विषय

• कदम बढ़ाने के लिए
• भाग 1 का 3: बिक्री को बंद करने की दिशा में सावधानी से काम करना
• भाग 2 का 3: बिक्री को बंद करना
• 3 का भाग 3: स्थायी (अनुकूल) छाप बनाना
• टिप्स
• चेतावनी

चाहे आप किसी स्टोर में बिक्री सहयोगी हों या छोटे व्यवसाय के स्वामी, ग्राहक को अपने उत्पाद या सेवा को खरीदने के लिए राजी करना आपके लिए वित्तीय सफलता और ग्राहक के लिए संतुष्टि का अर्थ है। कोई भी एक उत्पाद या सेवा बेच सकता है, लेकिन सबसे अधिक बिक्री से बाहर निकलना और ग्राहकों को वापस लौटना कुछ अभ्यास और कौशल लेता है। यहाँ कुछ आसान उपाय दिए गए हैं जिससे आप एक अच्छे विक्रेता बनने लगे।

कदम बढ़ाने के लिए

भाग 1 का 3: बिक्री को बंद करने की दिशा में सावधानी से काम करना

1. ग्रीट और ग्राहक को खुली बाहों के साथ प्राप्त करें। यहां तक ​​कि अगर आप एक व्यवसाय लेनदेन में भाग ले रहे हैं, तो कृपया उस व्यक्ति के पास कुछ भी गलत नहीं है जिसे आप कुछ बेचना चाहते हैं। ग्राहक का स्वागत करने का अनुभव करने से, आपको जो भी पेशकश करनी है, उसे खरीदने में वह अधिक सहज महसूस करेगा।
   • अपनी आँखों से मुस्कुराओ। मानव अवचेतन आसानी से बनाई गई मुस्कान को वास्तविक चीज़ से अलग कर सकता है। कैसे? एक वास्तविक मुस्कुराहट भी आँखों को उत्तेजित करती है, एक कृत्रिम मुस्कान नहीं।
   • देखभाल के साथ आंख से संपर्क करें। हार्वर्ड के शोधकर्ताओं ने पाया है कि जो लोग लगातार संपर्क बनाए रखते थे, वे वास्तव में संभावित ग्राहक थे हतोत्साहित। सिद्धांत यह है कि आंखों का संपर्क प्रभुत्व को इंगित करता है - ऐसा कुछ नहीं जो आपको एक उत्पाद खरीद लेगा।
2. निर्धारित करें कि ग्राहक को क्या चाहिए। ग्राहक को क्या चाहिए यह निर्धारित करने के लिए जितना आवश्यक हो उतना समय बिताएं। किसी उत्पाद या सेवा को बेचने से अधिक कष्टप्रद कुछ भी नहीं है कि ग्राहक अंततः संतुष्ट नहीं है। यह निर्धारित करने का सबसे अच्छा और सबसे सामान्य तरीका है, "आप इसके लिए क्या उपयोग करना चाहते हैं?" ग्राहक वास्तव में क्या चाहता है, इसकी बेहतर समझ पाने के लिए सवाल पूछना जारी रखें। इससे पता चलता है कि आप सीखने के लिए तैयार हैं और वास्तव में ग्राहक क्या चाहते हैं, में रुचि रखते हैं।
3. सही उत्पाद या सेवा की सिफारिश करें। यह समझना महत्वपूर्ण है कि आपके द्वारा पेश किए जाने वाले सभी उत्पाद और सेवाएं कैसे काम करती हैं। यह आपको यह पेशकश करने की अनुमति देता है कि ग्राहक की जरूरतों के हिसाब से सबसे अच्छा क्या है। सुनिश्चित करें कि आप जितना संभव हो उतना करें से मिलता जुलता ग्राहकों की मांग को बेहतर ढंग से पूरा करने के लिए उत्पाद या सेवाएं प्रदान करता है।
   • कई सफल रेस्तरां मेनू पर सभी व्यंजनों के ग्राहकों को सैंपल देने का अवसर प्रदान करते हैं - मुफ्त में - जो बेचा जा रहा है उसका एक विचार देने के लिए। इस तरह से उनके पास विशेषज्ञता हो सकती है तथा उनकी बिक्री पिच में अनुभव को मिलाएं जब एक भक्षक पूछता है "आप क्या सलाह देते हैं?"
   • यह आपकी ज़िम्मेदारी बनती है कि बहुत से, यदि सब कुछ आपकी सीमा से नहीं है तो परीक्षण करें। ग्राहक शौकियापन और मीलों तक की उदासीनता को सूँघ सकते हैं। यहां तक ​​कि अगर आपको मुफ्त में या छूट पर आपके द्वारा ऑफ़र किए जाने वाले उत्पाद नहीं मिलते हैं, तो उन सभी का परीक्षण करना आपका काम है।
4. ग्राहक से संकेत खरीदने और सुनने पर ध्यान दें। ये मौखिक और गैर-मौखिक दोनों हो सकते हैं। जैसे सवाल, "मैं इसके साथ क्या कर सकता हूं?" या "कौन सा उत्पाद सबसे अच्छा है जो मैं देख रहा हूँ?" मौखिक खरीद संकेतों के क्लासिक उदाहरण हैं। गैर-मौखिक खरीद संकेत (यदि आप सीधे ग्राहक के साथ काम कर रहे हैं) एक विशेष तरीके से ग्राहक हो सकता है या उत्पाद का उपयोग कर सकता है जैसे कि यह पहले से ही उनका था।
5. बिक्री बंद करें। यदि आपको सिग्नल खरीदने की समझ है, तो प्रचार बंद करें और बिक्री बंद करें। एक सामान्य गलती जो की जाती है और जिसके कारण आप किसी सेल को मिस कर सकते हैं, वह है उत्पादों / सेवाओं को बढ़ावा देना और उनकी पेशकश करना के पश्चात ग्राहक ने पहले ही संकेत दिया है कि वे कुछ खरीदना चाहते हैं।

