे लिखने की आवश्यकता नहीं है, लेकिन यदि आपके पास एक सामान्य विचार है कि क्या कहा जाना चाहिए, तो आपके लिए सभी आवश्यक विवरणों को याद रखना आसान हो जाएगा। यह आपको यह सोचने का अवसर भी देगा कि अपने आप को बेहतर तरीके से कैसे व्यक्त किया जाए।
2. 2 ध्यान से सुनो। मरीजों से उनकी समस्याओं के बारे में सवाल पूछें। रोगी प्रतिक्रियाओं पर पूरा ध्यान दें और उसी तरह प्रतिक्रिया दें।
   • मौखिक और गैर-मौखिक दोनों प्रतिक्रियाओं पर ध्यान दें।
   • रोगी के उत्तरों को दोहराएं। इससे आपको स्थिति को बेहतर ढंग से समझने में मदद मिलेगी क्योंकि आप अपने रोगियों को आश्वस्त करते हैं कि उनकी समस्या हल करने योग्य है।
3. 3 रोगी की जरूरतों पर समग्र रूप से विचार करें। मरीज सिर्फ एक मेडिकल केस से ज्यादा है। आपको उसे एक ऐसे व्यक्ति के रूप में देखना चाहिए, जिसके अपने अनूठे भय, विश्वास और परिस्थितियाँ हों।
   • अपने रोगी के सभी विश्वासों का सम्मान करें, भले ही आप उनसे असहमत हों।
   • रोगियों को प्रश्न पूछने के लिए प्रोत्साहित करें।
4. 4 रोगी के साथ सुलभ भाषा में बात करें। यदि संभव हो तो चिकित्सा शब्दावली को त्याग दें, रोगियों के साथ पेशेवर भाषा न बोलें। अनावश्यक भ्रम से बचने के लिए धीरे और स्पष्ट रूप से बोलें।
   • किसी स्थिति या उपचार के बारे में महत्वपूर्ण जानकारी को छोटे टुकड़ों में विभाजित करें। सुनिश्चित करें कि रोगी अगले भाग पर जाने से पहले एक भाग को समझता है।
   • पूछे जाने पर ही तकनीकी जानकारी दें। बहुत अधिक जटिल जानकारी कई रोगियों के लिए निराशाजनक हो सकती है।
   • कुछ का कहना है कि पढ़ने की समझ छठी कक्षा में अटकी हुई है। उन शब्दों को बदलने का प्रयास करें जिनका उपयोग आप किसी अन्य डॉक्टर के साथ बातचीत में स्थिति का वर्णन करने के लिए करेंगे, ऐसे शब्दों के साथ जो एक छठा ग्रेडर समझता है।
5. 5 पिछले अनुभवों पर अपनी चर्चाओं का निर्माण करें। विशिष्ट क्रियाओं के अर्थ का वर्णन करते समय, उन शब्दों का उपयोग करने का प्रयास करें जिन्हें आपके पिछले रोगियों ने समझा था।
   • यदि रोगी को हाल ही में छुट्टी दे दी गई है, तो समझाएं कि निर्धारित उपचार की उपेक्षा से पुन: प्रवेश हो सकता है।
   • यदि रोगी के परिवार के किसी सदस्य या मित्र को भी यही बीमारी रही हो, तो अपने प्रियजन की देखभाल करने के अच्छे और बुरे तरीकों के बारे में बात करें।
6. 6 रोगी को सब कुछ ध्यान से और सटीक रूप से समझाएं। उसकी बीमारी, स्थिति और उपचार के बारे में आप जो जानकारी प्रदान करते हैं वह पूर्ण और सटीक होनी चाहिए।
   • सुलभ भाषा में निदान का सार समझाइए।
   • उपचार के पाठ्यक्रम और अपेक्षित परिणाम का वर्णन करें। यदि वैकल्पिक उपचार हैं, तो उन्हें भी समझाएं।
