विषय

• कदम
• टिप्स
• चेतावनी
• आपको किस चीज़ की जरूरत है

स्थिति: आप काम से घर लौट रहे हैं और यह पता चला है कि इंटरनेट आपके लिए काम नहीं करता है, और आप स्टॉक कोट्स नहीं देख सकते हैं, अपने मेल की जांच कर सकते हैं या दोपहर के भोजन के लिए नुस्खा ढूंढ सकते हैं। आप व्यर्थ में अपने कंप्यूटर को पुनरारंभ करने का प्रयास कर रहे हैं, लेकिन आप जिस वेब पेज को खोलने का प्रयास करते हैं, वह कहता है "वेब पेज खोलने में विफल"। आप क्रोधित हो जाते हैं और अंततः अपने आईएसपी को कॉल करने का निर्णय लेते हैं और जो कुछ भी आप सोचते हैं उसे कहते हैं। यहां कुछ सुझाव दिए गए हैं जो आपको समय बचाएंगे, शायद थोड़ा पैसा, और निश्चित रूप से आत्म-सम्मान। इन सरल युक्तियों का पालन करके, आप यह निर्धारित कर सकते हैं कि आपके घरेलू इंटरनेट कनेक्शन में क्या खराबी है।

कदम

1. 1 अपने मॉडेम पर एक नज़र डालें (यह वह उपकरण है जो आपके आईएसपी ने कनेक्ट होने पर प्रदान किया है), इसमें आमतौर पर 4 एलईडी होते हैं। उनमें से दो लगातार चालू हैं (आमतौर पर पावर और ईथरनेट / यूएसबी), और दो ब्लिंक कर रहे हैं (आमतौर पर इनबाउंड और आउटबाउंड डेटा)। इसका मतलब है कि मॉडेम को ISP से सिग्नल मिल रहा है। यह एक बुरा संकेत हो सकता है, लेकिन यह अभी भी है।
2. 2 यदि कोई भी एल ई डी अपने "सामान्य" क्रम में काम नहीं कर रहा है, जलाया या ब्लिंक नहीं कर रहा है, तो मॉडेम के पीछे पावर प्लग को अनप्लग करें और इसे वापस प्लग करने से पहले 45 से 60 सेकंड तक प्रतीक्षा करें।
3. 3 अब लगभग 30 सेकंड प्रतीक्षा करें और यदि कुछ नहीं बदला है, तो अपने ISP की सहायता टीम को कॉल करें। क्या आप एम्बर एलईडी संकेतक देखते हैं? यह सबसे अधिक संभावना है कि एक स्टैंडबाय एलईडी है, जिसका अर्थ है कि आपने चालू / बंद या स्टैंडबाय बटन दबाया है और आपको इसे फिर से दबाने की आवश्यकता है।
4. 4 यदि आप एक राउटर - वायर्ड या वायरलेस का उपयोग कर रहे हैं, तो उसमें से 30 सेकंड के लिए पावर प्लग को हटा दें और फिर इसे फिर से प्लग इन करें। जांचें कि आपका राउटर ऑनलाइन है या नहीं। यदि नहीं, तो ईथरनेट केबल को मॉडेम से हटा दें और राउटर से ईथरनेट केबल का उपयोग करके मॉडेम को सीधे कंप्यूटर से कनेक्ट करें।
5. 5 कंप्यूटर को दोबारा चालू करो। जांचें कि क्या इंटरनेट काम कर रहा है। यदि नहीं, तो अपने ISP की सहायता टीम को कॉल करें और उपरोक्त सभी चरणों को फिर से दोहराने के लिए तैयार रहें। अधिकांश (यदि सभी नहीं) विशेषज्ञों के पास मॉडेम से जानकारी एकत्र करने के लिए सॉफ़्टवेयर है। उन्हें यह निर्धारित करने के लिए सिग्नल की शक्ति निर्धारित करनी चाहिए कि क्या मॉडेम को एक अच्छा संकेत मिल रहा है और यदि आपके घर पर किसी विशेषज्ञ की यात्रा की आवश्यकता है।

टिप्स

• सामान्य कंप्यूटर ज्ञान की आवश्यकता नहीं है, लेकिन यह सहायक है।एक सपोर्ट टेक्नीशियन आपके कंप्यूटर को फिर से कनेक्ट करने में आपकी मदद करेगा।
• सुनिश्चित करें कि आपके पास समस्या पर काम करने का समय है ताकि हम इसे हल कर सकें।
• व्यावसायिक घंटों के दौरान फील्ड तकनीशियन आपसे मिल सकते हैं। कृपया तकनीशियन के शेड्यूल में समायोजित करें ताकि हम नेटवर्क पर आपकी पहुंच बहाल कर सकें।
• उस समय के लिए अपने खाते में मुआवजे के लिए पूछने से डरो मत जब आपके पास इंटरनेट तक पहुंच नहीं थी। हालांकि, तकनीकी सहायता को कॉल करने से दो सप्ताह पहले होने वाली समस्याओं के लिए मुआवजे का दावा न करें।

चेतावनी

• एक आउटेज के कारण आपके ISP से डिस्कनेक्ट करने की धमकी से आपकी समस्या का समाधान जल्दी नहीं होगा। खतरों को एक विशेष विभाग द्वारा तुरंत संसाधित किया जाता है, जहां वे तय करते हैं कि आपको सेवाएं प्रदान करना बंद करना है या नहीं। यह केवल इंटरनेट के फिर से शुरू होने में देरी करेगा।
• यदि आप अपशब्दों का उपयोग करना शुरू करते हैं, तो कई ISP सपोर्ट ऑपरेटर बिना किसी चेतावनी के कॉल को डिस्कनेक्ट कर सकते हैं। आप तकनीशियन को डांट कर केवल सेवाओं के नवीनीकरण को स्थगित कर देते हैं। अक्सर तकनीकी सहायता कॉलों की निगरानी पर्यवेक्षकों और सामान्य विभाग द्वारा की जाती है, और आपके खाते में नोट जोड़ दिए जाते हैं।
• 2:30 AM पर अपने ISP को कॉल करके, किसी तकनीशियन से तुरंत आपके घर आने की अपेक्षा न करें।
• तकनीकी सहायता राउटर, स्विच, हब या मॉडेम और एक मुख्य कंप्यूटर के अलावा किसी अन्य डिवाइस के साथ समस्याओं को ठीक नहीं कर सकती है। यदि आप कर सकते हैं, तो अपने कंप्यूटर को सीधे मॉडेम से जोड़कर राउटर को बायपास करें।
• ISP विंडोज़ से अलग से इंस्टॉल किए गए सॉफ़्टवेयर की समस्याओं को ठीक करने में सक्षम नहीं होंगे। Microsoft Office, Norton, McAfee, या किसी अन्य एंटीवायरस, स्पाइवेयर, या मैलवेयर से आउटलुक सहित। किसी प्रमाणित कंप्यूटर तकनीशियन से संपर्क करें या सॉफ़्टवेयर सहायता को कॉल करें।

आपको किस चीज़ की जरूरत है

• आपकी पहचान के लिए खाता संख्या और जानकारी।
• बिना किसी सॉफ्टवेयर समस्या के काम करने वाला पर्सनल कंप्यूटर।