भाग 2 का 3: बिक्री को बंद करना

1. प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष रूप से बंद होने की कोशिश करें। ये बिक्री करने के सबसे सामान्य तरीकों में से दो हैं। पहले अप्रत्यक्ष विधि के बारे में जानें। जब तक आप यह सुनिश्चित नहीं करते कि ग्राहक उत्पाद खरीदना चाहता है, बिक्री घेरे के भीतर प्रत्यक्ष रूप से कुछ हतोत्साहित किया जाता है।
   • डायरेक्ट क्लोज: "क्या मैं आपके लिए इसका भुगतान कर सकता हूं?" या "क्या मैं आपको एक अनुबंध भेजूं ताकि आप आरंभ कर सकें?"
   • अप्रत्यक्ष बंद: "आप परिस्थितियों से क्या समझते हैं?" "क्या यह आपके लिए कुछ है?"
2. एक पेशेवरों और विपक्ष दृष्टिकोण की कोशिश करो। कई खरीद अक्सर भावनात्मक आधार पर आधारित होती हैं, जहां खरीदार ने खुद को आश्वस्त किया है कि एक तर्कसंगत विचार किया जा रहा है (उदाहरण के लिए, कार खरीदते समय)। फिर भी ऐसी स्थितियां हैं जहां यह वास्तव में पेशेवरों और विपक्षों के लिए नीचे आता है। फिर बिक्री को बंद करने के लिए उस ट्रेड-ऑफ का उपयोग करें, कुछ ने बेन फ्रैंकलिन को भी बंद कर दिया, ताकि इसे तर्कसंगत ग्राहक के लिए आकर्षक बनाया जा सके:
   • बिक्री बंद करने के इस रूप में, विक्रेता ग्राहक के साथ मिलकर पेशेवरों और विपक्षों की एक सूची बनाएगा। एक अच्छा विक्रेता यह सुनिश्चित करेगा कि विपक्ष की तुलना में अधिक पेशेवरों हैं।
3. यदि आप उत्पाद में बहुत अधिक विश्वास रखते हैं तो पिल्ला को बंद करने का प्रयास करें। बिक्री करने के इस तरीके का अक्सर उपयोग किया जाता है - आपने यह अनुमान लगाया - एक पालतू जानवर की दुकान में विक्रेता जहां एक हिचकिचाहट वाले ग्राहक को पशु को वापस करने के विकल्प के साथ पिल्ला लेने की अनुमति दी जाती है यदि वे संतुष्ट नहीं हैं। ग्राहक पिल्ला को घर ले जाता है, उसके साथ खेलता है और बिक्री वास्तव में पहले से ही पूरी हो चुकी है, विक्रेता द्वारा नहीं, बल्कि पिल्ला द्वारा। यदि आप आश्वस्त हैं कि जो उत्पाद आप बेच रहे हैं, वह बहुत आकर्षक है और ऐसा कुछ नहीं है, जिसे लोग आसानी से उपयोग करने या उसका आनंद लेने के बाद आसानी से छोड़ देंगे, तो यह बिक्री करने का एक शानदार तरीका है।