7. 7 समझना सुनिश्चित करें। आपके द्वारा वह सब कुछ कह देने के बाद जो रोगी को जानना आवश्यक है, उसे अपने शब्दों को दोहराने के लिए कहें। इससे आपको यह सुनिश्चित करने में मदद मिलेगी कि रोगी आपको समझता है।
   • किसी भी गलतफहमी को तुरंत ठीक करें।
   • यदि रोगी अधिक जानना चाहता है तो आप अतिरिक्त जानकारी के स्रोत भी प्रदान कर सकते हैं।

भाग 2 का 4: नए मरीजों से मिलना

1. 1 अपना परिचय दो। जब आप पहली बार किसी मरीज से मिलते हैं, तो आपको अपना परिचय देना चाहिए और समझाना चाहिए कि एक डॉक्टर के रूप में, आपका मुख्य कार्य रोगी की सर्वोत्तम संभव तरीके से देखभाल करना है।
   • रोगी को बताएं कि आप उनकी चिंताओं और विश्वासों पर विचार कर रहे हैं और उपचार चुनते समय उन्हें ध्यान में रखने का प्रयास करें।
   • रोगी को आश्वस्त करें कि वह निर्णय या उपहास के डर के बिना हर बात पर चर्चा कर सकता है।
   • अपने आप को एक रोगी के सहयोगी के रूप में प्रस्तुत करें।इससे डॉक्टर और मरीज के बीच अच्छे संबंध स्थापित करने में मदद मिलती है।
2. 2 एक छोटी सी बातचीत के साथ बर्फ तोड़ो। एक छोटी सी बातचीत एक आरामदेह, मैत्रीपूर्ण वातावरण बनाती है जिसमें आपका रोगी अधिक सहज महसूस करेगा। आप बातचीत को हल्के-फुल्के अंदाज में खत्म करके भी इसे पूरा कर सकते हैं।
   • जब आप पहली बार किसी मरीज से मिलते हैं और ऐसे मामलों में जहां आपको बाद में उसके साथ संवाद करने की आवश्यकता होती है, तो एक छोटी सी बातचीत मददगार हो सकती है।
   • बातचीत के विचलित विषय मौसम, अर्थव्यवस्था, नवीनतम चिकित्सा समाचार या वर्तमान घटनाएं हो सकते हैं।
   • यदि आपको लगता है कि आप रोगी के साथ दीर्घकालिक व्यावसायिक संबंध स्थापित करेंगे, तो आप व्यक्तिगत विषयों पर भी आगे बढ़ सकते हैं। अपने परिवार के बारे में बताएं और मरीज के परिवार के बारे में पूछें। अपने रोगी के करियर, शिक्षा, पसंद और नापसंद पर चर्चा करें।
3. 3 रोगी के चिकित्सा इतिहास की दो बार समीक्षा करें। आपके पास अपने मरीज का मेडिकल इतिहास पहले से ही टेबल पर होना चाहिए, बातचीत में आप संदिग्ध बिंदुओं को स्पष्ट कर सकते हैं।
   • चिकित्सा इतिहास में उन सभी बिंदुओं को स्पष्ट करने के लिए कहें जिन्हें आप नहीं समझते हैं।
   • अपने रोगी के परिवार के सदस्यों के चिकित्सा इतिहास की समीक्षा करें और पता करें कि क्या उनके परिवार के कोई सदस्य निदान के लिए प्रासंगिक चिकित्सा स्थिति के साथ हैं।
   • किसी भी दवा को निर्धारित करने से पहले, पूछें कि क्या रोगी को उनसे एलर्जी है।
4. 4 रोगी के मूल्यों और विचारों के बारे में पूछें। पूछें कि क्या रोगी के पास कोई विश्वास है जिसे आपको शुरू से ही ध्यान में रखना चाहिए। उत्तर चाहे जो भी हो, आपको काम करते समय रोगी के मूल्यों और लक्ष्यों का मूल्यांकन करना चाहिए।