4. ग्राहक एक उत्पाद खरीदना चाहता है यह मानते हुए केवल एक उच्च कुशल विक्रेता द्वारा उपयोग किया जा सकता है। ऐसा करने पर, विक्रेता सचेत रूप से मानता है कि ग्राहक ने पहले ही खरीद का फैसला कर लिया है, और बिक्री को अंतिम रूप देकर शुरू करता है: "यह ध्वनि प्रणाली बहुत बढ़िया है। और मैं वादा करता हूं कि आप उस वी 8 के साथ प्यार में पड़ जाएंगे - जो बिल्ली की तरह फुदकती है। अब , क्या आप ये काले या लाल रंग में चाहते हैं? " ध्यान दें कि विक्रेता कैसे मानता है कि बिक्री पहले ही की जा चुकी है; ग्राहक को आपत्ति करने का मौका नहीं मिलता है। इस दृष्टिकोण के नुकसान स्पष्ट हैं; इससे सावधान!
5. भावनाओं से अपील करना सीखें। भावनाएं बहुत शक्तिशाली चीज हैं, खासकर जब पैसे के साथ संयुक्त। यदि आप अपने संभावित ग्राहकों की भावनाओं को बिना किसी हेर-फेर के महसूस करना सीखते हैं, तो आप एक भुगतान पर भरोसा कर सकते हैं:
   • का प्रयास किया गया आप इस प्रस्ताव को याद नहीं करना चाहते हैं रणनीति: यहां विक्रेता ग्राहक को स्टॉक में सीमित है, या यह नहीं है कि यह अब इस मंजिल मूल्य के लिए उपलब्ध नहीं है, यह ध्यान देकर ग्राहक को मनाने की कोशिश करता है। इसके साथ आप ग्राहक के खेद को संबोधित करते हैं।
   • का प्रयास किया गया जन्म से मृत्यु तक तकनीक: बिक्री करने का यह तरीका ग्राहक के खेद की भावना को भी प्रभावित करता है। इसमें, विक्रेता संभावित ग्राहक की आपत्ति का खंडन करता है कि यह खरीदारी करने के लिए बहुत जल्दी है, यह कहते हुए कि यह आपके जीवन की सबसे महत्वपूर्ण खरीदारी करने के लिए कभी भी जल्दी नहीं है।
   • का प्रयास किया गया बिक्री प्रतियोगिता तकनीक: यहां विक्रेता एक मामूली छूट प्रदान करता है, जैसे कि मामूली छूट, और इसे यह कहकर औचित्य देता है कि आप विक्रेता के रूप में कुछ खरीदकर जीतते हैं। "अगर मैंने इस सौदे को बंद कर दिया, तो मैं अपनी पत्नी के साथ क्रूज पर जा सकता हूं।" यह ग्राहक के अपराध के लिए अपील करता है; उनकी किस्मत आपके साथ है।
6. एक बिक्री तकनीक का उपयोग करने का प्रयास करें जहां एक छोटे बिंदु पर स्वीकार करने का मतलब है कि आप उत्पाद खरीदने के लिए सहमत हैं। "क्या आप अपने वर्तमान पैकेज के साथ हमारी वायरलेस सेवा पसंद करते हैं? नहीं, कोई बात नहीं, हम इसे वैसे ही छोड़ देंगे जैसे कि वायरलेस भाग के बिना।"
7. एक या दो नकारात्मक मान्यताओं के साथ अंत करें। दोहराए जाने वाले प्रश्न जैसे कि "क्या उस उत्पाद के बारे में कुछ है जिसके बारे में आप अभी भी अनिश्चित हैं?" या "क्या कोई कारण है जिसे आप खरीदना नहीं चाहते हैं?" ग्राहक को ऐसी स्थिति में डालता है जहाँ उन्हें बिक्री में गिरावट का अवसर नहीं दिया जाता है। जब तक वे बिक्री के लिए सहमत न हों, तब तक उन्हें नकारात्मक मान्यताओं के साथ बमबारी करते रहें।