   • यह सुनिश्चित करने के लिए प्रश्न पूछें कि रोगी आप पर विश्वास करता है। मानसिक रूप से बीमार रोगियों के साथ काम करते समय, पूछें कि जीने लायक क्या है? उत्तर से, आप समझेंगे कि जीवन को लम्बा करने के लिए रोगी किसके लिए तैयार है।
   • जब तक आपको रोगी के दृष्टिकोण की पूरी समझ न हो तब तक प्रश्न पूछते रहें।

भाग ३ का ४: गैर-मौखिक संचार का उपयोग करना

1. 1 दृश्य प्रभावों का प्रयोग करें। इससे रोगी को उन अवधारणाओं को समझने में मदद मिलेगी जिन्हें अन्यथा समझना मुश्किल होगा।
   • यदि संभव हो तो, जिस भाग के साथ आप काम कर रहे हैं, उसके आरेखों और आलेखों की समीक्षा करें।
   • यदि आपको आरेख या आरेख नहीं मिलते हैं, तो ठोस उपमाओं और मानसिक छवियों का उपयोग करके अमूर्त अवधारणाओं की तुलना करें।
2. 2 रोगी के साथ व्यवहार करें। रोगी को यह देखने दें कि आप उसके प्रति चौकस हैं और सक्रिय रूप से आँख से संपर्क बनाए रखें।
   • बेशक, आपको कभी-कभी मेडिकल रिकॉर्ड देखने की आवश्यकता होगी, लेकिन कम से कम आधी बातचीत के लिए रोगी के साथ आँख से संपर्क बनाए रखने की कोशिश करें। आँख से संपर्क करना विशेष रूप से महत्वपूर्ण है जब रोगी अपनी समस्याओं के बारे में बात करता है या प्रश्न पूछता है।
   • आँख से संपर्क बनाए रखने से आपको अभिव्यक्ति के गैर-मौखिक तरीकों को नोटिस करने में मदद मिल सकती है।
3. 3 अपनी आवाज देखें। आपका लहजा स्पष्ट और पेशेवर होना चाहिए, लेकिन साथ ही साथ काफी मिलनसार भी।
   • एक सुखद वातावरण बनाने का प्रयास करें, न कि ठंडा और कठोर वातावरण। मरीजों को हमेशा आप पर भरोसा करना चाहिए और आप पर विश्वास करना चाहिए, इसलिए आपको आत्मविश्वास और पेशेवर व्यवहार करना चाहिए।

भाग 4 का 4: कठिन मुद्दों पर चर्चा

1. 1 संकट आने से पहले कठिन विषयों पर चर्चा करें। आपको कुछ मुश्किल मुद्दों पर चर्चा करनी चाहिए जो एक बार निदान किए जाने के बाद उत्पन्न हो सकते हैं या यदि चिंता है कि स्थिति खराब हो सकती है।
   • इसमें कट्टरपंथी उपचार से लेकर आजीवन रोगी देखभाल तक कुछ भी शामिल हो सकता है।
   • चुनौतीपूर्ण मुद्दों पर चर्चा करने के लिए आदर्श स्थान आपके कार्यालय में है, अस्पताल में नहीं। रोगी आराम के वातावरण में बुद्धिमानी से निर्णय लेने की प्रवृत्ति रखते हैं।
2. 2 महत्वपूर्ण निर्णयों पर चर्चा के लिए समय निकालें। कुछ प्रश्नों को तुरंत संबोधित करने की आवश्यकता हो सकती है, लेकिन आमतौर पर रोगियों के पास सोचने के लिए कुछ दिन या सप्ताह होते हैं।
   • निर्णय लेने के महत्व पर जोर दें, लेकिन रोगी को जितना हो सके सोचने के लिए समय दें।
   • लोग अक्सर जल्दबाजी में लिए गए फैसलों पर पछताते हैं। अपने पछतावे और अपने रोगियों के पछतावे को कम करने का प्रयास करें।
3. 3 निर्णयों पर भरोसा करने के महत्व को समझें। भले ही आप अपने रोगियों की राय या धार्मिक विश्वासों को साझा करें, उनके विश्वासों का सम्मान और प्रोत्साहन करें, उन्हें लाभ होगा।
   • यदि कोई मरीज आपके धार्मिक विचारों के बारे में पूछता है, तो अपनी राय साझा करने में संकोच न करें। चीजें गलत होने पर यह एक आरामदायक वातावरण बनाने में मदद करेगा।
   • यदि आप असहज महसूस करते हैं, तो मामले पर चर्चा करें, आप अपने मरीज को किसी ऐसे व्यक्ति के पास भेज सकते हैं जो इसे हल कर सकता है। रोगी को किसी पुजारी के पास रेफर करें या किसी पेशेवर परामर्शदाता की सिफारिश करें जो धार्मिक मुद्दों पर चर्चा करने के लिए तैयार हो।
4. 4 सकारात्मक विश्वासों की पुष्टि करें। यहां तक ​​​​कि अगर स्थिति चिकित्सकीय रूप से धूमिल लगती है, तो आपको रोगी को आशा और बीमारी से लड़ने के लिए प्रोत्साहित करना चाहिए।
   • इसका मतलब यह नहीं है कि आपको झूठी आशा देनी चाहिए। अगर ठीक होने की संभावना कम है, तो इसके बारे में ईमानदार रहें।
   • जोर दें कि आशा है। एक अच्छे परिणाम की संभावना से इंकार न करें, भले ही पूर्ण वसूली प्रश्न में हो।
5. 5 अपने मरीज से बात करें। रोगी और परिवार की आशा कितनी भी मजबूत क्यों न हो, दिखाएँ कि आपकी आशा उतनी ही मजबूत है।
   • यदि आपका रोगी किसी चमत्कार के लिए प्रार्थना कर रहा है, तो आप कह सकते हैं कि आप भी प्रार्थना कर रहे हैं या किसी चमत्कार की आशा कर रहे हैं।
   • यदि रोगी अपनी बीमारी के साथ आ गया है, तो आपको उस पर दबाव नहीं डालना चाहिए और उसे अच्छे की उम्मीद नहीं करनी चाहिए। किसी भी मामले में, आपको रोगी की बीमारी के बावजूद उसके जीवन को बेहतर बनाने के विभिन्न तरीकों पर चर्चा करनी चाहिए।
6. 6 रोगी को आश्वस्त करें कि आप हमेशा वहां हैं। कहें कि आप पूरी बीमारी या इलाज के दौरान उसके साथ रहेंगे। जब किसी को डरावनी खबर मिलती है, तो एक जानकार सहयोगी आराम और समर्थन का स्रोत हो सकता है।
   • यदि अधिकांश उपचार अन्य डॉक्टरों द्वारा किया जाएगा, तो आपको रोगी को आश्वस्त करना चाहिए कि आपको सूचित किया जाना जारी रहेगा और उसकी समस्याओं और उपचार के दौरान चर्चा करने के लिए हमेशा तैयार रहेगा।
7. 7 सबसे अच्छा विकल्प सुझाएं। यदि रोगी को निर्णय लेने में कठिनाई होती है, तो वे इसे करने के लिए बहुत अधिक अभिभूत महसूस कर सकते हैं। ऐसे मामलों में, आपको रोगी को सीधे यह बताना पड़ सकता है कि आप सर्वश्रेष्ठ में विश्वास करते हैं।
   • सुझाव दें और समझाएं कि आपको क्यों लगता है कि यह सबसे अच्छा विकल्प है। हालांकि, इस बात पर जोर न दें कि मरीज आपके प्रस्ताव को स्वीकार कर लें।