3 का भाग 3: स्थायी (अनुकूल) छाप बनाना

1. उसे / उसे परेशान किए बिना जितना संभव हो ग्राहक के करीब रहें। यदि आप ग्राहक और आपके कार्यालय के बीच लगातार आगे-पीछे चलते हैं, तो आप दिखाते हैं कि आपको ग्राहक की इच्छा पर संदेह है। यह जानने के बाद कि प्राथमिक हित निहित है, ग्राहक के साथ अधिक से अधिक रहने की कोशिश करें। बिक्री प्रक्रिया को जारी रखने के लिए अपने कीमती मिनटों का उपयोग करें और ग्राहक को समझाएं कि उनकी पसंद सही है।
2. जब तक कि ग्राहक कुछ न चाहे, तब तक अतिरिक्त वस्तुओं को उखाड़ने की कोशिश न करें। अपसिंगिंग अतिरिक्त या अधिक महंगी वस्तुओं को बेचने की कला है जो वे मूल रूप से आए थे। ("क्या आप इस आदेश को थोक में प्राप्त करना चाहते हैं?")। Upselling कुछ मामलों में काम कर सकती है, जहाँ ग्राहक को यह सुनिश्चित नहीं होता है कि वे क्या चाहते हैं, लेकिन बहुत से सैलस्पाइकर्स इस ट्रिक का उपयोग अक्सर करते हैं। बिक्री स्थिति में इस पद्धति के संदिग्ध होने के दो अच्छे कारण हैं:
   • यह खरीदार को मूल खरीद के बारे में बुरा / असुरक्षित महसूस करा सकता है। यदि खरीदार अपनी खरीद के बारे में अनिश्चित है, तो विक्रेता सबसे अच्छी बात यह है कि विक्रेता जितनी जल्दी हो सके बिक्री बंद कर सकता है। Upselling अक्सर हमें संदेह करने के लिए मजबूर करती है कि हम अन्यथा क्या नहीं करेंगे।
   • यह ग्राहक को वापस आने से हतोत्साहित कर सकता है। कई बहुत अच्छे सेल्सपर्सन बच जाते हैं क्योंकि ग्राहक वापस आते रहते हैं। यदि आप किसी ग्राहक को कुछ अतिरिक्त या अधिक महंगा बेचते हैं, और वे वास्तव में यह नहीं चाहते हैं, तो वे आपके साथ फिर से व्यापार नहीं करना चाहेंगे।
3. अपने बिक्री परिणामों के बावजूद, अपने आप में आश्वस्त रहें। एक विक्रेता होने के नाते सभी चट्टान ठोस आत्मविश्वास के बारे में हैं। हर असफल बिक्री आपको अपर्याप्त महसूस कर सकती है और संदेह को बो सकती है, लेकिन यह आपको परेशान नहीं करता है: आप आश्वस्त रहें कि कोई फर्क नहीं पड़ता कि खतरा कितना बड़ा है। आप खुद पर विश्वास रखें। जब भी कोई ग्राहक आपसे कुछ खरीदता है, तो वह कार, बंधक, वैक्यूम क्लीनर में आपके आत्मविश्वास को थोड़ा खरीदने की उम्मीद करता है। इसे मत भूलना। आपके द्वारा किराए पर ली गई हर कॉल या ग्राहक के साथ बिक्री को शेड्यूल करें।
4. आफ्टरकेयर (फॉलो-अप)। किसी ग्राहक को नियमित ग्राहक में बदलने के लिए अच्छा aftercare आवश्यक है। आपके द्वारा बेचे गए उत्पाद या सेवा के बारे में किसी भी प्रश्न या चिंताओं के साथ ग्राहक की मदद करने की पेशकश करें। जांचें कि सभी उत्पाद संतोषजनक हैं और इंगित करते हैं कि ग्राहक को कोई प्रश्न होने पर उन्हें बताना चाहिए।

टिप्स

• यहां तक ​​कि अगर आप खरीदारी करने में असमर्थ हैं, तो सुनिश्चित करें कि ग्राहक का खरीदारी अनुभव सुखद है। यदि वे आज नहीं खरीदते हैं, तो वे बाद में वापस आ सकते हैं।
• अपने उत्पादों और सेवाओं को जानें। आत्मविश्वास और अपने ग्राहकों को आप क्या बेच रहे हैं, यह जानने से बेहतर कुछ भी नहीं है।
• यदि ग्राहक खरीदारी के संकेत नहीं दे रहा है, तो खरीदारी करने में कोई दिलचस्पी है या नहीं, यह देखने के लिए "ट्रायल क्लोज़" का उपयोग करें। यदि वे इसे स्वीकार करते हैं, तो आपने सौदा बंद कर दिया है। यदि वह काम नहीं करता है, तो उन्हें अन्य तरीकों से गर्म करने का प्रयास करें।
• पर्याप्त समय लो। यहां तक ​​कि अगर यह स्पष्ट है कि ग्राहक समय पर कम है, तो उन्हें अभी भी जरूरी है कि वे उन्हें हर चीज मुहैया कराएं और उन्हें खरीदने के लिए तैयार करें।
• बर्फ को तोड़ने के लिए कुछ हास्य का उपयोग करने से डरो मत, लेकिन पता है कि कब गंभीर होना है।

चेतावनी

• यदि आप ग्राहक को सीधे कुछ बेचते हैं, तो सुनिश्चित करें कि आप पेशेवर दिखते हैं। अपनी प्रस्तुति को ज़्यादा करने की ज़रूरत नहीं है, लेकिन साफ ​​सुथरा दिखने से ग्राहक को आपसे खरीदारी करने में अधिक विश्वास होगा।
• STOP ग्राहक को स्पष्ट संकेत देने के बाद बेचने की कोशिश करता है जिसे वह खरीदना चाहता है। यदि आप ऐसा करना जारी रखते हैं, तो वे खरीद के बारे में अनिश्चित हो सकते हैं और अंततः कुछ भी नहीं खरीदने का फैसला कर सकते हैं।